A STUDY ON FACTORS ASSOCIATED WITH CUSTOMER SATISFACTION TOWARD THE PHRA DABOS FOUNDATION SHOP AT RAMADHIBODI CHAKRI NARUEBODINDRA HOSPITAL SAMUT PRAKAN.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to examine: (1) Study the socioeconomic background of customers using the services at the Phra Dabos Foundation shop, (2) Examine customer behavior in utilizing the services, (3) Investigate customer satisfaction with the services provided at the Phra Dabos Foundation shop, and (4) Explore the relationship between customers’ socioeconomic background and service usage behavior with their satisfaction regarding the services. The sample group consisted of 398 individuals who used the services at the Phra Dabos Foundation shop in Ramadhibodi Chakri Naruebodindra Hospital, Samut Prakan. A questionnaire was used as the data collection tool.
The research findings revealed that most service users were female, aged between 19 and 38 years old, with a monthly income ranging from 9,000 to 28,000 baht. Most were hospital staff. The services were used primarily during rush hours. The findings indicated a high level of satisfaction among user with the overall and individual aspects of the marketing mix. Variable factors such as age, income, marital status, spending per visit, and frequency of service usage were statistically significantly correlated with satisfaction regarding the price and personnel aspects of the marketing mix at the 0.05 significance level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัณฐิกา พัฒปาน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากโครงการหลวง จังหวัดนครศรีธรรมราช (ปริญญานิพนธ์ปริญญาตรี). นครศรีธรรมราช: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช.
เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม. (2561). เรื่องของผู้ชาย ขอต่ออีกนิดเถอะ (น่า). Marketeer Online. เข้าถึงจาก https://marketeeronline.co/archives/16502
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์การค้าดองกิมอลล์ ทองหล่อ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมล ลาภธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา, & ปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการและสังคมศาสตร์, 3(1), 42-63.
นที บุญพราหมณ์. (2546). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. เข้าถึงได้ http:www.rilp.ac.th.
นัทธ์หทัย อัครธนเตชสิทธิ์, จรีย์ภัสร์ จุฑาธนัญญ์, วลัย ซ่อนกลิ่น, & สุนิสา หมาดง๊ะ. (2564). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อในสถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภค
เขตกรุงเทพมหานคร. วารสารราชนครินทร์, 21, 50-63.
บริภัทร กุณฑลบุตร. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อร้านอาหารในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ป (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.
พรนัชชา มหาธนะกิติวงศ์. (2566). ความพึงพอใจในการใช้บริการห้องอาหารสวัสดิการของบุคลากรกรมสรรพากร (สำนักงานใหญ่). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วิชัย เหลืองธรรมชาติ. (2531). ความพึงพอใจและการปรับตัวต่อสภาพแวดล้อมใหม่ของประชากรในหมู่บ้านอพยพโครงการเขื่อนรัชชประภา (เชี่ยวหลาน) จังหวัดสุราษฎร์ธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, และคณะ. (2546). การจัดการการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
เสรี วงษ์มณฑา. (2548). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
อานนท์ สาครชัยเจริญ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้าน 7-Eleven ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
อุมารินทร์ วิริยะขันติกุล. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านกาแฟในจังหวัดสุพรรณบุรี.
สืบค้นจาก https://3m-it.ru.ac.th/journals/it21/6414190036%20IT19.pdf
Murthi, B. P. S., & Rao, R. C. (2012). Price awareness and consumers' use of deals in brand choice. Journal of Retailing, 88(1), 34–46.
Matzler, K., Renzl, B., & Rothenberger, S. (2006). Measuring the relative importance of service dimensions in the formation of price satisfaction and service satisfaction: A case study in the hotel industry. Journal of Hospitality and Tourism, 6(3), 179–196.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (14th global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
