ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการของสายการบินไทย ในเที่ยวบินระหว่างประเทศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลผลต่อคุณภาพการบริการในเที่ยวบินระหว่างประเทศของการบินไทย เพื่อระบุปัญหาสำคัญที่เกี่ยวกับคุณภาพการบริการและเพื่อเสนอแนะมาตรการในการปรับปรุงคุณภาพการบริการในเที่ยวบินระหว่างประเทศของการบินไทย โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสานซึ่งใช้แบบสอบถามในกลุ่มตัวอย่างจากผู้โดยสารจำนวน 400 คนและการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 20 คน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่อิทธิพลต่อคุณภาพการบริการในเที่ยวบินระหว่างประเทศของการบินไทยครอบคลุมสิ่งที่จับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง ความมั่นใจ ความเอาใจใส่ ความปลอดภัย การเป็นสายการบินพันธมิตรสตาร์อัลไลแอนซ์ เทคโนโลยีและนวัตกรรม กลยุทธ์คุณภาพการบริการใหม่ๆและหลักบรรษัทภิบาล ในขณะที่ปัญหาคุณภาพบริการ พบว่า การบินไทยมีเครื่องบินรุ่นเก่าและระบบความบันเทิงบนเครื่องไม่ทันสมัย เทคโนโลยีในการจองและซื้อตั๋วเครื่องบินยังไม่มีประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการไม่สม่ำเสมอ ส่วนข้อเสนอแนะในการปรับปรุงคุณภาพบริการของการบินไทยควรให้ความสำคัญในการตั้งเป้าหมายการแข่งขันด้านคุณภาพบริการกับสายการบินระดับห้าดาวและสายการบินที่ดีที่สุดในโลกโดย Skytrax นอกจากนี้ การบินไทยควรมีนโยบายเสริมสร้างบรรษัทภิบาลเพื่อต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น ลดการแทรกแซงทางการเมือง การพัฒนาบุคลากรและองค์กรสู่ความยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
Anti-Corruption Organization of Thailand. (2020). Discussion not to let frauds have a place to stand in Thai Airways, PTT, and Thailand on Rolls Royce bribes.
Bangkok, Thailand: Anti-Corruption Organization of Thailand. (* the vision was translated from Thai to English by the authors).
Creswell, J. W. (2014). Research design qualitative quantitative and mixed methods Approaches. Sage.
Damrongchaitham, S. (2018). Thai Airways announces the results of flight TG971 Zurich to Bangkok Delayed. Bangkok, Thailand: Thai Airways International Public Company Limited. (*the vision was translated from Thai to English by the authors).
Denzin, N. K. (1970). The research act in sociology. Aldine.
Emmanuel, A. (2019). A study of passenger satisfaction and service quality of selected airlines in Nigeria. Discovery Journals, 55 (282), 235-242.
European Aviation Safety Agency. (2020). European Plan for Aviation Safety (EPAS) 2020-2024. Europe, EU: European Aviation Safety Agency.
Federal Aviation Administration. (2020). Aircraft safety. Retrieved from https://www.faa.gov.
International Air Transport Association. (2020). IATA About IATA. Retrieved from https://www.iata.org/en/about/
International Civil Aviation Organization. (2020). About ICAO. Retrieve from https://www.icao.int/about- icao/pages/default.aspx
Jahmani, A. (2017). The effect of Royal Jordanian service quality on passengers’ satisfaction. International Journal of Business and Society, 18(3), 519-530.
Kamkiew, W. (2015). The components of excellence in Thailand's aviation business. Srinakharinwirot Business Journal, 6(2), 1-19.
Kamkiew, W. (2020). Factors influencing the service quality of Thai Smile Airways. Bangkok, Thailand: Graduate School of Public Administration, National Institute of Development Administration.
Khlaisubun, P., Kamkiew, K., ann Waranonwanich, V. (2019). Factors influencing organizational effectiveness for Thai Technical of Thai Airways International Public Company Limited. Srinakharinwirot Business Journal, 10 (2), 1-20.
Khuong, M., N., & Uyen, L., T., M. (2014). The Factors Affecting Vietnam Airlines Service Quality and Passenger Satisfaction – A Mediation Analysis of Service Quality. International Journal of Innovation, Management, and Technology, 5(5), 327-332.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis. (2nd ed.). Sage.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Parasuraman, A., & Berry,L., L. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. The Free Press.
Sanphetphanich, S. & Promsit, S. (2014). Premium airline service quality improvement strategy for business class travelers into Thailand. Suan Dusit Graduate School Academic Journal, 10(1), 231-238.
Skytrax. (2020). World’s 5- star airlines and the World's Best Airline by Skytrax. Retrieved from https://skytraxratings.com/about-airline-rating.
Skytrax. (2021). World’s 5- star airlines 2021 and World airlines award 2021, Retrieved from https://skytraxratings.com/about-airline-rating.
Star alliance. (2020). Fly to more than 1,300 destinations worldwide with the Star Alliance network. Retrieved from https://flights.staralliance.com/en/
Thai Airways International Public Company Limited. (2020).Thai Airways get the Central Bankruptcy Court. Bangkok, Thailand: Thai Airways International Public Company Limited.
Thai Airways International Public Company Limited. (2020).Thai Airways improve in-flight Wi-Fi internet service onboard and its subsidiaries' statements of cash flows. Bangkok, Thailand: Thai Airways International Public Company Limited.
Thai Airways International Public Company Limited. (2019). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2018). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2017). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2016). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2015). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2014). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2013). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
Thai Airways International Public Company Limited. (2011). Annual report Thai Airways International Public Company Limited. Bangkok, Thailand: Ministry of Transport.
The Civil Aviation Authority of Thailand. (2020). About aviation. Retrieved from https://www.caat.or.th/en.
Vanichbuncha, K. (2007). Statistical analysis: Statistics for management and research (10thed.). Chulalongkorn University Press.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. Harper & Row.
