ทัศนคติและการยอมรับเทคโนโลยีของผู้บริโภค Generation X และ Y ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบระดับการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้บริโภค Generation X และ Y ในจังหวัดสงขลา จำแนกตาม Generation ของผู้บริโภค 2) ศึกษาทัศนคติของผู้บริโภค Generation X และ Y ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ และ 3) ศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีของผู้บริโภค Generation X และ Y ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ ประชากร คือ ผู้บริโภค Generation X และ Y ในจังหวัดสงขลา ที่เคยใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ ภายในระยะเวลา 6 เดือน ที่ผ่านมา ซึ่งไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน ดังนั้นผู้วิจัยจึงใช้วิธีการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากการประมาณค่าร้อยละ กรณีไม่ทราบประชากร โดยใช้สูตรของ Cochran ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 385 ตัวอย่าง ในการสำรวจเพื่อป้องกันแบบสอบถามที่เกิดความผิดพลาด ผู้วิจัยจึงทำการเก็บตัวอย่างเพิ่มอีก 15 ตัวอย่าง รวมทั้งสิ้นจำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าที (t-test) และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ

          ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มี Generation ต่างกัน มีระดับการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสงขลา โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยกลุ่มตัวอย่างที่ Generation Y มีระดับการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสงขลา สูงกว่ากลุ่มตัวอย่าง Generation X และพบว่า การยอมรับเทคโนโลยีด้านการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน การยอมรับเทคโนโลยีด้านการรับรู้ประโยชน์ ทัศนคติต่อการใช้บริการด้านการแสดงออกถึงคุณค่าและทัศนคติต่อการใช้บริการด้านการป้องกันตัว ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้บริโภค Generation X และ Y ในจังหวัดสงขลา โดยสามารถอธิบายระดับการมีอิทธิพลได้ร้อยละ 75.9