การยกระดับคุณภาพบริการในธุรกิจขนส่งสินค้าไทย กลยุทธ์บูรณาการด้านบริการ ราคา เทคโนโลยี และความยืดหยุ่น

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวทางการยกระดับคุณภาพบริการในธุรกิจขนส่งสินค้าไทย โดยมุ่งเน้นกลยุทธ์บูรณาการใน 5 ด้านหลัก ได้แก่ การให้บริการ ราคา เทคโนโลยี ความครอบคลุม และความยืดหยุ่น การศึกษานี้วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจขนส่งสินค้าไทยผ่าน SWOT Analysis และ PESTEL Analysis พร้อมทั้งทบทวนแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ เพื่อนำเสนอกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการยกระดับคุณภาพบริการ ผลการศึกษาพบว่า การยกระดับคุณภาพบริการในธุรกิจขนส่งสินค้าไทยจำเป็นต้องอาศัยการบูรณาการกลยุทธ์ใน 5 ด้านหลัก โดยเน้นการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, IoT และ Big Data มาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากรและการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า นอกจากนี้ ยังเสนอแนะให้ผู้ประกอบการและผู้กำหนดนโยบายลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัล พัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมที่ครอบคลุม และส่งเสริมความร่วมมือระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน และสถาบันการศึกษา เพื่อพัฒนาหลักสูตรและงานวิจัยที่ตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ การดำเนินการตามแนวทางเหล่านี้จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของผู้ประกอบการและยกระดับคุณภาพระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทยในระยะยาว