การเปรียบเทียบความพึงพอใจในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคระหว่างร้านค้าสมัยใหม่และร้านค้าโชห่วยในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคระหว่างร้านค้าสะดวกซื้อและร้านโชห่วยในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทั้งร้านค้าสะดวกซื้อและร้านโชห่วย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 355 คน โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบการกำหนดโควตา (Quota Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติ t  (t-test)  

ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่ไปซื้อสินค้าที่ร้านโชห่วยเป็นประจำมีความพึงพอใจ พนักงานร้านค้าโชห่วยในประเด็นของความคุ้นเคยและเป็นกันเองกับลูกค้า มีการบรรจุสินค้าให้ลูกค้าอย่างเรียบร้อย มีการลดราคา และการขายเชื่อให้แก่ลูกค้า สำหรับร้านค้าสะดวกซื้อส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในลักษณะทางกายภาพที่ดี สินค้ามีให้เลือกหลากหลายขนาด และพนักงานให้บริการรวดเร็วคิดเงินถูกต้อง ข้อเสนอแนะจากการศึกษานี้สำหรับร้านค้าโชห่วยคือ สินค้าที่จำหน่ายควรมีให้เลือกหลากหลายขนาดและยี่ห้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าในหมวดอาหารสด ควรสดใหม่ มีคุณภาพดีไม่เป็นสินค้าเก่ามาจำหน่ายให้ลูกค้า เจ้าหน้าที่ให้บริการควรคิดเงินให้รวดเร็วและถูกต้อง ควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกทางด้านสถานที่ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ควรจัดทำป้ายราคาสินค้าติดที่ตัวสินค้า