นวัตกรรมบริการและการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม: มุมมองจากการวิจัยแบบผสมผสาน

บทคัดย่อ

บทความปริทัศน์เชิงสหวิทยาการฉบับนี้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม โดยใช้กรอบแนวคิดการวิจัยแบบผสมผสาน ในยุคเศรษฐกิจโลกาภิวัตน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การสร้างนวัตกรรมบริการนับเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและการพัฒนาอย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของนวัตกรรมบริการมักขึ้นอยู่กับการปรับให้เข้ากับบริบททางวัฒนธรรมที่หลากหลาย โดยการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้บริการ งานวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีการทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบจากบทความวิชาการจำนวน 45 ฉบับ รวมทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่านวัตกรรมบริการที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมสามารถยกระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน งานวิจัยยังชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการใช้วิธีวิจัยแบบผสมผสานในการเข้าใจทั้งผลลัพธ์เชิงประจักษ์และบริบททางวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้ง โดยอ้างอิงทฤษฎีสำคัญ เช่น ทฤษฎีมิติทางวัฒนธรรมของฮอฟสเตด ตรรกะการครอบงำของบริการ และแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี บทความนี้เสนอแนวทางสำหรับการวิจัยในอนาคตเกี่ยวกับการผสานปัญญาประดิษฐ์ ความไว้วางใจทางดิจิทัล และการออกแบบที่เน้นมนุษย์ในบริการระหว่างวัฒนธรรม โดยเฉพาะในบริบทของเอเชีย เพื่อเป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์สำหรับภาคธุรกิจ นโยบาย และวงการวิชาการ