ผลกระทบของข้อเรียกร้องจากผู้เสียภาษี ธรรมาภิบาล และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ที่มีต่อประสิทธิภาพของการให้บริการของกรมสรรพากร กระทรวงการคลัง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทดสอบความสัมพันธ์และผลกระทบระหว่างข้อเรียกร้องจากผู้เสียภาษี ธรรมาภิบาล และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่มีต่อประสิทธิภาพของการให้บริการของกรมสรรพากร กระทรวงการคลัง ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ สำนักงานสรรพากรพื้นที่และสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขา จำนวน 969 หน่วย คัดเลือกกลุ่มตัวอย่าง โดยเปิดตาราง Krejcie และ Morgan และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิที่ระดับความเชื่อมั่น 95% กำหนดกลุ่มตัวอย่างตามสัดส่วนและเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยใช้คอมพิวเตอร์ ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 278 หน่วย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จนได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์ใช้ในการศึกษาได้ทั้งสิ้น 156 ฉบับ คิดเป็นอัตราการตอบกลับร้อยละ 56.11 นำมาทดสอบค่าอำนาจจำแนกของแบบสอบถามเป็นรายข้อ ทดสอบความเที่ยงตรงและความน่าเชื่อถือ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และใช้การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณเพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัย พบว่า ข้อเรียกร้องจากผู้เสียภาษี ธรรมาภิบาล และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับประสิทธิภาพของการให้บริการ งานวิจัยนี้ช่วยให้กรมสรรพากรนำเสนอบริการด้านภาษีอากรที่เป็นมิตร ตอบสนองความต้องการแก่ผู้เสียภาษีที่รวดเร็ว โดยคำนึงถึงประโยชน์ที่จะเกิดผู้รับบริการเป็นหลัก รวมถึงการส่งเสริมให้หน่วยงานสร้างธรรมาภิบาลอย่างต่อเนื่อง ให้การส่งเสริม สนับสนุน นำนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ ทำให้ผู้เสียภาษีเกิดความพึงพอใจ เพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการแก่ผู้เสียภาษีให้สูงขึ้นได้ในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทุกบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ ผ่านการประเมินจากผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) จำนวน 3 ท่าน จากหลากหลายสถาบัน โดยผู้ประเมินบทความไม่ทราบชื่อผู้เขียน และผู้เขียนไม่ทราบชื่อผู้ประเมิน (Double-blind Review)
ข้อความและบทความในวารสารหาดใหญ่วิชาการเป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ กองบรรณาธิการวารสารหาดใหญ่วิชาการ ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกบทความเพื่อใช้ประโยชน์ทางวิชาการ แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มาของบทความ
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2007). Marketing research (9th ed.). New York: John Wiley & Sons.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating non-response bias in mail surveys. Journal of Marketing Research, 14(3), 396-402.
Arpaci, I. (2010). E-government and technological innovation in Turkey: Case studies on governmental organizations. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(1), 37-53.
Bandura, A. (1997). A self-efficacy: The exercise of control. New York: W.H. Freeman and Company.
Bank of Thailand. (2020). Monetary policy report, march 2020. BOT press release no. 21/2020. Retrieved from https://www.bot.or.th/English/PressandSpeeches/Press/2020/Pages/n2163.aspx [in Thai]
Baron, R. A., & Henry, R. A. (2010). How entrepreneurs acquire the capacity to excel: Insights from research on expert performance. Strategic Entrepreneurship Journal, 4(1), 49-65.
Behera, A., Nayak, N., & Das, H. (2015). Performance measurement due to IT adoption. Business Process Management Journal, 21(4), 888-907.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. Jr. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
Churchill, G. A. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing constructs. Journal of Marketing Research, 16(1), 360-375.
Deloitte. (2016). Good governance driving corporate performance? A meta-analysis of academic research & invitation to engage in the dialogue. Retrieved from https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/risk/deloitte-nl-risk-good-governance-driving-corporate-performance.pdf
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: Stakeholders approach. Boston: Pitman.
Freeman, R. E., Rusconi, G., Signori, S., & Strudler, A. (2012). Stakeholder theory (IES): Ethical ideas and managerial action. Journal of Business Ethics, 109(1), 1-2.
Gottlieb, B. H., Grewal, D., & Brown, S. W. (1994). Consumer satisfaction and perceived quality: Complementary or divergent construct?. Journal of Applied Psychology, 79(1), 875-885.
Gujarati, D. N., & Porter D. C. (2009). Basic econometrics (5th ed.). New York: McGraw Hill.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). New York: Pearson.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Lawson-Body, A., Keengwe, J., Mukankusi, L., Illia, A., & Miller, G. (2008). E-government service delivery performance: An adaptation of the balanced scorecard to the public sector. Journal of Electronic Commerce in Organizations, 6(2), 11-28.
Liao, H., & Chuang, A. (2004). A multi-level investigation of factors influencing employee service performance and customer outcomes. Academy of Management Journal, 46(1), 41-58.
Ngowsiri, S., Ussahawanitchakit, P, & Pratoom, K. (2013). Strategic knowledge management creativity and service performance. Review of Business Research, 13(4), 5-38. [in Thai]
OECD: Organization for Economic Co-operation and Development. (2005). OECD guidelines on corporate governance of state-owned enterprises. Retrieved from https://www.oecd.org/daf/ca/oecd-guidelines-corporate-governance-soes-2005.htm
OECD: Organization for Economic Co-operation and Development. (2013). OECD fractal manual (6th ed.). Retrieved from https://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=2688
Pangkae, P. (2005). Expectation of success in implementing the policy to control entertainment places: A case study of government officers in Samutpakarn province (Master’s thesis). Mahidol University, Nakhon Pathom. [in Thai]
Paul, S. (1992). Accountability in public services: Exit, voice and control. World Development, 20(7), 1047-1060.
Pornoy, V. (2012). The study of the risky performance of the officer’s failure to comply with the regulations of financial and public procurement (RMUTT Research Repository). Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani. [in Thai]
Public Sector Development Group. (2016). Subject new age revenue without conflict of interest. News number 20/2560 Bangkok: Revenue department. Retrieved from http://www.rd.go.th/publish/fileadmin/user_upload/news/news20_2560.pdf [in Thai]
Ratten, V. (2015). Factors influencing consumer purchase intention of cloud computing in the United States and Turkey. EuroMed Journal of Business, 10(1), 80-97.
Revenue Department. (2016a). The implementation of this strategic plan national e-payment. Retrieved from http://www.rd.go.th/ [in Thai]
Revenue Department. (2016b). Database of management structure of the Revenue Department. Retrieved from http://www.rd.go.th/publish/324.0.html [in Thai]
Revenue Department. (2016c). The Revenue Department fiscal year 2019. Retrieved from http://download.rd.go.th/fileadmin/download/plan/RD_plan_62.pdf [in Thai]
Roadmap Digital RD. (2020). Roadmap digital of the Revenue Department (rd.go.th) 2016-2020. Retrieved from http://download.rd.go.th/fileadmin/download/plan/RD2020.pdf [in Thai]
Securities and Exchange Commission. (2018). Corporate governance and sustainability development. Retrieved from http://www.cgthailand.org/TH/principles/CG/Pages/cg-concept.aspx [in Thai]
Tayraukham, S. (2015). Research methodology for social sciences and humanities (3rd ed.). Mahasarakham: Mahasarakham University. [in Thai]
Torugsa, N., & Arundel, A. (2015). The nature and incidence of workgroup innovation in the Australian public sector: Evidence from the Australian 2011 state of the service survey. Australian Journal of Public Administration, 75(2), 202-221.
Ucbasaran, D., Westhead, P., & Wright, M. (2008). Opportunity identification and pursuit: Does an entrepreneur’s human capital matter?. Small Business Economic, 30(2), 153-173.
Yongan, Z., Umair, K., Seoyeon, L., & Madiha, S. (2019). The influence of management innovation and technological innovation on organization performance. A mediating role of sustainability. Open Access Journal, 11(2), 1-21.
