กลยุทธ์ในการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยเขตภาคใต้ ตอนบนในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่า

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าของนักศึกษา 2) ศึกษาเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษากลยุทธ์ในการบริการของสายการบินต้นทุนตํ่าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าของนักศึกษา กลุ่มตัวอย่างคือนักศึกษา จำนวน 397 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณและการวิเคราะห์เชิงอนุมาน เพื่อทดสอบสมมุติฐานที่กำหนดไว้ ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษามีความคิดเห็นในการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่า แตกต่างกันตามตัวแปร อายุ มหาวิทยาลัยที่กำลังศึกษาและภูมิลำเนา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่0.5 จากผลการศึกษากลยุทธ์ในการบริการของสายการบินต้นทุนตํ่า พบว่ากลยุทธ์ด้านการบริการหลังเที่ยวบิน มีอิทธิพลสูงสุด รองลงมาคือด้านบุคลิกภาพพนักงานบริการ,ด้านการดำเนินการ, ด้านการแข่งขัน ,การบริการก่อนการเดินทาง และสุดท้ายการบริการบนเที่ยวบิน ตามลำดับ จากผลการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยขอเสนอแนะว่า ผู้บริหารของสายการบินควรหามาตรการต่างๆ ที่เน้นให้ความสำคัญในการบริการลูกค้าหลังเที่ยวบินมากขึ้น เช่น การแนะนำการเดินไปรับกระเป๋า เป็นต้น คำสำคัญ : กลยุทธ์ในการบริการ, การตัดสินใจ, นักศึกษา, สายการบินต้นทุนตํ่า