ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าชาวไทย ในการเข้าพักโรงแรมห้าดาว ริมน้ำย่านบางรัก กรุงเทพฯ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยทางกายภาพของกลุ่มตัวอย่าง ส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพของการบริการ และปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของแบรนด์ และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย และขั้นตอนการตัดสินใจต่าง ๆ ที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักโรงแรมห้าดาวริมแม่น้ำเจ้าพระยา ย่านบางรัก ของลูกค้าชาวไทย
เนื่องจากโรงแรมระดับห้าดาวริมแม่น้ำที่เคยดึงดูดนักท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกมาตรฐานสูงที่ได้รับการรับรอง และบริการที่มีคุณภาพ ถูกท้าทายอย่างต่อเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยและความไม่มีเสถียรภาพทางการเมือง ทั้งยังการขยายตัวอย่างต่อเนื่องในตลาด ในด้านของความหลากหลายของธุรกิจที่อยู่อาศัย เช่น รีสอร์ท เกสต์เฮาส์ คอนโดมิเนียม และโฮมสเตย์ ที่มีราคาห้องพัก คุณภาพการบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก สถานที่ และความปลอดภัยที่แตกต่างกัน ทำให้กลุ่มลูกค้ามีทางเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งยังสามารถเลือกให้ตรงกับความต้องการในแง่ของรายได้ และวัตถุประสงค์ในการเดินทางอีกด้วย
กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยกลุ่มเป้าหมาย 405 คน เลือกตามความรู้และประสบการณ์ของการใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวที่ตั้งอยู่ริมแม่น้ำโดยใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างที่ไม่ใช้ความน่าจะเป็นแบบโควต้า โดยแบ่งแบบสอบถามไปยัง 3 โรงแรมห้าดาวเป้าหมายแบบเท่ากัน อันได้แก่ โรงแรม A 135 ชุด โรงแรม B 135 ชุด และโรงแรม C 135 ชุด โดยแบ่งแบบสอบถามเป็นหญิงและชายในจำนวนที่เท่ากันโดยการสุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็นกับกลุ่มตัวอย่าง
ผลการวิจัยพบว่า ภูมิประชากรศาสตร์เป็นปัจจัยเดียวที่ไม่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกโรงแรมระดับ 5 ดาวริมแม่น้ำ ในขณะที่คุณภาพในการบริการ ภาพลักษณ์ การผสมผสานด้านการตลาดและกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าส่งผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มตัวอย่างไม่มากก็น้อย อย่างไรก็ดีคุณภาพในการบริการเป็นปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญที่สุดและเห็นพ้องกันว่าสามารถทดแทนจุดอ่อนบางประการของโรงแรมที่อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจเข้าพักได้
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
South – Western.
2. Bebko, C. P. (2000). Service intangibility and its impact on customer expectations of service quality. Journal of Service marketing, 14(1), 9-26
3. Caruana, A. (2002). Service loyality – the effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Markeing. 36(7/8), 11-27)
4. Klongtan, V. (2011). Factors Affecting Customer Decision Making: Hotel in Klongtoey District, Bangkok. Independent Study. Siam Technology College.
5. Padungsillerdwattana, P. (2011). The Factors Effecting Loyalty of Five Star Hotels in Bangkok. Independent Study. Valaya Alongkorn Rajaphat University.
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing. 64(1), 12-40.
7. Ruengtaweesilp, J. (2014. October 20). Hotel Business in Bangkok. Department of Business Research: Risk Management. Land and House Bank Public Company Limited.
8. Serirut, S. et al. (1998). (n.d.). New Marketing Management. Bangkok. Thammasarn.
9. Tourism Authority of Thailand, Accommodation Standards for Tourism (Thailand). TTS 202 Part 2: 2014.
10. Suranta, s. (2011). The Influences of the Service Marketing Mix on the Selection of Thai Customers Using Hotels Service in Mueng District, Chiang Mai Province. Independent Study. Chiang Mai University.
11. Yodtheeruk, P., Kongsawassidkiet, K. & Sutamuang, K. (2012). Factors affecting satisfaction in the performance of staff corporate banking: a case study of the Bangkok Bank Public Company Limited. Vol.8, No.2, Bangkok University.
