ความพึงพอใจลูกค้าและการตลาดเชิงสัมพันธภาพในธุรกิจโรงแรม
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ก.ค. 18, 2018
คำสำคัญ:
การตลาดเชิงสัมพันธภาพ ความพึงพอใจลูกค้า ธุรกิจโรงแรม
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความชิ้นนี้ได้นำเสนอการตลาดเชิงสัมพันธภาพที่ให้ความสำคัญต่อการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ และธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรเพื่อดึงดูดใจลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ ผลตอบแทนจากการตลาดเชิงสัมพันธภาพสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยมุมมองของลูกค้าที่เข้าใจดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจโรงแรม ที่จะต้องตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและระยะยาวกับลูกค้าด้วยการทําความเข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจในการให้บริการจะทําให้องค์กรและพนักงานตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างและรักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งในฐานะของผู้รับบริการและผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นบทบาทสําคัญในกระบวนการบริการเมื่อลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีและประทับใจในการให้บริการที่ตรงกับความคาดหวังหรือตรงกับความต้องการแล้ว จะนํามาซึ่งความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันทางการตลาด โดยคุณภาพการบริการที่จะทําให้ลูกค้าพึงพอใจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะทางกายภาพ ได้แก่ สถานที่ อุปกรณ์เครื่องใช้ บุคลิกภาพ รวมไปถึงทักษะการให้บริการด้านต่างๆ
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Chatchasorn Kanjanasilanon ฉ. ก. (2018). ความพึงพอใจลูกค้าและการตลาดเชิงสัมพันธภาพในธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 11(special), 305–320. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/136300
ประเภทบทความ
บทความวิชาการ
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Attharangsun, N., &Ussahawanitchakit, P. (2008). “The antecedents and consequences of CRM effectiveness in heath service industry of Thailand.”Review of Business Research,
8(4),1-15.
Battor, M., &Battor, M. (2010). ”The impact of customer relationship management capability on innovation and performance advantages: Testing a mediated model.”Journal of Marketing Management,26(9-10),842-857.
Berry, L. (2000). Growing Interest, Emerging Perspectives. In Sheth, J., Parvatiyar, A. Handbook of Relationship Marketing. California: Sage Publications: 149-170.
Buttle, F. B. (1996). Relationship marketing theory and practice.Paul Chapman, LondonCambridge, MA :Marketing Science Institute.
Campón-Cerro, A. (2010). “Hernández-Mogollón, J. &Alves, H. Marketing Relacional e Turismo: A fidelização de Clientes no Turismo Rural, Proposta de um Modelopara o seuEstudo”. RevistaTurismo&Desenvolvimento, 1(13/14), 231-241.
Chang, H.H. (2007). “Critical factors and benefits in the implementation of customer relationship management”.Total Quality Management & Business Excellence,18(5), 483-508.
Dachakupt, J. (1997). Psychology of Tourism Industry Administration.Bangkok :Chulalongkorn
University Press.
Egan J. (2001). Relationship Marketing.Prentice Hall.
Grönroos, C. (200). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, Wiley & Sons, Inc., New York, NY.
Kanagal N. (2000). “Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing Strategy”. Journal of Management and Marketing Research.
Kasim and Minai. (2009). “Linking CRM strategy, customer performance measures and performance in the hotel industry”. International Journal of Economics and Management,3(2),297-316.
Kotler, P. and Keller,K.L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler P., Bowen J. and Makens J. (2013). Marketing for Hospitality and Tourism. (6thed.). Prentice Hall, New Jersey.
Möller, K. &Halinen, A. (2000). “Relationship Marketing Theory: Its Roots andDirection”. Journal of Marketing Management.16 (1-3), 29–54.
MukcharoenphonB.(2012). Satisfaction of Customer in Bangkok toward TRUE CRM.Master of Business Administration, Gradute School, Bangkok University.
SukhothaiThammathirat Open University. (1996). Service Psychology.(3rded.,) Nonthaburi :Homeeconomics.SukhothaiThammathirat Open University.
Suksumlid J. (2007). Relationship between customer relationship management, Customer Satisfaction and Customer Loyalty to Mobile Network Company.Master of Business Administrative, Marketing, Graduate School, Sriprathum University.
Palmatier, R.W., Dant, R.P., Grewal, D. & Evans, K.R. (2005). “FactorsInfluencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. Journal of Marketing”.70 (4), 136–153.
Payne, A.F.T. and Frow, P., (2006). A strategic framework for customer relationship management.Journal of Marketing, Volume 69 (4).
Peltier, JW., Pointer, L., and Schibrowsky, JA. (2006). “Internal Marketing and the Antecedents of Nurse Satisfaction and Loyalty”.Health Marketing Quarterly, 23(4), 75-108.
Proctor, T.(2000). Strategic Marketing: An Introduction.London: Routledge.
Ratnasingam, P. and Phan, DD. (2003). “Trading Partner Trust in B2B E-Commerce: A Case Study”. Information Systems Management, 20(3), 39-50.
Ronald E. Goldsmith and Rodoula H. Tsiotsou. (2012). Strategic Marketing in Tourism Services.Emerald Group Publishing Limited. Bingley, United Kingdom.
Sinsungsud W. and Sinsungsud W. (2006). How to create customer satisfaction.Bangkok:
Saijai Press.
8(4),1-15.
Battor, M., &Battor, M. (2010). ”The impact of customer relationship management capability on innovation and performance advantages: Testing a mediated model.”Journal of Marketing Management,26(9-10),842-857.
Berry, L. (2000). Growing Interest, Emerging Perspectives. In Sheth, J., Parvatiyar, A. Handbook of Relationship Marketing. California: Sage Publications: 149-170.
Buttle, F. B. (1996). Relationship marketing theory and practice.Paul Chapman, LondonCambridge, MA :Marketing Science Institute.
Campón-Cerro, A. (2010). “Hernández-Mogollón, J. &Alves, H. Marketing Relacional e Turismo: A fidelização de Clientes no Turismo Rural, Proposta de um Modelopara o seuEstudo”. RevistaTurismo&Desenvolvimento, 1(13/14), 231-241.
Chang, H.H. (2007). “Critical factors and benefits in the implementation of customer relationship management”.Total Quality Management & Business Excellence,18(5), 483-508.
Dachakupt, J. (1997). Psychology of Tourism Industry Administration.Bangkok :Chulalongkorn
University Press.
Egan J. (2001). Relationship Marketing.Prentice Hall.
Grönroos, C. (200). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, Wiley & Sons, Inc., New York, NY.
Kanagal N. (2000). “Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing Strategy”. Journal of Management and Marketing Research.
Kasim and Minai. (2009). “Linking CRM strategy, customer performance measures and performance in the hotel industry”. International Journal of Economics and Management,3(2),297-316.
Kotler, P. and Keller,K.L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler P., Bowen J. and Makens J. (2013). Marketing for Hospitality and Tourism. (6thed.). Prentice Hall, New Jersey.
Möller, K. &Halinen, A. (2000). “Relationship Marketing Theory: Its Roots andDirection”. Journal of Marketing Management.16 (1-3), 29–54.
MukcharoenphonB.(2012). Satisfaction of Customer in Bangkok toward TRUE CRM.Master of Business Administration, Gradute School, Bangkok University.
SukhothaiThammathirat Open University. (1996). Service Psychology.(3rded.,) Nonthaburi :Homeeconomics.SukhothaiThammathirat Open University.
Suksumlid J. (2007). Relationship between customer relationship management, Customer Satisfaction and Customer Loyalty to Mobile Network Company.Master of Business Administrative, Marketing, Graduate School, Sriprathum University.
Palmatier, R.W., Dant, R.P., Grewal, D. & Evans, K.R. (2005). “FactorsInfluencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. Journal of Marketing”.70 (4), 136–153.
Payne, A.F.T. and Frow, P., (2006). A strategic framework for customer relationship management.Journal of Marketing, Volume 69 (4).
Peltier, JW., Pointer, L., and Schibrowsky, JA. (2006). “Internal Marketing and the Antecedents of Nurse Satisfaction and Loyalty”.Health Marketing Quarterly, 23(4), 75-108.
Proctor, T.(2000). Strategic Marketing: An Introduction.London: Routledge.
Ratnasingam, P. and Phan, DD. (2003). “Trading Partner Trust in B2B E-Commerce: A Case Study”. Information Systems Management, 20(3), 39-50.
Ronald E. Goldsmith and Rodoula H. Tsiotsou. (2012). Strategic Marketing in Tourism Services.Emerald Group Publishing Limited. Bingley, United Kingdom.
Sinsungsud W. and Sinsungsud W. (2006). How to create customer satisfaction.Bangkok:
Saijai Press.
