คุณลักษณะการเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิตสำหรับพนักงานขายในธุรกิจค้าปลีก

บทคัดย่อ

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์คุณลักษณะการเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิตสำหรับพนักงานขาย ในธุรกิจค้าปลีก เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับพัฒนาการเรียนรู้ตลอดชีวิตของพนักงานขาย เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก (in-depth interview) และ การประชุมกลุ่ม (focus group) จากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลซึ่งเป็นพนักงานและลูกค้าร้านขายสินค้าเฉพาะอย่างในห้างสรรพสินค้าที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ประกอบด้วย ผู้บริหารระดับสูง จำนวน 1 ท่าน ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จำนวน 5 ท่าน และ พนักงานขาย จำนวน 14ท่าน ที่ได้มาจากเลือกแบบเฉพาะเจาะจง (purposive selection) และลูกค้าจำนวน 23 ท่าน ที่ได้มาจากการสุ่มแบบสะดวก (convenience sampling) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) และตีความข้อมูลแบบอุปนัย (analytical induction) ผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะที่สำคัญของการเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิตสำหรับพนักงานขายในธุรกิจค้าปลีก ได้แก่ การพัฒนาความรู้ด้านการขายอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความรู้ด้านการขายที่พบว่าพนักงานขายจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องประกอบด้วย 1) ความรู้เกี่ยวกับตัวเองในฐานะนักขาย 2) ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า 3) ความรู้ความสามารถเกี่ยวกับการขาย และ 4) ความรู้เกี่ยวกับสินค้า