โมเดลสมการโครงสร้างผลกระทบของการยอมรับนวัตกรรมและความพึงพอใจต่อการตั้งใจซื้อประกันชีวิตออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v16i3.266113คำสำคัญ:
โมเดลสมการโครงสร้าง, การยอมรับนวัตกรรม, ความพึงพอใจ, การตั้งใจซื้อ, ประกันชีวิต, ข้อมูลสารสนเทศบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการยอมรับนวัตกรรมต่อการตั้งใจซื้อประกันชีวิตออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนวัตกรรมประกันชีวิตออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนวัตกรรมที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจซื้อประกันชีวิตออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร ประชากร คือ ผู้บริโภคที่เคยซื้อประกันชีวิตในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยด้วยตัวแบบสมการโครงสร้างที่ใช้ในการศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุประกอบด้วยตัวแปรสังเกตได้ และตัวแปรแฝง ผู้วิจัยจึงใช้วิธีการกำหนดขนาดตัวอย่างอย่างง่าย (Rule Of Thumb) ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 210 ตัวอย่าง ในการสำรวจเพื่อป้องกันแบบสอบถามที่เกิดความผิดพลาด ผู้วิจัยจึงทำการเก็บตัวอย่างเพิ่มอีก 290 ตัวอย่าง รวมทั้งสิ้นจำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ด้วยตัวแบบสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัย พบว่า การยอมรับนวัตกรรมของกลุ่มตัวอย่างมีผลทางตรงต่อการตั้งใจซื้อประกันชีวิตออนไลน์เพราะรูปแบบการนำเสนอข้อมูลครบถ้วนและเป็นที่น่าสนใจและจะซื้อประกันชีวิตออนไลน์ซ้ำเนื่องจากมีความพึงพอใจในประกันชีวิตที่ได้เคยใช้บริการอยู่แล้วอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนวัตกรรมประกันชีวิตออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตั้งใจซื้อประกันชีวิตออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร ในด้านการได้รับประโยชน์จากการค้นหาและใช้ข้อมูลสินค้าประกันชีวิตมีโปรโมชั่นและบริการที่หลากหลายและสอดคล้องกับความต้องการคุณลักษณะของผู้ใช้บริการ รวมถึงการประหยัดเวลาและมีความสะดวกของช่องทางการชำระเงิน อีกทั้งข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจน ถูกต้อง และน่าเชื่อถือ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
A Survey of Thai Mobile Phone Users' Behavior via InMobi. (2012). http://www.marketingoops.com/reports/thai-mobile-behavior/.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001). Consumer Behavior. (9th ed.) USA: Harcourt College Publishers.
Electronic Transactions Development Agency (2022). Internet User Behavior Survey Report in Thailand 2022. Bangkok: Thailand Internet User Profile 2013.
Engel, J., Blackwell, R., & Miniard, P. (1993). Consumer Behavior. (7th ed). Orlando: Dryden Press.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Chicago: Dryden Press.
Fitzsimons, G. J., & Morwitz, V. G. (1996). The Effect of Measuring Intent on Brand-level Purchase Behaviour. Journal of Consumer Research, 23(1), 1–11.
Fornell., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Hair, Joe F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice. 19(2), 139-152.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer Behavior and Applied Approach. New Jersey: Prntice Hall.
Hanna, H., & Wozniak, R. (2001). Illustrated Edition. Prentice Hall.
Khamkhom, A. (2003). Credit Service of Government Housing Bank: A Case Study of Customer's Opinions of Metropolitan Branch Department. Kasetsart University.
Kongcharoen, W. (2014). Acceptance of Innovation Factors Affecting the Satisfaction of Mobile Banking Users in Bangkok Metropolitan Area. Bangkok University.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2007). Service Marketing, People, Technology, Strategy. (6th ed.) New York: Pearson international Edition.
Maslow, A.H. (1970). Motivation and Personality. (2nd ed.) New York: Harper and Row.
Morganosky, M.A., & Cude, B.J. (2000). Consumer Response to Online Grocery Shopping. International Journal of Retail Distribution Management. 28(1), 17-26.
NECTEC. (2011). Bangkok: ICT Market Outlook.
Nunnally, J. C. (1967). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Piriyakul, R. (2007). Computer Simulation. Bangkok: Ramkhamhaeng University.
Puengpipat, S. (2015). The Influence of Service Quality, Corporate Social Responsibility (CSR) and Trust on Consumer’s Purchase Intention of Life Insurance in Bangkok Area. Bangkok University.
Rogers, Everett M. (2003). Diffusion of Innovations. (5th ed.) New York: Free Press A Division of Simon & Schuster, Inc.
Saengyenpan, C. (2011). Results of Data from Online Media Effecting the Decision of Thai Tourists to Travel. Chulalongkorn University.
Salo, J. & Karjaluoto, H., (2007). Conceptual Model of Trust in The Online Environment. Online Information Review, 31(5), 604-621(18).
Satchukorn, S. (1999). Hospitality and Excellent Service. Bangkok: Winyuchon.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (1994). Consumer Behavior. Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Sereerat, S. (1997). Consumer Behavior. (2nd ed.). Bangkok: A.R. Business Press.
Serirat, S., & Sereerat, S. (2009). Concepts and Theories about Consumer Behavior. Bangkok: Dhammasan.
Thaikerd, W. (2014). Innovation Adoption Influencing Purchasing Decision, Satisfaction and Loyalty of Users to Reserve Accommodation Online in Bangkok and Vicinity Areas. Bangkok University.
Urbany, J.E., Dickson, P.R., & Wilke, W.L. (1989). Buyer uncertainty and information search. Journal of Consumer Research, 16(2), 208-215.
Verhoef, P.C., & Langerak, F. (2001). Possible Determinants of Consumers’ Adoption of Electronic Grocery Shopping in The Netherlands. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(2001) 275-285.
Waewsak, T. (2011). Innovation Acceptance Influencing Buying Behavior of Applications for Smart Phones of Customers in Bangkok Metropolis. Srinakharinwirot University.
Wattanasitthichoke, H. (2008). Research on Internet Mutual Fund Trading Acceptance of Investors in Bangkok. Burapha University.
Wolman, BB. (1973). Dictionary of Behavior Science. New York: Van Norstrand.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
