ความสามารถทางวัฒนธรรมที่มีผลต่อความเครียดในการทำงานของลูกเรือสายการบิน : บทบาทตัวแปรกำกับของความแตกต่างทางวัฒนธรรม
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 11, 2020
คำสำคัญ:
ความสามารถด้านวัฒนธรรม ความแตกต่างด้านวัฒนธรรม ลูกเรือ
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยชิ้นนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาความสามารถทางวัฒนธรรมที่มีผลต่อความเครียดของลูกเรือชาวไทย โดยกำหนดให้ความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นตัวแปรกำกับของความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถทางวัฒนธรรมและความเครียดของลูกเรือ ข้อมูลถูกเก็บโดยใช้แบบสอบถามจากลูกเรือชาวไทยที่ทำงานในสายการบินระหว่างประเทศชั้นนำในประเทศไทยจำนวน 208 ฉบับ ผลจากการวิเคราะห์โดยใช้วิธีการถดถอยกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วนพบว่า ลูกเรือที่มีความสามารถทางวัฒนธรรมสูงจะรับรู้ความเครียดได้น้อยกว่าในขณะที่ให้บริการผู้โดยสายชาวต่างชาติ และผลจากการวิเคราะห์ตัวแปรกำกับพบว่าความเครียดของลูกเรือที่มีความสามารถทางวัฒนธรรมสูงจะยิ่งลดลงเมื่อให้บริการผู้โดยสารต่างชาติที่มีวัฒนธรรมที่แตกต่างกับตนมาก
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
สุธาทร พ. . . (2020). ความสามารถทางวัฒนธรรมที่มีผลต่อความเครียดในการทำงานของลูกเรือสายการบิน : บทบาทตัวแปรกำกับของความแตกต่างทางวัฒนธรรม. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(3), 325–342. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/241120
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
1. Black, J. S., & Mendenhall, M. (1990). Cross-cultural training effectiveness: A review and a theoretical framework for future research. Academy of management review, 15(1), 113-136.
2. Chen, C., & Chen, S. (2014). Investigating the effects of job demands and job resources on cabin crew safety behaviors. Tourism Management, 41, 45-52.
3. Chen, F., & Chang, Y. (2005). Examining airline service quality from a process perspective. Journal of Air Transport Management, 11(2), 79-87.
4. Chin, W. W. (1998). Commentary: Issues and opinion on structural equation modeling: JSTOR.
5. Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied psychology, 86(3), 499.
6. Efron, B., Rogosa, D., & Tibshirani, R. (2004). Resampling methods of estimation. . International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences, 13216-13220.
7. Fornell, C., & Larker, D. (1981). Structural equation modeling and regression: guidelines for research practice. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
8. Froese, F. J., & Peltokorpi, V. (2011). Cultural distance and expatriate job satisfaction. International Journal of Intercultural Relations, 35(1), 49-60.
9. Gertsen, M. C. (1990). Intercultural competence and expatriates. The International Journal of Human Resource Management, 1(3), 341-362. doi: 10.1080/09585199000000054
10. Gudykunst, W. B. (2004). Bridging differences: Effective intergroup communication: Sage.
11. Gudykunst, W. B., & Nishida, T. (2001). Anxiety, uncertainty, and perceived effectiveness of communication across relationships and cultures. International Journal of Intercultural Relations, 25(1), 55-71.
12. Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2009). Multivariate Data Analysis 7th Edition Pearson Prentice Hall: JOUR.
13. Hayne, A. N., Gerhardt, C., & Davis, J. (2009). Filipino nurses in the United States: recruitment, retention, occupational stress, and job satisfaction. Journal of Transcultural Nursing, 20(3), 313-322.
14. Hayward, B. (1990). Culture, CRM and aviation safety. Reason, 1991, 1993-1994.
15. Heracleous, L., & Wirtz, J. (2010). Singapore airlines’ balancing act. Harvard Business Review, 88(7/8), 145-149.
16. Hofstede, G. (1980). Motivation, leadership, and organization: do American theories apply abroad? Organizational dynamics, 9(1), 42-63.
17. Johnson, J. P., Lenartowicz, T., & Apud, S. (2006). Cross-cultural competence in international business: Toward a definition and a model. Journal of International Business Studies, 37(4), 525-543.
18. Karatepe, O. M., & Vatankhah, S. (2014). The effects of high-performance work practices and job embeddedness on flight attendants' performance outcomes. Journal of Air Transport Management, 37, 27-35.
19. Kim, Y., & Park, H. (2014). An investigation of the competencies required of airline cabin crew members: The case of a Korean airline. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 13(1), 34-62.
20. Kline, R. (2005). Methodology in the social sciences: Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). New York.
21. Kock, N., & Lynn, G. (2012). Lateral collinearity and misleading results in variance-based SEM: An illustration and recommendations. Journal of the Association for Information Systems, 13(7).
22. Kogut, B., & Singh, H. (1988). The effect of national culture on the choice of entry mode. Journal of International Business Studies, 19(3), 411-432.
23. Lee, H. E. (2015). Does a server's attentiveness matter? Understanding intercultural service encounters in restaurants. International Journal of Hospitality Management, 50, 134-144.
24. Nunnally, J. (1978). Psychometric methods: New York: McGraw-Hill.
25. Pandey, A., & Charoensukmongkol, P. (2019). Contribution of cultural intelligence to adaptive selling and customer-oriented selling of salespeople at international trade shows: does cultural similarity matter? Journal of Asia Business Studies, 13(1), 79-96.
26. Redmond, M. V. (2000). Cultural distance as a mediating factor between stress and intercultural communication competence. International Journal of Intercultural Relations, 24(1), 151-159.
27. Redmond, M. V., & Bunyi, J. M. (1993). The relationship of intercultural communication competence with stress and the handling of stress as reported by international students. International Journal of Intercultural Relations, 17(2), 235-254.
28. Rutgers. (2008). Clinical Cultural Competency Questionnaire. Robert Wood Johnson Medical School.
29. Sultan, F., & Simpson Jr, M. C. (2000). International service variants: airline passenger expectations and perceptions of service quality. Journal of services marketing, 14(3), 188-216.
30. Suthatorn, P., & Charoensukmongkol, P. (2018). Cultural intelligence and airline cabin crews members' anxiety: The mediating roles of intercultural communication competence and service attentiveness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 17(4), 423-444.
2. Chen, C., & Chen, S. (2014). Investigating the effects of job demands and job resources on cabin crew safety behaviors. Tourism Management, 41, 45-52.
3. Chen, F., & Chang, Y. (2005). Examining airline service quality from a process perspective. Journal of Air Transport Management, 11(2), 79-87.
4. Chin, W. W. (1998). Commentary: Issues and opinion on structural equation modeling: JSTOR.
5. Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied psychology, 86(3), 499.
6. Efron, B., Rogosa, D., & Tibshirani, R. (2004). Resampling methods of estimation. . International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences, 13216-13220.
7. Fornell, C., & Larker, D. (1981). Structural equation modeling and regression: guidelines for research practice. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
8. Froese, F. J., & Peltokorpi, V. (2011). Cultural distance and expatriate job satisfaction. International Journal of Intercultural Relations, 35(1), 49-60.
9. Gertsen, M. C. (1990). Intercultural competence and expatriates. The International Journal of Human Resource Management, 1(3), 341-362. doi: 10.1080/09585199000000054
10. Gudykunst, W. B. (2004). Bridging differences: Effective intergroup communication: Sage.
11. Gudykunst, W. B., & Nishida, T. (2001). Anxiety, uncertainty, and perceived effectiveness of communication across relationships and cultures. International Journal of Intercultural Relations, 25(1), 55-71.
12. Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2009). Multivariate Data Analysis 7th Edition Pearson Prentice Hall: JOUR.
13. Hayne, A. N., Gerhardt, C., & Davis, J. (2009). Filipino nurses in the United States: recruitment, retention, occupational stress, and job satisfaction. Journal of Transcultural Nursing, 20(3), 313-322.
14. Hayward, B. (1990). Culture, CRM and aviation safety. Reason, 1991, 1993-1994.
15. Heracleous, L., & Wirtz, J. (2010). Singapore airlines’ balancing act. Harvard Business Review, 88(7/8), 145-149.
16. Hofstede, G. (1980). Motivation, leadership, and organization: do American theories apply abroad? Organizational dynamics, 9(1), 42-63.
17. Johnson, J. P., Lenartowicz, T., & Apud, S. (2006). Cross-cultural competence in international business: Toward a definition and a model. Journal of International Business Studies, 37(4), 525-543.
18. Karatepe, O. M., & Vatankhah, S. (2014). The effects of high-performance work practices and job embeddedness on flight attendants' performance outcomes. Journal of Air Transport Management, 37, 27-35.
19. Kim, Y., & Park, H. (2014). An investigation of the competencies required of airline cabin crew members: The case of a Korean airline. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 13(1), 34-62.
20. Kline, R. (2005). Methodology in the social sciences: Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). New York.
21. Kock, N., & Lynn, G. (2012). Lateral collinearity and misleading results in variance-based SEM: An illustration and recommendations. Journal of the Association for Information Systems, 13(7).
22. Kogut, B., & Singh, H. (1988). The effect of national culture on the choice of entry mode. Journal of International Business Studies, 19(3), 411-432.
23. Lee, H. E. (2015). Does a server's attentiveness matter? Understanding intercultural service encounters in restaurants. International Journal of Hospitality Management, 50, 134-144.
24. Nunnally, J. (1978). Psychometric methods: New York: McGraw-Hill.
25. Pandey, A., & Charoensukmongkol, P. (2019). Contribution of cultural intelligence to adaptive selling and customer-oriented selling of salespeople at international trade shows: does cultural similarity matter? Journal of Asia Business Studies, 13(1), 79-96.
26. Redmond, M. V. (2000). Cultural distance as a mediating factor between stress and intercultural communication competence. International Journal of Intercultural Relations, 24(1), 151-159.
27. Redmond, M. V., & Bunyi, J. M. (1993). The relationship of intercultural communication competence with stress and the handling of stress as reported by international students. International Journal of Intercultural Relations, 17(2), 235-254.
28. Rutgers. (2008). Clinical Cultural Competency Questionnaire. Robert Wood Johnson Medical School.
29. Sultan, F., & Simpson Jr, M. C. (2000). International service variants: airline passenger expectations and perceptions of service quality. Journal of services marketing, 14(3), 188-216.
30. Suthatorn, P., & Charoensukmongkol, P. (2018). Cultural intelligence and airline cabin crews members' anxiety: The mediating roles of intercultural communication competence and service attentiveness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 17(4), 423-444.
