การวิจัยเชิงผสมเพื่อพัฒนานวัตกรรมบริการในอุตสาหกรรม MICE

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ผลกระทบของการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมบริการในอุตสาหกรรม MICE (การประชุม นิทรรศการ และการท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ) รวมถึงการวิเคราะห์ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างการพัฒนานวัตกรรมบริการกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าเชื่อมโยงกับงานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงผสม (Mixed Methods) โดยการรวบรวมข้อมูลทั้งจากวิธีการเชิงปริมาณ (เช่น การสำรวจและการวิเคราะห์สถิติ) และเชิงคุณภาพ (การสัมภาษณ์และการกลุ่มเป้าหมาย) เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและหลากหลายผลลัพธ์จากการวิเคราห์พบว่า การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมบริการมาปรับใช้ในอุตสาหกรรม MICE สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เกิดความพึงพอใจในกลุ่มลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังพบว่าความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการมีผลสำคัญต่อการสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการใหม่ๆ จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บทความนี้เสนอแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการบริการในอุตสาหกรรม MICE โดยใช้ข้อมูลจากผลการวิจัยเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสากล