การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของแบบจำลองดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า จากต้นแบบของยุโรป (ECSI) ของธุรกิจโรงแรมที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

Article Sidebar

pdf
เผยแพร่แล้ว: เม.ย. 11, 2020
คำสำคัญ:
ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจ ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

Main Article Content

รจิต คงหาญ
อาจารย์ประจำสาขาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของแบบจำลองดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าจากต้นแบบของยุโรป (ECSI) ของธุรกิจโรงแรมที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาชุดตัวแปรที่ใช้เป็นองค์ประกอบหลักในการนำมาวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของแบบจำลองดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าจากต้นแบบของยุโรป (European Customer Satisfaction Index : ECSI) 2. สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจโรงแรมที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยเชิงสาเหตุของแบบจำลองดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าจากต้นแบบของยุโรป (European Customer Satisfaction Index : ECSI) ของธุรกิจบริการที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งผลที่ได้ของโมเดล พบว่า ความจงรักภักดี ได้รับอิทธิพลรวมสูงสุดจาก การรับรู้ภาพลักษณ์รองลงมา ความคาดหวังของลูกค้า การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจตามลำดับ ทำให้ผู้วิจัยนำมากำหนดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจโรงแรมที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม 3 กลยุทธ์ ได้แก่ กลยุทธ์ที่ 1  ส่งเสริมการรับรู้ภาพลักษณ์ของโรงแรม โดยที่โรงแรมจะต้องมีการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมของโรงแรม แสดงให้เห็นว่าโรงแรมแห่งนี้มีการให้บริการที่เป็นเอกลักษณ์และแตกต่างจากโรงแรมแห่งอื่น ๆ และสร้างความน่าเชื่อถือของโรงแรมด้วยการมีระบบ ISO 14001, ECO- label, Green globe 21, Green life, Eco product กลยุทธ์ที่ 2 ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า โดยที่โรงแรมจะต้องส่งเสริมให้มีการใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ในโรงแรมที่จะต้องเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สิ่งอำนวยความสะดวกที่จะต้องมีความทันสมัย และการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมภายในโรงแรม และกลยุทธ์สุดท้าย กลยุทธ์ที่ 3 ส่งเสริมด้านการรับรู้คุณค่า โดยที่โรงแรมจะต้องแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าของการมาใช้บริการ คุณค่าที่ได้รับเมื่อเปรียบเทียบกับราคาค่าบริการ ซึ่งหากผู้ประกอบการนำผลการศึกษานี้ไปปรับกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ จะสามารถใช้ประโยชน์จากนโยบายรักษาสิ่งแวดล้อมได้มากขึ้นเพื่อความเติบโตของธุรกิจและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมให้ยั่งยืน

Article Details

รูปแบบการอ้างอิง
คงหาญ ร. . . (2020). การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุของแบบจำลองดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า จากต้นแบบของยุโรป (ECSI) ของธุรกิจโรงแรมที่ใช้นโยบายเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(3), 1–15. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/241089
ฉบับ
ปีที่ 13 ฉบับที่ 3 (2019): วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี ปีที่ 13 ฉบับที่ 3 กันยายน -ธันวาคม 2562
ประเภทบทความ
บทความวิจัย

นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ

  1. บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
  2. บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
  3. บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
  4. บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง

เอกสารอ้างอิง

1. Chirawat Anuwatananont et al. (2011) Development of environmental services.
Hotel / Green Accommodation Koh Samet, Rayong, Thailand Suan Dusit Rajabhat University. [in Thai]
2. Deacha Sedukha 2013 Hotel Water Consumption: A Case Study in Phuket Province
Thesis Department of Environmental Technology and Management Prince of
Songkla University [in Thai]
3. Department of Tourism. (2017). From http://www.mots.go.th/main.php?filename=index3 March 2017 [in Thai]
4. Fornell, Claes. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.
5. Foster , S.T., Sampson ,S.E. and Dunn ,S. ( 2000 ) The impact of customer contact on
environmental initiatives for service firms . International Journal of Operations & Production Management 20(2): 187 – 203.
6. Gronroos, C. (1988). Service quality: The six criteria of good service quality. New York:
St. John’s University.
7. Kristensen, K., Martensen, A., & Gronholdt, L. (1999). Measuring the impact of buying behavior on customer satisfaction. Total Quality Management. 10(4/5), S602.
8. Low, W.-S., Lee, J.-D., & Cheng, S.-M. (2013). The link between customer satisfaction and price sensitivity: An investigation of retailing industry in Taiwan. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 1-10.
9. Masau, P., Prideaux, B. 2003. Sustainable tourism: a role for Kenya’s hotel industry.
Issues Tour. 6(3), 197–208.
10. Nalinee Sukkasem (2008) Analyze the route of divorce in Thai families.
Master of Education. Srinakharinwirot University. [in Thai]
11. Nonglak Wiratchai (1999). Metaphysical Analysis. (Meta-Analysis). Bangkok :
Nichen Advertising Group [in Thai]
12. Pitsanu Cheagsmor (2000) Sustainable Resource Management Approach: A Case Study
of LamTa Klong River, Nakhon Ratchasima Province Master Thesis
(from: the Graduate School of Krirk University [in Thai]
13. Treetip Boonyam 2011 Green tourism for the world sustainability and the guidelines
For entrepreneurs Executive Journal 31.2 (Apr-Jun 2011) 184-189.
ISSN 0125- 4960 [in Thai]
14. Ronald Van Haaften,2017 Customer satisfaction models form https://www.van-haaften.nl/customer-satisfaction/customer-satisfaction-models 4 May, 2017
15. Tinsley, S. (2001). Environmental Management Plans Demystified: A Guide to
implementing Iso 14001. New York : Spon Press
16. Young Choon Lee, Chen Wang, Albert Y Zomaya, Bing Bing Zhou (2010 Profit-driven service request scheduling in clouds Proceedings of the 2010 10th IEEE/ACM International Conference on Cluster, Cloud and Grid Computing Pages 15-24