คุณภาพการบริการ และประโยชน์ในเชิงภาพลักษณ์ของตราสินค้าต่อความภักดีในสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย

บทคัดย่อ

          การศึกษาคุณภาพการบริการ และประโยชน์ในเชิงภาพลักษณ์ของตราสินค้าต่อความภักดีในสมาร์ทโฟน ตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความภักดีในสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย จำแนกตามปัจจัยทางประชากรศาสตร์ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการ กับความภักดีในสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประโยชน์ในเชิงภาพลักษณ์ของตราสินค้า กับความภักดีในสมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงเลือกเฉพาะผู้บริโภคคนไทยที่ใช้หรือเคยใช้สมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้รวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน

          ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 30 - 39 ปี ระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า อาชีพพนักงานเอกชน/ลูกจ้าง และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 45,001 บาท ขึ้นไป ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ อยู่ในระดับดี ความคิดเห็นเกี่ยวกับประโยชน์ในเชิงภาพลักษณ์ของตราสินค้า อยู่ในระดับมาก และความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีของของผู้ใช้สมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน อยู่ในระดับมาก โดยพบว่า ผู้ใช้สมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย ที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความภักดีในตราสินค้า แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนคุณภาพการบริการ ในด้านการเข้าถึงจิตใจ และด้านความน่าเชื่อถือ มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้ใช้สมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย ในระดับปานกลางในทิศทางเดียวกัน และประโยชน์ในเชิงภาพลักษณ์ของตราสินค้า ด้านประโยชน์จากประสบการณ์ที่ได้รับ ด้านประโยชน์จากการใช้งาน และด้านประโยชน์ในเชิงสัญลักษณ์ มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้ใช้สมาร์ทโฟนตราสินค้าจีน ของผู้บริโภคไทย ในระดับค่อนข้างสูงในทิศทางเดียวกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01