การจัดการนวัตกรรมการให้บริการผู้โดยสาร ของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเป็นท่าอากาศยานใหญ่ที่สุดของประเทศไทย ภายใต้การกำกับดูแลของบริษัท      ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) เป็นศูนย์กลางการบินในภูมิภาคเอเชียอาคเนย์ มีบทบาทเป็นประตูสู่นานาชาติ (International Gateway) และประตูสู่ประเทศไทย นวัตกรรมที่สำคัญในการนำมาให้บริการผู้โดยสาร ได้แก่ (1) การคัดกรองผู้มาใช้บริการท่าอากาศยาน (Terminal Screening) เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019 (COVID-19) (2) ตู้ประชาสัมพันธ์อัตโนมัติ (KIOSK ) เพื่อให้บริการถามตอบในสิ่งที่ผู้โดยสารอยากรู้ สอดคล้องกับแนวคิด “สนามบินพูดได้” (3) AOT AIRPORTS แอปพลิเคชัน (Application) เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการให้บริการ สอดคล้องกับแนวคิด “สนามบินมีชีวิต” ผ่านสมาร์ทโฟนในมือของผู้โดยสาร (4) ระบบเช็คอินด้วยตนเองอัตโนมัติ (Auto Check-in System) หรือระบบ CUSS ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการเช็คอินของผู้โดยสาร (5) ระบบรับรู้รายได้ (Revenue Recognition System: RR System) เพื่อรับรู้ข้อมูลการขายและบริการสินค้าของผู้ประกอบการแบบ Real time ทั้งนี้ การนำนวัตกรรมการให้บริการผู้โดยสารมาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด จะต้องมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดยมีองค์ประกอบที่สำคัญ ได้แก่ ผู้นำองค์การ กลยุทธ์องค์การ การมีส่วนร่วม วัฒนธรรมองค์กร และโครงสร้างองค์กร คู่ขนานไปกับการทำงานของบุคลากรที่มีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับคำขวัญของ ทอท. คือ “ปลอดภัย คือ มาตรฐาน บริการ คือ หัวใจ”