นโยบายเป็นมิตรต่อสัตว์เลี้ยงในที่พักระดับหรู : การให้บริการตามความต้องการเฉพาะภายใต้หลักคุณภาพของการบริการ 5 ด้าน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ความนิยมของผู้คนในการท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในที่พักระดับหรู ซึ่งมุ่งเน้นการสร้างนวัตกรรมในการบริการ และมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้เลือกตามความต้องการของตัวเองมากขึ้น มีการทำการตลาดเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มลูกค้าหลายกลุ่ม นโยบายการต้อนรับสัตว์เลี้ยงเป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจมาก เนื่องจากกการขยายตัวของตลาดด้านนี้และความต้องที่เพิ่มขึ้นด้านการบริการที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยง การกำหนดขอบเขตของการบริการที่เหมาะสมซึ่งส่งผลกระทบด้านความพึงพอใจต่อผู้บริโภคทั้งกลุ่มที่ท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยงและกลุ่มที่ไม่มีสัตว์เลี้ยงจึงเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับผู้บริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่พักระดับหรูซึ่งทุกนโยบายมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์และการจัดการด้านการตลาดขององค์กร การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคด้วยการใช้เกณฑ์หลักคุณภาพของการบริการ 5 ด้าน (SERVQUAL) และพัฒนาเป็นนโยบายการต้อนรับสัตว์เลี้ยงที่สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้องค์กรได้จึงเป็นประเด็นศึกษาสำคัญของบทความวิชาการนี้ บทความนี้แบ่งออกเป็นสี่ส่วน ได้แก่ 1) บทนำ ซึ่งจะมีการกล่าวถึงภาพรวมของพฤติกรรมผู้บริโภคตลอดจนศักยภาพการเติบโตของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยง 2) การวิเคราะห์วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักคุณภาพของการบริการ 5 ด้าน และการสรุปนโยบายเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงในโรงแรมระดับหรูที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน 3) บทสรุป และ 4) การอภิปรายและหัวข้อประเด็นศึกษาในอนาคต
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
by Hotels.com. Retrieved from https://bbc.om/news/business-36578382.
2. Belcher, E.B. (2011). Perceptions of Advertising by Dog Owners and Non-Dog Owners:
An Experimental Study. (Master’s Thesis of Business Administration),
Appalachin State University.
3. Boya, O.U., Doston, J.M., Hyatt, M.E. (2012). Dimensions of the dog-human Relationship:
A segmentation approach. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 20(2), 133 - 143.
4. Carr, N., Cohen, S. (2009). Holidaying with the family pet: No Dogs Allowed. Tourism and Hospitality Research, 9(4), 290 - 304.
5. Chen, A., Peng, N., Hung, P. K. (2013). Developing a Pet Owners’ Tourism Constraints Scale – The Constraints to take Dogs to Tourism Activities. Tourism Research, 16, 15 - 324.
6. Crawford, K. E., Worsham, L., & Swinehart, R. E. (2015). Benefits derived from Companion animals, and the use of the term “Attachment”. Journal of Interaction of People and animals, 19 (2), 98 - 112.
7. Doston, J.M., Hyatt, M.E., Clark, D.J. (2010) Traveling with the family Dog: Targeting an Emerging Segment. Journal of Hospitality Marketing & Management, 20(1), 1 - 23.
8. National Statistical Office (2017, November). Statistics on the Number of Population and Houses at Database Currently. Retrieved on from http://www.dopa.go.th.
9. Nieminen S. (2015). Service Package for Hotel Guests with Dogs. (Bachelor’s thesis), University of Haaga-Helia, Helsingi, Finland.
10. Ottenbacher M. (2007). Innovation Management in the Hospitality Industry: Different Strategies for AchievingSuccess. Journal of Hospitality & Tourism Research, 31(4), 431-454.
11. Parasuraman. (1988). SERVQAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1).
12. Petfriendly. (2017). Summary of some big chains’ hotels pet polices. Retrieved from https://petfriendly.com
13. Power, E. (2008). Furry Families: making a human-dog family through home. Social & Cultural Geography, issn: 1464 - 9365.
14. Schumpeter, J. A. (1961). The Theory of Economic Development. New York: Oxford Univ. Press.
15. Suksanguan, W. (2016). Factors Affecting Decisions concerning Pet-Related Service in Bangkok, Thailand. The Asian Conference on Business & Management 2016.
16. Taillon, J., MacLaurin, T., Yun, D. (2015). Hotel Pet Policies: An Assessment of Willingness to pay for travelling with pet. Journal of Tourism and Hospitality Research, 26(1), 89-91.
17. Thansettakij, (2017). Pet related market value in Thailand in the year 2017. Retrieved from http://m.news.thansettakij.com /content/154641
18. Victorino, L., Verma, R., Plaschka G., Dev, C. (2005). Service Innovations and Customer choices in the Hospitality Industries. An International Journal, 15 (6), 555 - 576.
19. Zeithaml A., Parausuraman A., Berry. (1990). Delivering Quality Service – Balancing Customer Perceptions and Expectations. New Your Free Press.
20. Zhang, Y. (2012). People’s Attitude towards Dogs in Hotel Settings. (Master of Science Thesis), University of Purdue, USA.
