THE STUDY OF THE VALUE AND SATISFACTION OF THE USERS OF INFORMATION TECHNOLOGY SYSTEM FOR HOTEL BUSINESS: A CASE STUDY OF 3-STAR HOTELS IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to 1) Study the value and satisfaction in using information technology to the management of the hotel business, 2) Study the value and satisfaction in using information technology to business hotel of the personnel involved, 3) The degree of satisfaction of users of information technology to hotel business.Correlated with attitudes toward the value of information technology. In this research, IT system for hotel business comprises three main systems: 1) The system of front office and Housekeeping (Front Office System) 2) Accounting and Finance (Accounting System) 3) distribution system at the point of sale (Point of Sale: POS) Division of Food and Beverage.
This research a quantitative research were collected by the survey. Conducted a questionnaire is a tool to explore and collect data. The population in this study is the management and personnel of the 3 star hotel in Bangkok for 400 samples.
Research findings are as follows : Demographic factors, Respondents mostly in the Operation 311 person (77%) and management 89 people (23%) were female (62%) Male (38%) and a Bachelor's degree in most (60.80%).
Regarding to Level of satisfaction with the Technology system for the hotel business of Executive Level (The system ( = 3.73) and the operation of the system ( = 3.85)) was high. Operation level, Satisfaction levels are moderate in system( = 3.30) the operation of the system ( = 3.48) was high.
Regarding to Attitude toward the value of the level seen with both the management ( = 3.91) and operation.( = 3.54). Statistically significant at the 0.05 level.
Hypothesis testing: Demographic factors, Affect the level of satisfaction. In Information Technology for Hotel business accept the null hypothesis (H0) (except sex factor, Reject the null hypothesis.). The coefficient of correlation to Attitude toward the value, the system (r = 0.421, Sig = 0.00) and operation of the system (r = 0.449, Sig = 0.00) were level moderate. Statistically significant at the 0.05 level.
Article Details
Article Screening Policy
- All research and academic articles to be published must be considered and screened by three peer reviews in the relevant field / article.
- All articles, texts, illustrations and tables published in the journal are the personal opinions of the authors. Editors don't always have to agree. And no responsibility whatsoever is the sole responsibility of the author.
- The articles to be published must never be published. Where did you first publish? And not in the consideration of other journals If the audit found that there has been a duplicate publication It is the sole responsibility of the author.
- Any article that the reader sees as being plagiarized or impersonated without reference. Or mislead the work of the author Please let the journal editor know it will be your greatest blessing.
References
พิมพ์ครั้งที่ 1 กรุงเทพฯ: มีเดียเพรส.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จีราภรณ์ สุธัมมสภา และคณะ. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการฐานข้อมูล. นนทบุรี: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. นนทบุรี: ไทเนรมิตกิจ อินเตอร์.
ธวัชชัย ประดาอินทร์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศในการเลือกใช้บริการโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเซนต์จอห์น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2551). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 9 กรุงเทพฯ:บิสเนสอาร์แอนด์ดี.
ศิริลักษณ์ โรจนกิจอำนวย. (2553). การจัดกลุ่มความก้าวหน้าธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ของการท่องเที่ยวไทย (Thai E-tourism business progression classification). วารสารบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยธุรกิจ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. “ประมวลสถานการณ์ท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบจาก สถานการณ์ชุมนุมทางการเมือง.” (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก http://www.thailandtourismcouncil.org/imgadmins/news_file/TCT_news.วันที่เข้าถึง : 30 ตุลาคม 2557.
อรุณ สิริจานุสรณ์. “Property Management System: PMS ระบบเทคโนโลยีเชิงสารสนเทศเพื่อการ บริหารโรงแรม”. เข้าถึงได้จาก : http://www.buildernews.in.th/property. วันที่เข้าถึง : 28 ตุลาคม 2557.
อานนท์ วงษ์เชียง และสุรีย์ เข็มทอง. (2555). “แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์”.วารสารการจัดการสมัยใหม่, 10(1), 107-118. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.