ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านมูลนิธิพระดาบส ในโรงพยาบาลรามาธิบดีจักรีนฤบดินทร์ สมุทรปราการ
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลด้านเศรษฐกิจและสังคมของผู้ใช้บริการร้านมูลนิธิพระดาบส (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการร้านมูลนิธิพระดาบส (3) เพื่อศึกษา
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการในร้านมูลนิธิพระดาบส และ (4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลด้านเศรษฐกิจและสังคม และพฤติกรรมการใช้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในร้านมูลนิธิพระดาบส กลุ่มตัวอย่างสำหรับงานวิจัย คือ กลุ่มผู้ใช้บริการร้านมูลนิธิพระดาบสในโรงพยาบาลรามาธิบดีจักรีนฤบดินทร์ สมุทรปราการ จำนวน 398 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการร้านมูลนิธิพระดาบส ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 19 – 38 ปี มีรายได้อยู่ระหว่าง 9,000 – 28,000 บาท/เดือน เป็นบุคลากรในโรงพยาบาล ช่วงเวลาที่ใช้บริการร้านจะอยู่ในช่วงเวลาเร่งรีบ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมและอยู่ในระดับมาก อายุ รายได้ และ สถานภาพ ค่าใช้จ่ายในการซื้อแต่ละครั้ง และความถี่ในการเข้าใช้บริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดด้านราคา และด้านบุคลากรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัณฐิกา พัฒปาน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากโครงการหลวง จังหวัดนครศรีธรรมราช (ปริญญานิพนธ์ปริญญาตรี). นครศรีธรรมราช: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช.
เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม. (2561). เรื่องของผู้ชาย ขอต่ออีกนิดเถอะ (น่า). Marketeer Online. เข้าถึงจาก https://marketeeronline.co/archives/16502
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์การค้าดองกิมอลล์ ทองหล่อ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมล ลาภธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา, & ปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการและสังคมศาสตร์, 3(1), 42-63.
นที บุญพราหมณ์. (2546). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. เข้าถึงได้ http:www.rilp.ac.th.
นัทธ์หทัย อัครธนเตชสิทธิ์, จรีย์ภัสร์ จุฑาธนัญญ์, วลัย ซ่อนกลิ่น, & สุนิสา หมาดง๊ะ. (2564). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภค
เขตกรุงเทพมหานคร. วารสารราชนครินทร์, 21, 50-63.
บริภัทร กุณฑลบุตร. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อร้านอาหารในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ป (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.
พรนัชชา มหาธนะกิติวงศ์. (2566). ความพึงพอใจในการใช้บริการห้องอาหารสวัสดิการของบุคลากรกรมสรรพากร (สำนักงานใหญ่). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วิชัย เหลืองธรรมชาติ. (2531). ความพึงพอใจและการปรับตัวต่อสภาพแวดล้อมใหม่ของประชากรในหมู่บ้านอพยพโครงการเขื่อนรัชชประภา (เชี่ยวหลาน) จังหวัดสุราษฎร์ธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, และคณะ. (2546). การจัดการการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
เสรี วงษ์มณฑา. (2548). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
อานนท์ สาครชัยเจริญ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้าน 7-Eleven ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
อุมารินทร์ วิริยะขันติกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านกาแฟในจังหวัดสุพรรณบุรี.
สืบค้นจาก https://3m-it.ru.ac.th/journals/it21/6414190036%20IT19.pdf
Murthi, B. P. S., & Rao, R. C. (2012). Price awareness and consumers' use of deals in brand choice. Journal of Retailing, 88(1), 34–46.
Matzler, K., Renzl, B., & Rothenberger, S. (2006). Measuring the relative importance of service dimensions in the formation of price satisfaction and service satisfaction: A case study in the hotel industry. Journal of Hospitality and Tourism, 6(3), 179–196.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (14th global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
