ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีดิจิตอล สำหรับธุรกิจขนส่งด่วนในประเทศไทย

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้คือ 1) เพื่อหารูปแบบปัจจัยการรับรู้ของผู้ใช้แอพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ 2) เพื่อหาวิธีการรับรู้อิทธิพลและการประยุกต์ใช้แอพลิเคชันอีคอมเมิร์ซในด้านการขนส่งด่วนและ 3) การเรียนรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งด่วนในประเทศไทยการเก็บข้อมูลในครั้งนี้ ใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ชุดจากผู้ที่ใช้ขนส่งด่วนในประเทศไทย บริเวณเขตสีลม และเขตอโศก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ประชาชนทุกเพศทุกวัยโดยมีอายุตั้งเเต่ 31 - 40 ปี

ผลการวิจัย ของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 73.3) อายุระหว่าง 31 - 40 ปี (ร้อยละ 90.5) ได้ใช้บริการขนส่งด่วนอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง (ร้อยละ 89.8) การศึกษาในระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 15,000 - 35,000 บาท (ร้อยละ 89.3) แบ่งกลุ่มความต้องการของลูกค้าออกเป็น 3 ประเภท แบ่งเป็นความตั้งใจที่จะใช้บริการขนส่งด่วน พฤติกรรมการใช้งานขนส่งด่วน และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการใช้บริการขนส่งด่วนในประเทศไทย ส่วนการบริการขนส่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามใช้บริการมากที่สุดนั้น คือบริการขนส่งด่วนจำนวน (ร้อยละ 92.3) โดย ใช้บริการนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน (ร้อยละ 90.5) และครั้งสุดท้ายที่ได้ใช้บริการขนส่งด่วนคือสัปดาห์ที่ผ่านมา (ร้อยละ 83.8) วัตถุประสงค์ของการใช้บริการคือ การใช้บริการจัดส่งเพื่อการประกอบธุรกิจหรือดำเนินธุรกิจ (ร้อยละ 92.3) เหตุผลที่เลือกใช้บริการขนส่งด่วนออนไลน์เพราะชื่อยี่ห้อหรือชื่อเสียงของการบริการขนส่งด่วนนั้น ๆ (ร้อยละ 71.3) เป็นการใช้บริการขนส่งด่วนออนไลน์ของ Kerry Express (ร้อยละ 77.3) ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า คนไทยส่วนใหญ่จะไม่นิยมให้ข้อมูลจำพวกบัตรเครดิต/บัตรเดบิตออนไลน์ เพราะเกรงว่าจะไม่ปลอดภัย หรือเกิดการโจรกรรมต่าง ๆ เกิดขึ้น