การเลือกใช้กลยุทธ์ส่วนประสมของการตลาดบริการในธุรกิจนวดแผนไทยจากทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การนวดแผนไทย หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า นวดโบราณ ในรูปแบบดั้งเดิมในการรักษาสุขภาพร่างกายและจิตใจ การนวดแผนไทยเป็นอุตสาหกรรมการบริการ จุดประสงค์ของธุรกิจนวดแผนไทยเพื่อให้ความผ่อนคลายและรักษาอาการกล้ามเนื้อ จุดประสงค์ของงานวิจัยครั้งนี้ เพื่อหาปัจจัยส่วนผสมของการตลาดบริการ ได้แก่ สินค้า ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย บุคลากร กระบวนการ และปัจจัยทางกายภาพ ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการในร้านนวดแผนไทยของลูกค้าชาวไทย และงานวิจัยชิ้นนี้ยังให้คำข้อเสนอแนะต่อผู้ประกอบการกิจการนวดแผนไทยในการปรับปรุงบริการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ข้อมูลจากแบบสอบถามถูกนำมาวิเคราะห์โดยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยเก็บข้อมูลจากลูกค้า 415 คน ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า ปัจจัยด้านคนหรือพนักงานนวดแผนไทยมีความสำคัญต่อการเลือกใช้บริการร้านนวดแผนไทยมากที่สุด พนักงานนวดแผนไทยต้องมีทักษะที่ชำนาญในการนวดแผนไทยที่ดีและมีใบรับรองอาชีพอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ต้องมีใจรักบริการและมีความสุภาพในการให้บริการ ดังนั้นปัจจัยด้านพนักงานจึงสำคัญที่สุดต่อผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านนวดแผนไทย ปัจจัยลำดับที่สองคือ ปัจจัยด้านกายภาพ ซึ่งผู้บริโภคให้ความสำคัญเรื่องความสะอาดของเสื้อผ้าที่ใช้ในการบริการ กระบวนการเป็นปัจจัยที่สำคัญลำดับที่สามซึ่งผู้บริโภคใส่ใจเรื่องพนักงานสามารถทำตามคำสั่งของผู้บริโภคตามต้องการในขณะที่ใช้บริการ ปัจจัยความสำคัญลำดับที่สี่ คือ สินค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสะอาดของเตียงและเก้าอี้ที่ให้บริการ ราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญในลำดับที่ห้า ซึ่งราคาสมเหตุสมผลกับการบริการ ปัจจัยที่สำคัญลำดับที่สี่คือ การส่งเสริมการขาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสะสมแต้มให้ครบตามจำนวนครั้งที่ผู้ประกอบการกำหนดเพื่อได้รับการบริการครั้งต่อไปโดยไม่ต้องชำระเงิน ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดลำดับสุดท้าย คือ สถานที่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานที่และที่จอดรถ ข้อแนะนำต่อผู้ประกอบการร้านนวดแผนไทย คือ การฝึกฝนทักษะเพิ่มเติมให้แก่พนักงานนวดแผนไทยให้มีความพร้อมในด้านมารยาทและชำนาญในเรื่องการบริการที่มีคุณภาพอย่างมืออาชีพต่อลูกค้าเพื่อที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป ดังนั้น ผู้ประกอบการร้านนวดแผนไทย ควรเน้นฝึกพนักงานเพิ่มเติมเพื่อให้มีทักษะในการนวดและฝึกด้านคุณภาพของการบริการ
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
2. Collins, H. (2003). Dictionary. Reverso. Retrieved March 28, 2016, from http://dictionary.reverso.net/english-cobuild/tool equipment
3. Department of Strategy and Evaluation, (2017), Bangkok Poll Statistics 2559, Retrieved August 9, 2017 from http://bangkok.go.th/upload/user/00000130/Logo/statistic/stat2557(thai).pdf
4. Department of Trade Negotiation, (B), (2011), Business Services, Retrieved August 9, 2017, from http://mdh.hss.moph.go.th/uploadFiles/document/D00000001019_25101.pdf
5. Dewey, John (2007). How we think. New York: Cosimo. ISBN 9781605200996.
6. Diffen LLC, n.d , “Qualitative vs Quantitative.” Diffen.com. Web. Retrieved August 18, 2017 from http://www.diffen.com/difference/Qualitative_vs_Quantitative
7. Dimitrijevic, I. (2005, January 1). 9 Unexpected Benefits Of Foot Massage That Make You Want To Have One Now. Retrieved March 22, 2015, from http://www.lifehack.org/articles/lifestyle/9-unexpected-benefits-foot-massage-that-make-you-want-have-one-now.html
8. Dudovskiy, J (2011), Quantitative Research, Research Methodology, Retrieved August 10, 2017, from http://research-methodology.net/research-methods/quantitative-research/
9. Engel, James F., Kollat, David T. and Blackwell, Rodger D. (1968) Consumer Behavior, 1st ed. New York: Holt, Rinehart and Winston 1968
10. Fernquest, J. (2011, August 16). Thailand's spa and health industry. Retrieved April 1, 2015, from http://www.bangkokpost.com/learning/learning-from-news/252097/thailand-spa-and-health-industry
11. Goodtheraphy. (2007). What Skills Does a Therapist Need? Retrieved March 24, 2016, from http://www.goodtherapy.org/become-a-therapist/skills-needed.html
12. Hawkins Del I. Mothersbaugh David L. & Best Roger J (2007). Consumer Behavior. 10th Ed. Irwin: The McGraw-Hill Companies, Inc.
13. Hutchins, M. (2002). Marketing Theories. Retrieved March 1, 2016, from http://www.professionalacademy.com/blogs-and-advice/marketing-theories---the-marketing-mix---from-4-p-s-to-7-p-s
14. Jareonsook, Teerapat (2017), VoiceTV21, Living outside Bangkok, Retrieved August 9, 2017, from http://www.voicetv.co.th/blog/508864.html
15. Kotler, Philip (2013). “dl.ueb.edu.vn/bitstream/1247/2250/1/Marketing_Management__Millenium_Edition.pdf” (PDF). Pearson Customer Publishing. Archived from the original (PDF) on 1 February 2013. Retrieved 8 August 2017
16. LLC, I. (2016). What is 'Skilled Labor' Retrieved March 23, 2016, from http://www.investopedia.com/terms/s/skilled-labor.asp
17. Matichon Online (2017), AUPOLL ABAC University, Thai Economics, Retrieved August 9, 2017 from https://www.sentangsedtee.com/today-news/article_33554
18. MbASkool, (2011), The Black Box Model, Marketing and Strategy Terms, Retrieved August 26, 2017 from http://www.mbaskool.com/business-concepts/marketing-and-strategy-terms/11419-the-black-box-model.html
19. McCarthy, Jerome E. (1960). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Richard D. Irwin.
20. Merriam-webster. (1828). Retrieved March 31, 2016,
from http://www.merriam-webster.com/dictionary/ambience
21. Ministry of Commerce, Department of Business Development, the statistics of Thai massage entrepreneurs in Thailand, (2009), Retrieved August 8, 2017 From http://dbd.go.th/ewt_news.php?nid=7485&filename=form_use_internet
22. Nitipinyadech, N., (2012). The Trend of Thai Massage Go to International Business. Retrieved August 8, 2017, from https://www.l3nr.org/posts/530834
23. Ornpinngern,P (2012), “Factors affecting the consumer buying decision of foreign tourists on Thai traditional massage service”, Retrieved August 10, 2017, from http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/964/131895.pdf?sequence=1
24. Polak, N. (2015). Massage Therapy Supplies: Basic Equipment List. Retrieved March 28, 2016, from https://naturopathyhomeopathy.knoji.com/massage-therapy-supplies-basic-equipment-list/
25. Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2012) “Research Methods for Business Students” 6th edition, Pearson Education Limited
26. Schiffman L.G. & Kanuk L.L. 10th Edition (2010). Consumer Behavior. Pearson Education Limited.
27. Sereerat, S. (1998). Marketing Mix 7ps for service business, Retrieved August 10, 2017, from http://thesisavenue.blogspot.com/2008/09/marketing-mix-7ps.html
28. SOD-NGAM, S (2015), Business Tutor, Consumer Behavior, Retrieved August 26, 2017 from http://surat-mlw6.blogspot.com/2015/02/bus-7301-final.html
29. Sopimpa, C. (2015), 6W1H Model, Consumer Behavior Analysis, Retrieved August 26, 2017, from http://thbusinessinfo.blogspot.com/2015/02/6w-1h-model.html
30. Sullivan, L (2001), Sample Size Determination, Sample Size to Estimate Confidence Interval, Retrieved from August 27, 2017 from http://sphweb.bumc.bu.edu/otlt/MPH-Modules/BS/BS704_Power/BS704_Power_print.html
31. Suwannawong, S (1995), Theory and sampling technique, Retrieve August 10, 2017, from http://www.watpon.com/Elearning/res22.htm
32. Thaiarcheep, T. (2012, January 1). Making money by Thai massage services SME. Retrieved March 21, 2015, from http://www.thaiarcheep.com/อาชีพนวดแผนไทย-นวดแผนโบราณ-อีกหนึ่งอาชีพทำเงินของคนไทย.html
33. The Business directory.com (n.d.), Consumer Buying Behavior. Retrieved August 27, 2017, from http://www.businessdictionary.com/definition/consumer-buying-behavior.html
34. United Nations Thailand, (2017), Thai population, Retrieved August 8, 2017 from http://www.un.or.th/th/services/%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0% e0%b8%8a%e0%b8%b2%e0%b8%81%e0%b8%a3/
35. Webster, M. (1828). Simple Definition of skilled. Retrieved March 23, 2016, from http://www.merriam-webster.com/dictionary/skilled
36. Wong, C. (2015, January 6). Thai massage. Retrieved March 25, 2015, from http://altmedicine.about.com/od/treatmentsmtoq/a/Thai_Massage.htm
37. Wongkrom, P (2015), “MARKETING MIXES THAT AFFECTS TO CONSUMERS DECISION TO USE THAITRADITION MASSAGE IN MUANG CHASOENGSAO”, Retrieved August 10, 2017, from https://mba.kku.ac.th/NICBMI/proceeding/2015/national/files/686.pdf
38. Wongprawmas, R. (2007). Perception of European operators towardThai Spa & “Thai Spa World Class Standard”. Retrieved March 17, 2016, from http://script-thai.eu/wp-content/uploads/2011/06/Spa_Rung.pdf
39. WordPress Theme by MH Themes, (2017), Retrieved November 5, 2016, from http://www.comboyne.org/%e0%b9%80%e0%b8%ab%e0%b8%95%e0%b8%b8%e0%b9%83%e0%b8%94%e0%b8%9a%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%88%e0%b8%b1%e0%b8%94%e0%b8%aa%e0%b8%a3%e0%b8%a3%e0%b8%95%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%b8/
40. Z., & B. (2003). Definition of Service Quality. Retrieved March 17, 2016, from http://hero-bussiness.blogspot.com/2009/12/definition-of-service-quality.html
