แนวทางการจัดการท่าอากาศยานเมืองรองสู่การยกระดับคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง เขตจังหวัดภาคใต้ของประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยการจัดการท่าอากาศยานเมืองรอง 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลปัจจัยการจัดการท่าอากาศยานที่มีผลต่อคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางการจัดการท่าอากาศยานเมืองรองสู่การยกระดับคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง เขตจังหวัดภาคใต้ของประเทศไทย โดยเก็บข้อมูลจากผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานเมืองรองในพื้นที่ภาคใต้ของประเทศไทย จำนวน 402 คน ซึ่งมาจากการคำนวณโดยใช้วิธีการคำนวณบัญญัติไตรยางศ์ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจและการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยการจัดการท่าอากาศยานเมืองรอง ประกอบด้วย 6 ปัจจัยสำคัญ คือ ปัจจัยด้านการรักษาความปลอดภัย ปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ปัจจัยด้านการตรวจสอบ ปัจจัยด้านกระบวนการดำเนินงาน ปัจจัยด้านระบบขนส่งสาธารณะ และปัจจัยด้านการพัฒนาบุคลากรและพนักงาน ในส่วนของผลการศึกษาอิทธิพลของปัจจัยการจัดการท่าอากาศยานเมืองรองที่มีผลต่อคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง ประกอบด้วยปัจจัย 2 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านกระบวนการการดำเนินงาน และปัจจัยด้านการพัฒนาบุคลากรและพนักงาน จึงสามารถนำเสนอแนวทางการจัดการท่าอากาศยานเมืองรองสู่การยกระดับคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง เขตจังหวัดภาคใต้ของประเทศไทย เป็น 2 แนวทางสำคัญ ได้แก่ แนวทางที่ 1 การยกระดับการจัดการการดำเนินงานในท่าอากาศยานให้มีประสิทธิภาพ และแนวทางที่ 2 การมุ่งเน้นการบริหารจัดการศักยภาพของบุคลากรและพนักงานให้มีประสิทธิภาพ โดยผลการศึกษาในครั้งนี้สามารถเป็นประโยชน์ได้ทั้งเชิงนโยบาย เชิงการจัดการ และเชิงวิชาการ ให้กับอุตสาหกรรมการบินและท่าอากาศยานเมืองรองของไทย รวมไปถึงสามารถนำไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการจัดการคุณภาพท่าอากาศยานเมืองรองได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้นในอนาคต