ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกพักห้องประเภท Club Room ของโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการในการตัดสินใจเลือกห้องพักห้องประเภท Club Room ของโรงแรมในเขตเมืองพัทยา และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกห้องพักประเภท Club Room ของโรงแรมในเขตเมืองพัทยา กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยมาพักห้องประเภท Club Room ในเขตเมืองพัทยา จำนวน 384 คน โดยมีแบบสอบถามชนิดมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ เป็นเครื่องมือการวิจัย และใช้สถิติเชิงพรรณนา ในการวิเคราะห์ระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการ และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ในการวิเคราะห์ข้อมูลหาความสัมพันธ์หรืออิทธิพลของตัวแปร

          ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านบุคคลหรือผู้ให้บริการ มีความระดับความสำคัญมากที่สุด (x ̅ = 4.49) ตามด้วยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์หรือการบริการ และปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ตามลำดับ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกห้องพักประเภท Club Room ของโรงแรม ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคคล ด้านราคา ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกห้องพักประเภท Club Room อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลจากการศึกษานี้ จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดแนวทางพัฒนา กลยุทธ์การบริการของธุรกิจโรงแรมที่พักที่มีห้อง Club Room ให้มีคุณภาพและสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้มากขึ้น