การพัฒนาองค์ประกอบมาตรฐานระบบงานให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทักษะส่วนบุคคล สู่ความเป็นเลิศในระบบสังคมเครือข่ายข้อมูลของพนักงานให้บริการสายการบินพาณิชย์ไทย
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 9, 2018
คำสำคัญ:
ทักษะส่วนบุคคล, ระบบสังคมเครือข่ายข้อมูล
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวโน้มองค์ประกอบของระบบงานให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทักษะส่วนบุคคลสู่ความเป็นเลิศในระบบสังคมเครือข่ายข้อมูลของพนักงานให้บริการสายการบินพาณิชย์ไทย ด้วยการประยุกต์ใช้เทคนิคการวิจัยเอกสาร และการสัมภาษณ์เชิงลึก ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการวิจัยเอกสารที่เกี่ยวข้องกับแนวคิด ทฤษฎี และทำการสังเคราะห์เอกสาร จากนั้นนำประเด็นที่ได้สร้างเป็นแบบสัมภาษณ์ และนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์วิเคราะห์ตามแนวทางการประยุกต์ระบบเครือข่ายข้อมูลโดยใช้โปรแกรม ปาเจ็ก (Pajek) ในการวิเคราะห์เพื่อจัดกลุ่มแนวโน้มองค์ประกอบตามประเด็นต่าง ๆ ผลการวิจัยได้แก่ แนวโน้มองค์ประกอบของระบบงานให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทักษะส่วนบุคคลสู่ความเป็นเลิศในระบบสังคมเครือข่ายข้อมูลของพนักงานให้บริการสายการบินพาณิชย์ไทยประกอบด้วย การฝึกอบรม การบริการ ระบบพี่เลี้ยง การทำงานเป็นทีม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาตนเอง และบุคลิกภาพ
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Kittitach Keawchaoon ก. เ., Thirawat Chantuk ธ. จ., & ศิริวงศ์ พ. (2018). การพัฒนาองค์ประกอบมาตรฐานระบบงานให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทักษะส่วนบุคคล สู่ความเป็นเลิศในระบบสังคมเครือข่ายข้อมูลของพนักงานให้บริการสายการบินพาณิชย์ไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 11(3), 137–150. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/118599
ประเภทบทความ
บทความวิชาการ
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Anujonpan, Srisunan. and Khongsawatkiat, Kittiphun. (2011). A study of behavior of organization communicatins effecting to employees satisfaction and leads to the organization development case study: bussiness online public company limited.
Asanathong, Thanaphop. (2010). Study of Self-Development Need to Increase Quality of Service Case Study: Airline Flight Attendants.. Master of Business Administration. Graduate School. Bangkok University.
Beach, D.S.1970. Personnel: The Management of People at Work. New York: MacMillan”.
Chongcharvoysalul, Vonvimol. (2008). The Satisfaction of Admission and Evaluation Office Servicing. Nonthabri: Rajapruk University.
Chaowanit Pimpanit. (2009). Requirement in self-development for the quality of service : a study of the supporting service staff of Kasikorn Bank. Master's Thesis, Thammasat University.
Civil Aviation Training Center. (2013). Documents of International Civil Aviation Organization 9426, Air traffic planning manual and Annex 11 Air traffic services. (Bangkok).
Dakaew, Phanuruje. (2013). Effect of Competitive Advantage Building Strategy on Operational Efficiency of Agricultural Product Businesses in Thailand. Journal of Humanities and Social Sciences of Mahaarakham University. Special edition: 9th Academic conferences’s Mahaarakham University: Research into the ASEAN Community.
Forsyth,R. (2002) “Making Professional Development Flexible : A case study”.Open Learning. 17,3.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2006). Services marketing: Concepts, strategies, & Cases.
Mason, OH: Thomson South - Western.
Intharit, Benjamas. (2008). “Education supervision by coaching and mentoring to develop the learning management mathematics for teachers in the project of improving the quality of teachers in the system as a potential. Media Development Division Innovation and Technology Education. Office of Primary Education Area of Singburi.
Jilanon, Vornwanna. (2007). Changing look and personality. Bangkok: Than book publishing.
Keawchaoon, Kittitach. and Chuntuk, Thirawat. (2017). Team Working for Increasing Work Effectiveness. Dusit Thani College Journal. 11(1). (Jan – Apr)
Keawchaoon, Kittitach. and Phasunon, P. (2014). The Factors Effecting Job Satisfaction of Flight Attendants :A Case Study of Airline in Bangkok Metropolitan. Dusit Thani College Journal. 8 (2). (Jul – Dec)
Kornwhacharacharoen, Tanakorn. (2012). Factors effecting team work efficiency of employees of quality houses company limited. General management. Faculty of Business Administration. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Kumsak Peerayut. (2012). Passenger’s Satisfaction Toward Service Quality on Low Cost Airline for Domestic Flight. 2nd Bemjamit vichakan’s National Academic Conference. North Bangkok University
Ministry of Transport. (2011). Strategic Plan of Ministry of Transport 2011-2015. Bangkok: Office of policies and Strategic, Office of the Permanent Secretary.
Na-Nan, Khahan. (2014). Influence of Personality Characteristics, and Job Satisfaction on Work Adjustment of New Graduates. Journal of Management Sciences. 31(1) (January-June).
Pulviwatchaikarn, Kwanchai. (2013). Work system and teamwork system affecting the effectiveness of employee in operational level (Silom zone). Master degree of business administration. Graduate School. Bangkok University.
Phongpit, Seri. (2003). Community development. Bangkok: Bhum pan ya tai Publishing.
Phongpit, Seri. (2005). Network: Tactics for the Intensive and Strong community. Bangkok: Project University of life, Learning Institute For Everyone.
PhraAphinan Aphinandho (Satthakit). (2013). The personality development in accordance with sekhiyavatta (code of etiquette). The partial fulfillment of the requirement for the degree of master of arts (Social Development). Graduate School. Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
Robbins,Stephen P; & Decenzo. (2005). Management. 6thed. U.S.A. : Prentice-Hill.
Satchukorn, Smith. (2005). Art of service. Bangkok: Sai Tarn Publishing.
Sinlamat, Worrawan. (2012). The enhancement of services of the Government Savings Bank, Klaeng branch. Rayong province. Masters thesis. University of the Thai Chamber of Commerce.
Uthitsamphankul, Sisophar. (2010). Group buying customer repurchase intention. Thesis of master of science in marketing management. Faculty of commerce and accountancy. Thammasat University.
V. Batagelj and A. Mrvar. (2004). Pajek-Analysis and Visualization of Large Networks in GraphDrawing Software, Springer Berlin Heidelberg, 77-103.
Asanathong, Thanaphop. (2010). Study of Self-Development Need to Increase Quality of Service Case Study: Airline Flight Attendants.. Master of Business Administration. Graduate School. Bangkok University.
Beach, D.S.1970. Personnel: The Management of People at Work. New York: MacMillan”.
Chongcharvoysalul, Vonvimol. (2008). The Satisfaction of Admission and Evaluation Office Servicing. Nonthabri: Rajapruk University.
Chaowanit Pimpanit. (2009). Requirement in self-development for the quality of service : a study of the supporting service staff of Kasikorn Bank. Master's Thesis, Thammasat University.
Civil Aviation Training Center. (2013). Documents of International Civil Aviation Organization 9426, Air traffic planning manual and Annex 11 Air traffic services. (Bangkok).
Dakaew, Phanuruje. (2013). Effect of Competitive Advantage Building Strategy on Operational Efficiency of Agricultural Product Businesses in Thailand. Journal of Humanities and Social Sciences of Mahaarakham University. Special edition: 9th Academic conferences’s Mahaarakham University: Research into the ASEAN Community.
Forsyth,R. (2002) “Making Professional Development Flexible : A case study”.Open Learning. 17,3.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2006). Services marketing: Concepts, strategies, & Cases.
Mason, OH: Thomson South - Western.
Intharit, Benjamas. (2008). “Education supervision by coaching and mentoring to develop the learning management mathematics for teachers in the project of improving the quality of teachers in the system as a potential. Media Development Division Innovation and Technology Education. Office of Primary Education Area of Singburi.
Jilanon, Vornwanna. (2007). Changing look and personality. Bangkok: Than book publishing.
Keawchaoon, Kittitach. and Chuntuk, Thirawat. (2017). Team Working for Increasing Work Effectiveness. Dusit Thani College Journal. 11(1). (Jan – Apr)
Keawchaoon, Kittitach. and Phasunon, P. (2014). The Factors Effecting Job Satisfaction of Flight Attendants :A Case Study of Airline in Bangkok Metropolitan. Dusit Thani College Journal. 8 (2). (Jul – Dec)
Kornwhacharacharoen, Tanakorn. (2012). Factors effecting team work efficiency of employees of quality houses company limited. General management. Faculty of Business Administration. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Kumsak Peerayut. (2012). Passenger’s Satisfaction Toward Service Quality on Low Cost Airline for Domestic Flight. 2nd Bemjamit vichakan’s National Academic Conference. North Bangkok University
Ministry of Transport. (2011). Strategic Plan of Ministry of Transport 2011-2015. Bangkok: Office of policies and Strategic, Office of the Permanent Secretary.
Na-Nan, Khahan. (2014). Influence of Personality Characteristics, and Job Satisfaction on Work Adjustment of New Graduates. Journal of Management Sciences. 31(1) (January-June).
Pulviwatchaikarn, Kwanchai. (2013). Work system and teamwork system affecting the effectiveness of employee in operational level (Silom zone). Master degree of business administration. Graduate School. Bangkok University.
Phongpit, Seri. (2003). Community development. Bangkok: Bhum pan ya tai Publishing.
Phongpit, Seri. (2005). Network: Tactics for the Intensive and Strong community. Bangkok: Project University of life, Learning Institute For Everyone.
PhraAphinan Aphinandho (Satthakit). (2013). The personality development in accordance with sekhiyavatta (code of etiquette). The partial fulfillment of the requirement for the degree of master of arts (Social Development). Graduate School. Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
Robbins,Stephen P; & Decenzo. (2005). Management. 6thed. U.S.A. : Prentice-Hill.
Satchukorn, Smith. (2005). Art of service. Bangkok: Sai Tarn Publishing.
Sinlamat, Worrawan. (2012). The enhancement of services of the Government Savings Bank, Klaeng branch. Rayong province. Masters thesis. University of the Thai Chamber of Commerce.
Uthitsamphankul, Sisophar. (2010). Group buying customer repurchase intention. Thesis of master of science in marketing management. Faculty of commerce and accountancy. Thammasat University.
V. Batagelj and A. Mrvar. (2004). Pajek-Analysis and Visualization of Large Networks in GraphDrawing Software, Springer Berlin Heidelberg, 77-103.