การมีส่วนรับผิดชอบสังคมในรูปแบบดิจิทัลและความผูกพันของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์ กรณีศึกษาอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลด้านการมีส่วนรับผิดชอบสังคมในรูปแบบดิจิทัลต่อความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลความผูกพันของลูกค้าต่อความภักดีต่อแบรนด์กลุ่มอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลด้านการมีส่วนรับผิดชอบสังคมในรูปแบบดิจิทัลต่อความภักดีต่อแบรนด์กลุ่มอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า การศึกษาครั้งนี้ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ และกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า จำนวน 400 คน เครื่องมือการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์เชิงอนุมาน (Inference Statistics) ได้แก่ สถิติค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และการวิเคราะห์ถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression Analysis)

          ผลการวิจัยพบว่า การมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคมในรูปแบบดิจิทัล และความผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์กลุ่มอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05