บทบาทในการจับคู่งาน ของตัวชี้วัดคุณภาพแอปพลิเคชันหางานออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวชี้วัดคุณภาพแอปพลิเคชันหางานออนไลน์ และบทบาทในการเพิ่มคุณภาพของการจับคู่ผู้หางานกับนายจ้าง โดยใช้ 5 ตัวชี้วัด ได้แก่ ระบบ ข้อมูล การบริการ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งาน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างคนวัยทำงานที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป และเคยมีประสบการณ์ได้งานทำผ่านแอปหางานอย่างน้อย 1 ครั้ง รวมทั้งหมด 400 คน แบ่งเป็น 200 คนที่ได้งานในตำแหน่งผู้ปฏิบัติงานผ่านแอป A และอีก 200 คนที่ได้งานในตำแหน่งหัวหน้างานขึ้นไปผ่านแอป B เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติบรรยาย การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ และการสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องของบริษัทที่ให้บริการ
ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มคนวัยทำงานใช้แอปหางานออนไลน์จนได้งานภายใน 1-2 เดือน และมีพฤติกรรมใช้ฟีเจอร์คัดกรองหลัก ได้แก่ สายอาชีพ พื้นที่ทำงาน วุฒิการศึกษา เงินเดือน ตัวชี้วัดคุณภาพของแอปที่ส่งผลต่อการจับคู่งานของแอป A ในตำแหน่งผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ ข้อมูล การบริการ และการใช้งาน ขณะที่ของแอป B ในตำแหน่งหัวหน้างานขึ้นไป ได้แก่ ระบบ ข้อมูล และความพึงพอใจของผู้ใช้ ซึ่งทั้งสองกลุ่มให้ความสำคัญกับคุณภาพข้อมูลเหมือนกัน ทั้งนี้การหางานผ่านแอปมีประสิทธิภาพดีกับตำแหน่งงานที่หาคนทดแทนได้ง่าย โดยเฉพาะตำแหน่งที่ผู้สมัครมีวุฒิการศึกษาตรงกับที่นายจ้างเปิดรับ เดินทางมาทำงานสะดวก และเรียกเงินเดือนในระดับค่าเฉลี่ยตลาด แต่หากเป็นตำแหน่งงานที่ต้องใช้ทักษะขั้นสูงพบปัญหาความไม่สอดคล้องของอุปสงค์กับอุปทาน โดยผู้หางานมีคุณสมบัติไม่สูงพอกับที่นายจ้างต้องการ การสรรหาพนักงานกลุ่มนี้จากตลาดแรงงานภายนอกผ่านแอปออนไลน์ได้จึงยังมีน้อย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
กชพร แซ่ยี่. (2562). การเลือกงานหรือเลือกองค์กรเป็นหลักในการหางานของพนักงานกลุ่มวัยเริ่มทำงาน (first jobber). [งานค้นคว้าอิสระโครงการปริญญาโททางบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
จตุรงค์ นภาธร. (2562). การสรรหาและคัดเลือกทรัพยากรมนุษย์ในยุคดิจิทัล. โรงพิมพ์มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.
เนตรนภา ไวทย์เลิศศักดิ์. (2564). การบริหารดาวเด่นและเส้นทางสู่ผู้บริหารระดับสูงในมิติทางเศรษฐศาสตร์. สถาบันเสริมศึกษาและทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรวิภา โพธิ์ทอง. (2560). เกณฑ์การคัดเลือกและวิธีการบริหารพนักงานบูมเมอแรง. [งานค้นคว้าอิสระโครงการปริญญาโททางบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
เพ็ญวิภา เพชร์จั่น และกาญจนา มีศิลปะวิกกัย. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจสั่งซื้ออาหารที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของการใช้งานแอปพลิเคชันไลน์แมน ในเขตกรุงเทพมหานคร. นิเทศสยามปริทัศน์, 18(2), 183-190.
รวิพร จิตอารีย์รัตน์ และปฐมา สตะเวทิน. (2565). การวิเคราะห์การออกแบบแอปพลิเคชัน Booking.com ที่ส่งผลต่อการใช้งานจริงของผู้ใช้ในประเทศไทย. วารสารพิชญทรรศน์, 17(3), 167-174.
วรดา ต่อวัฒนกิตติกุล ศศิประภา พันธนาเสรี และณัฐวรรธน์ ศรีสุข. (2563). กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของธนาคารที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันเคพลัสของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 9(2), 81-95.
อัญชลี เยาวราช. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการตัดสินใจซื้อสินค้า ผ่านแอปพลิเคชัน TOPS ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 19-32.
Abel, J. R., & Deitz, R. (2015). Agglomeration and job matching among college graduates. Regional Science and Urban Economics, 51, 14-24. https://doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2014.12.001
Agarwal, R., & Venkatesh, V. (2002). Assessing a firm's web presence: A heuristic evaluation procedure for the measurement of usability. Information Systems Research, 13(2), 168-186. https://doi.org/10.1287/isre.13.2.168.84
Albrecht, J. (2011). Search theory: the 2010 Nobel memorial prize in economic sciences. The Scandinavian Journal of Economics, 113(2), 237-259. https://doi.org/10.1111/j.1467-9442.2011.01658.x
Alnanih, R., Ormandjieva, O., & Radhakrishnan, T. (2013, October 23-26). A new quality-in-use model for mobile user interfaces. In 2013 Joint Conference of the 23rd International Workshop on Software Measurement and the 8th International Conference on Software Process and Product Measurement (pp. 165-170). IEEE. https://doi.org/10.1109/IWSM-Mensura.2013.32
Banfi, S. & Villena-Roldan, B. (2019). Do high-wage jobs attract more applicants? Directed search evidence from the online labor market. Journal of Labor Economics, 37(3), 715-746. https://doi.org/10.1086/702627
Barreto, S. D. & Alturas, B. (2018). Quality-in-use app evaluation: Case of a recruitment app for Portuguese SMEs. Journal of Information Systems Engineering and Management, 3(1), 1-9. https://doi.org/10.20897/jisem.201801
Barron, J. M., Black, D. A., & Loewenstein, M. A. (1989). Job matching and on-the-job training. Journal of Labor Economics, 7(1), 1-19. https://doi.org/10.1086/298196
Baykal, E. (2020). Digital era and new methods for employee recruitment. In U. Hacioglu (Eds.), Handbook of research on strategic fit and design in business ecosystems (pp. 412-430). Business Science Reference. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-1125-1.ch018
Cao, M., Zhang, Q., & Seydel, J. (2005). B2C e-commerce web site quality: An empirical examination. Industrial Management and Data Systems, 105(5), 645-661. https://doi.org/10.1108/02635570510600000
Da Motta Veiga, S. P., Sun, S., Turban, D. B., & Foo, M. D. (2021). How does affect relate to job search effort and success? It depends on pleasantness, activation, and core self-evaluations. Human Resource Management, 60(6), 921-933. https://doi.org/10.1002/hrm.22046
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
DeVaro, J. and Morita, H. (2013). Internal promotion and external recruitment: A theoretical and empirical analysis. Journal of Labor Economics, 31(2), 227-269. https://doi.org/10.1086/667814
Faberman, R. J. & Kudlyak, M. (2019). The intensity of job search and search duration. American Economic Journal: Macroeconomics, 11(3), 327-57. https://doi.org/10.1257/mac.20170315
Gerxhani, K. & Koster, F. (2015). Making the right move: Investigating employers’ recruitment strategies. Personnel Review, 44(5), 781-800. https://doi.org/10.1108/PR-12-2013-0229
Ghazzawi, K. & Accoumeh, A. (2014). Critical success factors of the e-recruitment system. Journal of. Human Resources Management and Labor Studies, 2(2), 159-170.
Harris, M. A., Brookshire, R., & Chin, A. G. (2016). Identifying factors influencing consumers’ intent to install mobile applications. International Journal of Information Management, 36(3), 441-450. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.02.004
Hinojosa, A. S., Walker, H. J., & Payne, G. T. (2015). Prerecruitment organizational perceptions and recruitment website information processing. The International Journal of Human Resource Management, 26(20), 2617-2631. https://doi.org/10.1080/09585192.2014.1003081
Jovanovic, B. (1979). Job matching and the theory of turnover. Journal of Political Economy, 87(5, Part 1), 972-990. https://doi.org/10.1086/260808
Ju, B., & Li, J. (2019). Exploring the impact of training, job tenure, and education-job and skills-job matches on employee turnover intention. European Journal of Training and Development, 43(3/4), 214-231. https://doi.org/10.1108/EJTD-05-2018-0045
Lew, P., Olsina, L., and Zhang, L. (2010). Quality, quality in use, actual usability and user experience as key drivers for web application evaluation. In Web Engineering: 10th International Conference, ICWE 2010, Vienna Austria, July 5-9, 2010. Proceedings 10 (pp. 218-232). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13911-6_15
Lin, H. F. (2010). Applicability of the extended theory of planned behavior in predicting job seeker intentions to use job-search websites. International Journal of Selection and Assessment, 18(1), 64-74. https://doi.org/10.1111/j.1468-2389.2010.00489.x
Marinescu, I. & Wolthoff, R. (2020). Opening the black box of the matching function: The power of words. Journal of Labor Economics, 38(2), 535-568. https://doi.org/10.1086/705903
Mortensen, D. T. (1986). Job search and labor market analysis. Handbook of Labor Economics, 2, 849-919. https://doi.org/10.1016/S1573-4463(86)02005-9
Mortensen, D. T. (1988). Wages, separations, and job tenure: On-the-job specific
training or matching?. Journal of Labor Economics, 6(4), 445-471. https://doi.org/10.1086/298191
Novak, Jeanne. (2017). Making the cut when applying for jobs online. Journal of Vocational Rehabilitation, 46(3), 293–299. https://doi.org/10.3233/JVR-170864
Orehovacki, T., Granic, A., & Kermek, D. (2013). Evaluating the perceived and estimated quality in use of Web 2.0 applications. Journal of Systems and Software, 86(12), 3039-3059. https://doi.org/10.1016/j.jss.2013.05.071
Palmer, J. W. (2002). Web site usability, design, and performance metrics. Information Systems Research, 13(2), 151-167. https://doi.org/10.1287/isre.13.2.151.88
Souza-Pereira, L., Pombo, N., & Ouhbi, S. (2022). Software quality: Application of a process model for quality-in-use assessment. Journal of King Saud University-Computer and Information Sciences, 34(7), 4626-4634. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2022.03.031
Talib, M. A., Alsaafin, A., & Medjden, S. M. (2020). Application of quality in use model to evaluate the user experience of online banking software. Journal of Cases on Information Technology (JCIT), 22(2), 34-51. https://doi.org/10.4018/JCIT.2020040103
Thompson, L. F., Braddy, P. W., & Wuensch, K. L. (2008). E-recruitment and the benefits of organizational web appeal. Computers in Human Behavior, 24(5), 2384-2398. https://doi.org/10.1016/j.chb.2008.02.014
Van Esch, P., Black, J. S., & Ferolie, J. (2019). Marketing AI recruitment: The next phase in job application and selection. Computers in Human Behavior, 90, 215-222. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.09.009
Van Hooft, E. A. J., Van Hoye, G., & Van den Hee, S. M. (2022). How to optimize the job search process: Development and validation of the job search quality scale. Journal of Career Assessment, 30(3), 474-505. https://doi.org/10.1177/10690727211052812
Wanberg, C. R., Ali, A. A., & Csillag, B. (2020). Job seeking: The process and experience of looking for a job. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 7, 315-337. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012119-044939
