ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถาน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถาน และศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถาน โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถาน จำนวน 385 คน สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ การแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) สำหรับการทดสอบสมมติฐานการวิจัย ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis)

     ผลการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้เข้าชมพบว่า ผู้เข้าชมส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 46-55 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ และมีรายได้มากกว่า 25,000 บาท ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการบริการพบว่า โดยรวมผู้เข้าชมให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการบริการอยู่ในระดับมาก ( ) โดยให้ความสำคัญ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพมากที่สุด ( ) รองลงมาคือด้านเทคนิคการจัดแสดงพิพิธภัณฑ์ ( ) ด้านคุณภาพการบริการ ( ) ด้านความสามารถในการสร้างความรู้ ( ) และด้านที่ให้ความสำคัญน้อยที่สุดคือด้านเทคนิคการประชาสัมพันธ์ ( ) ตามลำดับ ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถานพบว่า โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( ) โดยให้ความสำคัญ ด้านการบริการที่ตรงตามที่คาดหวังมากที่สุด ) รองลงมาคือการบริการที่คุ้มค่ากับเงิน ) และน้อยที่สุดคือการบริการดีกว่าพิพิธภัณฑ์อื่น ( ) ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถาน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการบริการและด้านการประชาสัมพันธ์ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวผู้เข้าชมพิพิธภัณฑ์ศิริราชพิมุขสถานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05