ความสามารถทางนวัตกรรมบริการ : ข้อพิสูจน์เชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมบูติค ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบผลกระทบของปัจจัยเชิงสาเหตุ ได้แก่ การบูรณาการความรู้ขององค์กร การรับรู้คุณค่าของลูกค้า ที่มีต่อปัจจัยผล ได้แก่ ประสิทธิภาพในการแข่งขัน โอกาสทางการตลาด ผลการดำเนินงานของธุรกิจ โดยผ่านตัวแปรกลาง ความสามารถทางนวัตกรรมบริการ 3 ด้าน ได้แก่ แนวคิดนวัตกรรมบริการ ความสามารถการบูรณาการทางเทคโนโลยี และการผสานความร่วมมือกันของธุรกิจ โดยมีปัจจัยแทรก คือ สภาพแวดล้อมเชิงพลวัตทางธุรกิจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูลทางไปรษณีย์จากผู้บริหารโรงแรมบูติคจำนวน 185 ราย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ การวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความสามารถทางนวัตกรรมบริการด้านแนวคิดนวัตกรรมบริการ ความสามารถการบูรณาการทางเทคโนโลยี และการผสานความร่วมมือกันของธุรกิจมีผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการแข่งขันและโอกาสทางการตลาด 2) ประสิทธิภาพในการแข่งขันและโอกาสทางการตลาดมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ 3) สภาพแวดล้อมเชิงพลวัตทางธุรกิจมีผลกระทบเชิงลบต่อความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการแข่งขัน โอกาสทางการตลาดและผลการดำเนินงานของธุรกิจ 4) การบูรณาการความรู้ขององค์กรและการรับรู้คุณค่าของลูกค้ามีผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถทางนวัตกรรมบริการ ดังนั้นผู้บริหารโรงแรมบูติคในประเทศไทยควรกำหนดนโยบายและแนวทางในการบริหารงานบนพื้นฐานของความสามารถทางนวัตกรรมบริการ โดยการสร้างแนวคิดนวัตกรรมบริการ สามารถบูรณาการเทคโนโลยีและสามารถผสานความร่วมมือกับธุรกิจอื่น ๆ เพื่อสร้างโอกาสทางการตลาด รวมถึงประสิทธิภาพในการแข่งขัน และผลการดำเนินงานที่บรรลุเป้าหมายต่อไปได้