อิทธิพลของรีวิวออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการวางแผนท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยว ชาวไทยกลุ่มเจเนเรชันวาย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวกลุ่มเจเนเรชันวาย ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการรับชมรีวิวการท่องเที่ยวออนไลน์ ศึกษาอิทธิพลของรูปแบบการรีวิวการท่องเที่ยว ออนไลน์ และความพึงพอใจในการเปิดรับรีวิวการท่องเที่ยวผ่านทางสื่อออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการวางแผนการท่องเที่ยว โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง นักท่องเที่ยวชาวไทยเจเนเรชันวาย จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การหาค่าเฉลี่ย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) วิเคราะห์ความแตกต่างค่าเฉลี่ยสองกลุ่ม (Independent-samples t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และ Chi-Square Test สำหรับการหาค่าความเป็นอิสระต่อกันระหว่างตัวแปร
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 24-29 ปี ศึกษาในระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท ส่วนใหญ่มีลักษณะการท่องเที่ยวกับครอบครัวและเลือกที่ท่องเที่ยวด้วยตนเอง รวมถึงใช้สื่อสังคมออนไลน์ Social Network เช่น Facebook เป็นจำนวนมากและบ่อยที่สุด โดยเฉลี่ย 1-2 ครั้งต่อสัปดาห์ และใช้สื่อ 1-2 ประเภทในการค้นหารีวิวเป็นเวลา 1-2 ชั่วโมง เหตุผลในการใช้เพื่อการค้นหาการรีวิวสถานที่ท่องเที่ยว ส่วนใหญ่ค้นหาการรีวิวเพื่อดูรูปภาพและวิดีโอสถานที่ท่องเที่ยวมากที่สุดเพื่อประเมินทางเลือก
ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า เมื่อพิจารณาข้อมูลทั่วไปและพฤติกรรมการรับรู้ข้อมูลการรีวิวผ่านช่องทางสื่อออนไลน์โดยรวมมีผลไม่แตกต่างกันในพฤติกรรมการวางแผนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวกลุ่มเจเนเรชันวาย แต่เมื่อพิจารณาเฉพาะด้านพบว่า มีข้อมูลบางด้านคือ เพศ อายุ และความถี่ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์มีผลแตกต่างกันในการวางแผนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวกลุ่มเจเนเรชันวาย ส่วนด้านอิทธิพลของแหล่งข้อมูลรีวิวผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์และความพึงพอใจในการเปิดรับรีวิวผ่านทางสื่อออนไลน์นั้นพบว่า มีผลต่อการวางแผนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวกลุ่มเจเนเรชันวายในทุกด้าน
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Chaimongkol, R., & Chaiyasoonthorn, W. (2017). Factors Affecting Consumer Behavior Towards Searching for Tourism Information on the Intenet in Bangkok. Journal of Administration and Management, 7(1), 1-19.
Electronic Transactions Development Agency (2017, September 22). Thailand Internet User Profile 2017. Retrieved from https://www.etda.or.th/download-publishing/85
Kaewthong, P., & Panom, K. (2015). Perceived Usefulness and Information Adoption of Sponsored Reviews on Hotel Business in Blueplanet Webboard,
www.pantip.com. Journal of Public Relations and Advertising, 8(2), 133-127.
Kongmun, S. & Pongyeela, A. (2017). Online viewing behavior of restaurant reviews and intention to use the service after viewing online reviews of consumers, DPU Graduate Studies Journal, 5(3), 322-332.
Krairuek, P. (2016). The Influence of Beauty Bloggers and the Beauty Product Consumption of Thai Women in Online Social Media Era (Unpublished master's thesis).
Bangkok University, Bangkok, Thailand.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity.
Siamrath (2019, March 10). Hotels.com : Thai Tourists Spend Over 10 Hours for Planning Each Holiday Trip. Retrieved from https://siamrath.co.th/n/68785.
Srisomwongse, R., & Komolruji, P., & Rungnawa, T., & Sudmee, B., & Petison, P. (2012).
The power of influencer. QM for quality management, 18(173), 18-19.
Srithongsuk, P., & Cheyjunya, P. (2017). The Factors Affecting Generation Y and Generation Z Decision to Attend Event Marketing in Bangkok, Journal of communication and management, 3(1), 1-19.
Mass Communication Organization of Thailand (2020, January 23). 39.7 Millions International Tourists Came to Thailand in 2019 with 4 percent higher than the previous year. Retrieved from https://www.mcot.net/viewtna/5e295be4e3f8e40af1411a05
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review?
A study of customer reviews on Amazon.com. MIS quarterly, 185-200.
National Statistical Office (2017, November 11). Travel Behavior of Thai People 2017. Retrieved from http://www.nso.go.th/sites/2014/DocLib13/ด้านเศรษฐกิจ/ สาขาการท่องเที่ยวและกีฬา /Travel_behavior_of_Thai_people/Travel_behavior_2560/3.รายงานฉบับสมบูรณ์new.pdf
Promma, I., & Worapishet, T. (2015). Using Customer Feedback on Social Media that Affects the Service of Hotel Business in Thailand, Journal of Management Science, 8(2), 129-141.
Thailand Creative and Design Center (2018, July 23). TREND2018: Generation – Millennials. Retrieved from http://www.tcdc.or.th/articles/others/28333/#TREND2018-Generation--Millennials
Thepstitsilp, D. (2018, September 14). The proper ways to use macro and micro-influencers.
Retrieved from https://www.twfdigital.com/blog/2018/09/choosing-right-combination-of-macro-and-micro-influencers/
The Secretariat of the Senate (2018, June 6). Public relations strategies through social media using Facebook. Retrieved from https://www.senate.go.th/assets/portals/49/files/handbook/km61/7.%20
สำนักประชาสัมพันธ์.pdf
Throngjit, S. (2016). Factors affecting decision on the online purchasing through e-marketplace
(Unpublished master's independent study). Thammasart University, Bangkok, Thailand.
Tourism Coulcil of Thailand, & Tourism Authority of Thailand, & Chulalongkorn University (2018, December 18). Tourism Operator Sentiment Index Quarter 1/2019.
Retrieved from www.thailandtourismcouncil.org/en/สทท-แถลงความเชื่อมั่นผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทยไตรมาส-4-ปี-2561-2
Lerspipatthananon, W. (2018). Thai Gen Y People’ Travelling Behavior and Motivation Patterns. Dusit Thani Journal, 12, 134-149.
Vutithammakun, B. (2016). The social media restaurant reviews and the decision making in choosing restaurant in Bangkok (Unpublished master's thesis). Bangkok University, Bangkok, Thailand.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introduction analysis. Harper & Row.
