อิทธิพลการบริการแบบญี่ปุ่น (โอโมเตะนาชิ) และความเชื่อมั่นในตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. พฤติกรรมการใช้บริการขนส่งพัสดุ 2. การบริการแบบญี่ปุ่น ความเชื่อมั่นในตราสินค้า ความพึงพอใจในการใช้บริการและการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุ และ 3. เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร  โดยใช้แบบสอบถามในการสำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป เป็นผู้ที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ หรือเคยใช้บริการขนส่งพัสดุ มีประสบการณ์การในการใช้บริการขนส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 415 ตัวอย่าง โดยใช้หลักทางสถิติมาวิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้างด้วย Smart PLS 4.0 เพื่อใช้อธิบายวัตถุประสงค์

          ผลการศึกษาพบว่า การบริการแบบญี่ปุ่นมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ความเชื่อมั่นในตราสินค้ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ความเชื่อมั่นในตราสินค้ามีผลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ส่วนการบริการแบบญี่ปุ่นมีไม่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งพัสดุอย่างมีนัยสำคัญ