การวิเคราะห์ผลกระทบต่อการตัดสินใจในการจองโรงแรมของนักท่องเที่ยวจากนิวเดลี
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 4, 2018
คำสำคัญ:
ความเห็นจากนักท่องเที่ยว ความเห็นจากผู้ใช้งานจริง การจองโรงแรมออนไลน์
Main Article Content
บทคัดย่อ
ข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามเป็นจำนวน 400 คน ในนิวเดลี ประเทศอินเดีย โดยอ้างอิงจากกลุ่มคนที่มีประสบการณ์ในการใช้ TripAdvisor มาก่อน ข้อมูลถูกวิเคราะห์ผ่านการเก็บสถิติเชิงพรรณา เช่น ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน งานวิจัยชิ้นนี้ถูกทดสอบกับ ทฤษฎีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ แบบเพียรสัน และทฤษฎีการวิเคราะห์การถดถอย โดยผลงานวิจัยบ่งชี้ว่า TripAdvisor มีผลกระทบอย่างมีนัยยะต่อการตัดสินใจจองโรงแรมหรือเลือกโรงแรมผ่าน TripAdvisor (เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น) ของนักท่องเที่ยวที่อาศัยในนิวเดลี ประเทศอินเดีย ยิ่งไปกว่านั้นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อนักท่องเที่ยวในการใช้ TripAdvisor คือ ระบบบริหารจัดการเว็บไซต์และการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ขององค์กร (โรงแรม) และส่วนที่ไม่สำคัญต่อนักท่องเที่ยวคือ ขนาดห้อง ผลงานวิจัยยังบ่งชี้อีกว่านักท่องเที่ยวเจนเนอเรชั่นวายจากนิวเดลี ประเทศอินเดียมีความคุ้มเคยในการใช้ TripAdvisor ของโรงแรมที่ดีกว่าเจอเนอเรชั่นอื่น ๆ เช่น เจนเนอเรชั่นเอ็กซ์ และเบบี้บูมเมอร์
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Uday Bhatnagar อ. บ. (2018). การวิเคราะห์ผลกระทบต่อการตัดสินใจในการจองโรงแรมของนักท่องเที่ยวจากนิวเดลี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 30–49. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/117902
ประเภทบทความ
บทความวิชาการ
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Ackerman, D., & Hoyer, W. (1997). Test bank, Consumer behavior. Boston, MA: Houghton Mifflin
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, Vol. 50, 179-211.
Anwer, J. (2014). Online platforms may add Rs 2.5 lakh crore to GDP: Report Retrieved from, https://timesofindia.indiatimes.com/business/india-business/Online-platforms-may-add-Rs-2-5-lakh-crore-to-GDP-Report/articleshow/32700025.cms
Arno, C. (2014). Online Consumer Behavior Trends in 2014.Retrieved May 2, 2015, from https://www.mytotalretail.com/article/online-consumer-behavior-trends-2014/all/
Assenov, I., &Khurana, N. (2012). Social Media Marketing and the Hospitality Industry: Evidence from Thailand, 325-335
Avant. (2013). Responding to Tripadvisor: How Hotel Responses to Negative ... Retrieved October 26, 2015, from https://scholarcommons.sc.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3505&context=etd
Bashar. (2014). MASTER THESIS - University of Ljubljana. Retrieved October 26, 2015, from https://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/Bashar1604-B.pdf
Beck, T. (2007). Web 2.0 a theoretical and empirical investigation of its Determinants. DiplomicaVerlag.
Berger, S. (2007). Sandy Berger's great age guide to online travel. Indianapolis.
Birchall, C. (2015). Understanding online consumer behaviour – the Different Online Shopper Personality Types. Retrieved May 3, 2015, from https://www.kerchingretail.com/understanding-online-consumer-behaviour-the-different-online-shopper-personality-types
Blank, C. (n.d.). Consumer Perception Theory. Retrieved May 9, 2015, from https://smallbusiness.chron.com/consumer-perception-theory-40176.html
Bowling, A. (1997). Research methods in health: Investigating health and health services. Buckingham: Open University Press.
Brown, J., Broderick, A. & Lee, N. (2007). Journal of InteractiveWord of mouth communication within online communities: conceptualizing the online social network Marketing, 21(3)
Burns, A., & Bursh, R. (2002). Marketing research: on line research applications (4th e d). New Jersey: Prentice Hall
Burns, A. C., & Bush, R. F. (2006). Marketing Research.) (Shelstad, &Jeff, Eds.) Upper Saddle River, New Jersey , United States of America: Pearson, Prentice Hall.
Carter and Thomas. (1996). Research Methods in Primary case.Radcliffe Publishing.
Chaturvedi, A. (2011). International hotel chains betting big on Indian hospitality industry. Retrieved May 9, 2015, from https://businesstoday.intoday.in/story/international-hotels-investing-in-indian-hotel-biz/1/16102.html
Cho, N. and Park, S. (2001), “Development of electronic commerce user-consumer satisfaction index (ECUSI) for Internet shopping”, Industrial Management & Data Systems, 101(8).
Chung, J. Y., & Buhalis, D. (2008). Web 2.0: A study of online travel community.
Churchill, G., & Lacobucci, D. (2004). Marketing research: methodological foundations (9 th e d). Ohio: Thomson south-Western
Compete, Inc. (2007). Consumer Generated Content: Learning from Travel Innovators. Available from https://media.competeinc.com/med/uploads/files/ traveltrends_consumer_generated_travel_content.html
Constantinides, Efthymios and Fountain (2008) Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues. Journal of Direct, Data and Digital Marketing
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word-of-mouth: promise and Management Science, 49(10), 1407 - 1424
Donoghue, G. (2006). Content is king and users are in control. Travel Trade Gazette UK & Ireland, 2736, 13
Facebook. (2014). Developer Product docs. Retrieved September 29, 2015, from https://developers.facebook.com/docs/showcase/tripadvisor/
Fontevecchia, A. (2014). India's 243 Million Internet Users And The Mobile E-Commerce Revolution. Retrieved May 10, 2015, from https://www.forbes.com/sites/afontevecchia/2014/07/07/indias-massive-e-commerce-opportunity-and-the-explosion-of-mobile/challenges of online feedback mechanisms.
Forrester Research. (2006). The State Of Retailing Online 2006: The 9th Annual Shop.org Study. Shop.org, June 2006. Available from https:// www.clickz.com/3611181
Fotis. J., Buhalis. D.,& Rossides. N. (2012).Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process.
Gao, Y. (Ed.). (2005). Web Systems Design and Online Consumer Behavior Hardcover – March 22, 2005. Retrieved May 2, 2015, from https://www.amazon.com/Systems-Design-Online-Consumer-Behavior/dp/1591403278
Garland, R. (1991). The mid-point on rating scale: is it desirable? Marketing Bulletin, 2, 66-70.
Gravetter, F., & Forzano, L. (2009). Research methods for the behavioral sciences (3rd ed.). Belmont, CA: Wadsworth Cenage Learning.
Gretzel.(2007). Online Travel Review Study - TripAdvisor. Retrieved October 29, 2016, from https://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf
Gretzel, U., & Yoo, K. (2008). Use and impact of online travel reviews.
HVS. (2014). Indian Hotel Industry Survey 2013-2014. Retrieved from https://www.hvs.com/article/7197/fhrai-indian-hotel-industry-survey-2013-2014/
Hoffman, K. D. (1999). “Hospitality Recovery Strategies: Customer Preference versus Firm Use.” Journal of Hospitality & Tourism Research 23.1 (1999): 71-84. Web.
Hotels Sector Analysis Report. (2014). Retrieved May 7, 2015, from https://www.equitymaster.com/research-it/sector-info/hotels/Hotels-Sector-Analysis-Report.asp
Huang, Y., Basu, C. & Hsu, M. K. (2010). Exploring motivations of travel knowledge sharing on social network sites: an empirical investigation of U.S. college students. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 717 - 734
IBEF (2015). Tourism & Hospitality Industry in India. Retrieved May 1, 2015, from https://www.ibef.org/industry/tourism-hospitality-india.aspx
Information Resources Management Association. (2015). Hospitality, Travel, and Tourism: Concepts, Methodologies, Tools and Applications. IGI Global
Jaworowski, T. (2014). Global Business Consultants. Retrieved May 9, 2015, from https://publish.illinois.edu/globalbusinessconsultants/2014/07/11/where-is-the-biggest-growth-market/
Jeong, M. & Jeon, M. M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (CGM). Journal of Hospitality & Leisure Marketing
Kardes, F., & Cline, T. (2014). Consumer behavior (2nd ed.).
Khosla, V. (2014). India a big market to sell lottery tickets, but not hotel rooms: Simon Cooper, Marriott Hotels. Retrieved May 8, 2015, from https://articles.economictimes.indiatimes.com/2014-11-06/news/55835913_1_jw-marriott-marriott-hotels-hotel-rooms
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, and control. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management. Paris: Pearson France.
Kumar, A. (2002). Research methodology in social science. New Delhi: Sarup& Sons
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, Vol. 50, 179-211.
Anwer, J. (2014). Online platforms may add Rs 2.5 lakh crore to GDP: Report Retrieved from, https://timesofindia.indiatimes.com/business/india-business/Online-platforms-may-add-Rs-2-5-lakh-crore-to-GDP-Report/articleshow/32700025.cms
Arno, C. (2014). Online Consumer Behavior Trends in 2014.Retrieved May 2, 2015, from https://www.mytotalretail.com/article/online-consumer-behavior-trends-2014/all/
Assenov, I., &Khurana, N. (2012). Social Media Marketing and the Hospitality Industry: Evidence from Thailand, 325-335
Avant. (2013). Responding to Tripadvisor: How Hotel Responses to Negative ... Retrieved October 26, 2015, from https://scholarcommons.sc.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3505&context=etd
Bashar. (2014). MASTER THESIS - University of Ljubljana. Retrieved October 26, 2015, from https://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/Bashar1604-B.pdf
Beck, T. (2007). Web 2.0 a theoretical and empirical investigation of its Determinants. DiplomicaVerlag.
Berger, S. (2007). Sandy Berger's great age guide to online travel. Indianapolis.
Birchall, C. (2015). Understanding online consumer behaviour – the Different Online Shopper Personality Types. Retrieved May 3, 2015, from https://www.kerchingretail.com/understanding-online-consumer-behaviour-the-different-online-shopper-personality-types
Blank, C. (n.d.). Consumer Perception Theory. Retrieved May 9, 2015, from https://smallbusiness.chron.com/consumer-perception-theory-40176.html
Bowling, A. (1997). Research methods in health: Investigating health and health services. Buckingham: Open University Press.
Brown, J., Broderick, A. & Lee, N. (2007). Journal of InteractiveWord of mouth communication within online communities: conceptualizing the online social network Marketing, 21(3)
Burns, A., & Bursh, R. (2002). Marketing research: on line research applications (4th e d). New Jersey: Prentice Hall
Burns, A. C., & Bush, R. F. (2006). Marketing Research.) (Shelstad, &Jeff, Eds.) Upper Saddle River, New Jersey , United States of America: Pearson, Prentice Hall.
Carter and Thomas. (1996). Research Methods in Primary case.Radcliffe Publishing.
Chaturvedi, A. (2011). International hotel chains betting big on Indian hospitality industry. Retrieved May 9, 2015, from https://businesstoday.intoday.in/story/international-hotels-investing-in-indian-hotel-biz/1/16102.html
Cho, N. and Park, S. (2001), “Development of electronic commerce user-consumer satisfaction index (ECUSI) for Internet shopping”, Industrial Management & Data Systems, 101(8).
Chung, J. Y., & Buhalis, D. (2008). Web 2.0: A study of online travel community.
Churchill, G., & Lacobucci, D. (2004). Marketing research: methodological foundations (9 th e d). Ohio: Thomson south-Western
Compete, Inc. (2007). Consumer Generated Content: Learning from Travel Innovators. Available from https://media.competeinc.com/med/uploads/files/ traveltrends_consumer_generated_travel_content.html
Constantinides, Efthymios and Fountain (2008) Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues. Journal of Direct, Data and Digital Marketing
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word-of-mouth: promise and Management Science, 49(10), 1407 - 1424
Donoghue, G. (2006). Content is king and users are in control. Travel Trade Gazette UK & Ireland, 2736, 13
Facebook. (2014). Developer Product docs. Retrieved September 29, 2015, from https://developers.facebook.com/docs/showcase/tripadvisor/
Fontevecchia, A. (2014). India's 243 Million Internet Users And The Mobile E-Commerce Revolution. Retrieved May 10, 2015, from https://www.forbes.com/sites/afontevecchia/2014/07/07/indias-massive-e-commerce-opportunity-and-the-explosion-of-mobile/challenges of online feedback mechanisms.
Forrester Research. (2006). The State Of Retailing Online 2006: The 9th Annual Shop.org Study. Shop.org, June 2006. Available from https:// www.clickz.com/3611181
Fotis. J., Buhalis. D.,& Rossides. N. (2012).Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process.
Gao, Y. (Ed.). (2005). Web Systems Design and Online Consumer Behavior Hardcover – March 22, 2005. Retrieved May 2, 2015, from https://www.amazon.com/Systems-Design-Online-Consumer-Behavior/dp/1591403278
Garland, R. (1991). The mid-point on rating scale: is it desirable? Marketing Bulletin, 2, 66-70.
Gravetter, F., & Forzano, L. (2009). Research methods for the behavioral sciences (3rd ed.). Belmont, CA: Wadsworth Cenage Learning.
Gretzel.(2007). Online Travel Review Study - TripAdvisor. Retrieved October 29, 2016, from https://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf
Gretzel, U., & Yoo, K. (2008). Use and impact of online travel reviews.
HVS. (2014). Indian Hotel Industry Survey 2013-2014. Retrieved from https://www.hvs.com/article/7197/fhrai-indian-hotel-industry-survey-2013-2014/
Hoffman, K. D. (1999). “Hospitality Recovery Strategies: Customer Preference versus Firm Use.” Journal of Hospitality & Tourism Research 23.1 (1999): 71-84. Web.
Hotels Sector Analysis Report. (2014). Retrieved May 7, 2015, from https://www.equitymaster.com/research-it/sector-info/hotels/Hotels-Sector-Analysis-Report.asp
Huang, Y., Basu, C. & Hsu, M. K. (2010). Exploring motivations of travel knowledge sharing on social network sites: an empirical investigation of U.S. college students. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 717 - 734
IBEF (2015). Tourism & Hospitality Industry in India. Retrieved May 1, 2015, from https://www.ibef.org/industry/tourism-hospitality-india.aspx
Information Resources Management Association. (2015). Hospitality, Travel, and Tourism: Concepts, Methodologies, Tools and Applications. IGI Global
Jaworowski, T. (2014). Global Business Consultants. Retrieved May 9, 2015, from https://publish.illinois.edu/globalbusinessconsultants/2014/07/11/where-is-the-biggest-growth-market/
Jeong, M. & Jeon, M. M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (CGM). Journal of Hospitality & Leisure Marketing
Kardes, F., & Cline, T. (2014). Consumer behavior (2nd ed.).
Khosla, V. (2014). India a big market to sell lottery tickets, but not hotel rooms: Simon Cooper, Marriott Hotels. Retrieved May 8, 2015, from https://articles.economictimes.indiatimes.com/2014-11-06/news/55835913_1_jw-marriott-marriott-hotels-hotel-rooms
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, and control. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing management. Paris: Pearson France.
Kumar, A. (2002). Research methodology in social science. New Delhi: Sarup& Sons
