อิทธิพลของคุณภาพระบบ การรับรู้ความเสี่ยง และความพึงพอใจที่มีต่อประโยชน์สุทธิของการจองตั๋วรถไฟผ่านแอปพลิเคชัน D-Ticket
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v17i3.276615คำสำคัญ:
ประโยชน์สุทธิ, แอปพลิเคชัน D-Ticket, คุณภาพระบบ, การรับรู้ความเสี่ยง, ความพึงพอใจบทคัดย่อ
D-Ticket เป็นแอปพลิเคชันจองตั๋วรถไฟออนไลน์ที่พัฒนาโดยการรถไฟแห่งประเทศไทย เพื่อเพิ่มความสะดวกและประสิทธิภาพในการจองตั๋ว ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถจองและชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันได้ทุกที่ทุกเวลา งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพระบบ การรับรับรู้ความเสี่ยง และความพึงพอใจที่ส่งผลต่อประโยชน์สุทธิของการจองตั๋วรถไฟผ่านแอปพลิเคชัน D-Ticket ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณโดยทำการวิจัยเชิงประจักษ์ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน D-Ticket จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพระบบ การรับรู้ความเสี่ยง และความพึงพอใจที่ส่งผลต่อประโยชน์สุทธิของการจองตั๋วรถไฟผ่านแอปพลิเคชัน D-Ticket นั้น มี 4 ปัจจัย เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ คุณภาพระบบด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง คุณภาพระบบด้านประโยชน์ใช้สอย ความพึงพอใจ และการรับรู้ความเสี่ยง โดยคุณภาพระบบด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง คุณภาพระบบด้านประโยชน์ใช้สอย และความพึงพอใจ ส่งผลในทิศทางเดียวกันกับประโยชน์สุทธิของการจองตั๋วรถไฟผ่านแอปพลิเคชัน D-Ticket ขณะที่การรับรู้ความเสี่ยงส่งผลในทิศทางตรงกันข้ามกับประโยชน์สุทธิของการจองตั๋วรถไฟผ่านแอปพลิเคชัน D-Ticket ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัย คือ ควรปรับปรุงระบบให้ทำงานรวดเร็วขึ้น เพิ่มฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน พัฒนาคุณภาพบริการ และเพิ่มมาตรการป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้งาน
เอกสารอ้างอิง
Akrasuwan, A. (2015). A Study of Factors Contributing to the Success of Information Technology Systems in Public Organizations. Bangkok: Dhurakij Pundit University.
Al-Kolles, P. M. (2020). The Acceptance of Technology, Online Consumer Behavior, and Perceived Risk Related to the Decision to Use Digital Currency Among Consumers in Bangkok. Bangkok: Srinakharinwirot University.
Arree, W., Klinaubon, P., Kornphan, S., Rattananonsatien, T., & Khotchasit, C. (2022). Solving Vehicle Routing Problem: A Case Study of ABC Drinking Water Company Limited. Economics and Business Administration Journal, Thaksin University, 14(3), 1-24.
Aungbangnoi, M. (2020). Brand Value, Trust, and Satisfaction Affecting Loyalty to the CAT CDMA Brand. Bangkok: Srinakharinwirot University.
Banathy, B. (1968). Instructional System. California: Fearow.
Bloch, P. H., Ridgway, N. M., & Nelson, J. E. (1991). Leisure and the Shopping Mall: Advances in Consumer Research. Association for Consumer Research (US), 18(1), 445–452.
Bunsin, S. (2016). An Analysis of the State Railway of Thailand’s Service Quality and Effectiveness in Meeting Customer Needs. Journal of Public and Private Management, 23(2), 119-148.
Chanjareanlap, S. (2020). Perceived Risk and Attitude Influences on Thai Consumers’ Intention to Order Healthy Food Online. Bangkok: Thammasat University.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-year Update. Information Systems, 19(4), 9-30.
DIGI, Innovation and Data Governance Institute. (2024). Thailand Train Station Map: User Statistics 2022. Retrieved from https://digi.data.go.th/showcase/train-station-thailand
Donabedian, A. (1980). The Definition of Quality and Approach to Its Measurement. Ann Arbor, Michigan: Health Administration.
El-Ebiary, Y. A. B., Abu-Ulbeh, W., Ebrahim, H. M., Yusoff, M. H., Almandeel, S., & Pandey, B. (2020). Extending the Information Systems Success Model with Transformational Leadership and Compatibility. Test Engineering and Management, 83, 17110-17117.
George, D., & Mallery, P. (2006). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 13.0 Update. USA: Pearson A and B.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice Hall.
Jitprasong, K. (2016). Expectations of Performance, Connectivity, User Convenience, Social Influence, and Refund Policies Affecting the Intention to Use Rabbit Line Pay among Line Application Users in Bangkok. Bangkok: Bangkok University.
Kongsat, S., & Thamwong, T. (2015). Finding the Reliability of the Questionnaire (IOC). Retrieved from https://www.mcu.ac.th/article/detail/14329
Korbkarun, S. (2015). The Influences of Service Quality, System Usage, and User Satisfaction on Users’ Net Benefits of Booking Hotels via Applications at Private Universities in Bangkok. Unpublished independent study. Bangkok: Bangkok University.
Luilapprasert, P. (2017). Characteristics of Applications, Knowledge and Experience of Applications, Perceived Risk, Attitudes toward Application Usage, and Behaviors Influencing the Decision to Choose Accommodation Booking Services through Mobile Applications among People in Bangkok. Bangkok: Bangkok University.
Meeruang, A. (2018). The Influence of Service Quality on Usage, User Satisfaction, and Net Benefits of the Bangkok Port’s Container Management System. Bangkok: Ramkhamhaeng University.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring Information Systems Success: Models, Dimensions, Measures, and Interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236-263.
Praphalai, P. (2014). Perceived Risk and Perceived Value of Products in the Decision to Purchase Health Supplements among Consumers in Bangkok. Bangkok: Bangkok University.
Prasertoui, C. (2015). The Influences of System Quality on System Usage, User Satisfaction, and Users' Net Benefits in Purchasing Fashion Clothing via Facebook, Line, or Instagram at Private Universities in Bangkok. Unpublished independent study. Bangkok: Bangkok University.
Rayasakul, W. (2018). Factors Influencing the Decision to Purchase Airline Tickets through Online Applications among Thai Tourists. Bangkok: Chulalongkorn University.
Rungruangsak, J. (2015). The Study of the Impact of Technology Acceptance and Perceived Risk on User Trust Perception of Location-based Services in Bangkok. Unpublished Independent Study. Bangkok: Bangkok University.
Seddon, P. B. (1997). A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success. Information Systems Research, 8(3), 240-253.
Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania: Dowden Hutchinson & Ross, Inc.
Sujitjorn, P. (2015). Consumer Traits, Utility, and Ranking of Appropriate Pricing Applications and Satisfaction Influencing Purchase Intention for Mobile Applications among Consumers in Bangkok. Bangkok: Bangkok University.
Sutapod, R., Narintarakul Na Ayuthaya, A., Shoosnuk, A., & Numprasertchai, S. (2017). The Influence of System Quality on System Usage, User Satisfaction, and Net Benefits for Users of the Navis System at Laem Chabang Deep Water Seaport. Suranaree Journal of Social Science, 11(2), 145-162.
Suthaphote, R. (2017). The Influence of System Quality on Usage, User Satisfaction, and Net Benefits of the Navis System within Laem Chabang Port. Bangkok: Ramkhamhaeng University.
Thiamkaeo, N. (2015). A Study of Satisfaction with the Quality of Services Provided by the Library and Information Center, Mahasarakham University, in the Academic Year 2014. Research report, Mahasarakham University.
Thipprapai, N. (2015). Satisfaction and Behavior in Using Applications of Office Workers Affecting Repeated Hotel Bookings via Smartphone Applications. Bangkok: Bangkok University.
Wolman, B. B. (1973). Dictionary of Behavioral Science. Van Nostrand: Reinhart.
Wongjamroen, N. (2015). Influence of System Quality of Access on Online Flight Ticket Usage in Bangkok. Unpublished Independent Study. Bangkok: Bangkok University.
Xu, C., Peak, D., & Prybutok, V. (2015). A Customer Value, Satisfaction, and Loyalty Perspective of Mobile Application Recommendations. Decision Support Systems, 79, 171-183.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
