E-CRM: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในยุคสังคมดิจิทัลของธุรกิจศัลยกรรมความงาม
คำสำคัญ:
E-CRM, customer relation management, cosmetic surgery businessบทคัดย่อ
ในการดำเนินธุรกิจในยุคสังคมดิจิทัลนั้น แต่ละธุรกิจมีการใช้วิธีการที่หลากหลายในการสร้างการรับรู้ จูงใจ ชักชวน โน้มน้าว และกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจ แต่มีธุรกิจจำนวนไม่น้อยที่ใช้กลยุทธ์เดิมๆ ที่ทำกันมานานจนเกิดเป็นความเคยชิน โดยปราศจากการคำนึงถึงลูกค้าว่ามีความต้องการที่จะได้รับหรือไม่ ยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็วทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ผู้ประกอบการโดยเฉพาะที่อยู่ในธุรกิจศัลยกรรมความงามที่การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และจะต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในแบบเดิมอาจไม่ตอบสนองต่อรูปแบบการดำเนินชีวิตในปัจจุบัน ดังนั้นการนำเอาสื่ออิเล็กทรอนิกส์เข้ามาผสานกับการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าจะสร้างความแตกต่างและนำไปสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขัน ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจนำไปสู่การภักดีและทำให้ลูกค้ากลายเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งส่งผลสู่ความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจศัลยกรรมความงาม
