พฤติกรรมการใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนในจังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ป่วยที่เข้ารับบริการทางกายภาพบำบัดในคลินิกกายภาพบำบัดเอกชน จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการในการใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชน และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ป่วยที่เข้ารับบริการทางกายภาพบำบัดในคลินิกกายภาพบำบัดเอกชน จังหวัดสุราษฎร์ธานี ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรในการวิจัย ได้แก่ ผู้ป่วยที่อาศัยอยู่ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี และเคยใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนในจังหวัดสุราษฎร์ธานี ซึ่งการวิจัยครั้งนี้ใช้กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติ Chi-Square
ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่างโดยส่วนใหญ่มาใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนด้วยอาการปวดบริเวณหลัง เครื่องอัลตราซาวนด์เป็นเครื่องมือที่ใช้บริการมากที่สุด การยืดกล้ามเนื้อเป็นหัตถการที่ใช้บริการมากที่สุด ความถี่ในการใช้บริการ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ สถานที่ใช้บริการอยู่ในอำเภอเมือง เหตุผลในการเลือกใช้บริการเนื่องจากมีมาตรฐานการรักษาและการบริการที่ดี ช่วงเวลาที่ใช้บริการ 17.01-18.00 น. ค่าใช้จ่ายโดยประมาณต่อครั้ง 301-500 บาท สามารถตัดสินใจใช้บริการและขับรถมาใช้บริการด้วยตนเอง และพบว่า ระดับความสำคัญของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการในการใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ทุกด้านมีค่าเฉลี่ยระดับความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด ยกเว้นด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับมาก นอกจากนี้ ผลการทดสอบสมมุติฐานยังพบว่า 1) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครอบครัว โรคประจำตัว และระดับความเจ็บป่วยหรือความสามารถในการช่วยเหลือตัวเอง และ 2) ปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคคลหรือพนักงาน และด้านลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ป่วยที่เข้ารับบริการทางกายภาพบำบัดในคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนจังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Details
บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (peer review) ข้อความและบทความในวารสารหาดใหญ่วิชาการเป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ กองบรรณาธิการวารสารหาดใหญ่วิชาการ ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกบทความเพื่อใช้ประโยชน์ทางวิชาการ แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มาของบทความ
References
Chanakan, S., Juntasopeepun, P., & Tamdee, D. (2016). Factors influencing primary health care services utilization behaviorAmong people with mobility disabilities. Nursing Journal, 43(5), 93-103. [in Thai]
Department of Disease Control. (2015). Annual report 2015. Retrieved from http://www.thaincd.com [in Thai]
Department of Health. (2017). Strategic plan for development and stimulating environmental health systems according to the national health development plan during 12th national economic and social development plan (2017-2021). Retrieved from https://www.anamai.moph.go.th [in Thai]
Fongkhao, J. (2017). Consumer behavior on selecting cosmetic surgery service under doctor care. Journal of Rajanagarindra, 14(32), 127-132. [in Thai]
Kasikorn Reaserch Center. (2017). K SME analysis 2017. Retrieved from https://www. kasikornbank.com [in Thai]
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implement, and control (9th ed.). Upper Saddle River: Prentice-Hall
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kotra, P., Sarakan, K., & Ratanarat, P. (2017). Factors related to food consumption behavior for chronic disease prevention in adults. Journal of Health Science Research, 10(1), 25-31.
National Statistical Office. (2017). Population and proportion report classified by age group (children, workers, elderly), sex and region 2007-2017. Retrieved from http://statbbi.nso.go.th [in Thai]
Papetthong, S. (2016). Feasibility study of the physical therapy clinic business in Surat Thani (Master’s thesis). Prince of Songkla University, Songkhla. [in Thai]
Physical Therapy Department. (2018). Annual report 2018. Suratthani Hospital: Surat Thani Province. [in Thai]
Samerjai, C. (2007). Consumer behavior. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company. [in Thai]
Samerjai, C., & Wareewanich, T. (2008). Principle of marketing. Bangkok: SE-EDUCATION Public Company. [in Thai]
Serirat, S. (1995). Consumer behavior. Bangkok: Phatthana Sueksa Printing House. [in Thai]
Somboonwanna, M. (2015). Factor affecting customer decision toward fitness (Master’s thesis). Thammasat University, Bangkok. [in Thai]
Srathongma, O. (2014). Marketing factors influencing the customers behavior in the service of beauty spa in Bangkok area (Master’s thesis). Stamford International University, Bangkok. [in Thai]