แนวทางการพัฒนาสมรรถนะพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ ในยุควิถี Next Normal
คำสำคัญ:
พนักงานต้อนรับภาคพื้น, การบิน, สมรรถนะ, การประเมินความต้องการจำเป็นบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อศึกษาสภาพปัจจุบันและสภาพที่พึงประสงค์ของสมรรถนะพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ เพื่อจัดลำดับความต้องการจำเป็นการพัฒนาสมรรถนะพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ และเพื่อพัฒนาแนวทางการพัฒนาสมรรถนะพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ในยุควิถี Next Normal ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ หัวหน้างานฝ่ายบริการภาคพื้นและหัวหน้างานฝ่ายฝึกอบรมพนักงาน จำนวน 5 คน พนักงานต้อนรับภาคพื้น จำนวน 45 คน และผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินนกแอร์ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถามและแบบสนทนากลุ่ม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test ดัชนีความสำคัญของลำดับความต้องการจำเป็น และการวิเคราะห์ข้อมูลใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า (1) ผลการวิเคราะห์ข้อมูลสภาพที่เป็นอยู่และสภาพที่พึงประสงค์ในการพัฒนาสมรรถนะพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์อยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด (2) ผลการวิเคราะห์การจัดลำดับความต้องการจำเป็นเพื่อพัฒนาสมรรถนะของพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ ประกอบด้วย สมรรถนะที่ควรได้รับการพัฒนาของพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ ประกอบด้วย สมรรถนะหลัก และ สมรรถนะประจำกลุ่มงาน โดยมีค่า PNIModified อยู่ในช่วงคะแนน 0.058–0.139 และ (3) แนวทางการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานต้อนรับภาคพื้นของสายการบินนกแอร์ควรให้เป็นไปตามวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทสายการบินนกแอร์จำกัด (มหาชน) และควรมีการจัดกิจกรรมการฝึกอบรม การสนับสนุนการเรียนรู้ตลอดชีวิต การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ และสร้างระบบการติดตามและประเมินผลที่ชัดเจนและโปร่งใส
เอกสารอ้างอิง
Aviation Business Research and Development Department, Aviation Business Research and Development Bureau, Civil Aviation Training Center. (2021). Summary of Thailand's aviation industry news for April-June 2021. Retrieved from https://www.catc.or.th. (in Thai)
Conner, J., & Ulrich, D. (1996). Human resource roles: Creating value, not rhetoric. Human resource planning, 19(3), 38–49.
Gilley, J. W., & Eggland, S. A. (1989). Principles of human resource development. Perseus Books.
Gilley, J. W., Eggland, S. A., & Maycunich Gilley, A. (2002). Principles of human resource development (2nd ed.). Perseus.
Gronroos, C. (1990). Service management and marketing. Massachusetts: Lexington Book.
Klinsuwan, P., & Suthisong, S. (2015). Characteristics of ground service personnel of the Nok Airlines. EAU heritage journal science and technology, 9(3), 47-54. (in Thai)
Nadler, L., & Nadler, Z. (1980). Corporate human resource development. New York: Van Nostrand Roinhold.
Nadler, L., & Wiggs, G. D. (1989). Managing human resource development. Jossey-Bass.
Nawarat Na Ayutthaya, T. (2020). Service marketing: Concepts and strategies. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Niruttinanont, P., Chucheep, S., & Hankla, C. (2022). The need to improve the competency of school administrators under the educational opportunity expansion schools under the Saraburi primary educational service area office. Academic journal of the faculty of humanities and social sciences, Thepsatri Rajabhat University, 13(2), 139-154. (in Thai)
Nok Air Public Company Limited. (2021). Annual Report of Nok Air Public Company Limited 2021. Bangkok: Author. (in Thai)
Noothong, K. (2018). The development guideline on service competencies of low cost airline ground staffs: A case study of Phuket International Airport. Bangkok: National Institute of Development Administration. (in Thai)
Office of Aviation Economics, Department of Civil Aviation Promotion and Development, Civil Aviation Authority of Thailand. (2021). Thailand aviation industry situation report 2021. Retrieved from https://www.caat.or.th/wp-content/uploads/2022/06/%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%AD%E0%B8%B8%E0%B8%95%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%81%E0%B8%
Office of the Civil Service Commission. (2005). Thai civil service competency manual. Bangkok: P.A. Living Co., Ltd. (in Thai)
Office of the National Economic and Social Development Council. (2018). The 20-year national strategy (2018–2037). Retrieved from https://www.nesdc.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf
Office of the National Higher Education, Science, Research, and Innovation Policy Council, Ministry of Higher Education, Science, Research, and Innovation. (2019). Trends in workforce demand in future industries (New S-Curve) and national human resource development oolicy directions (2020-2024). Bangkok: Ministry of Higher Education, Science, Research, and Innovation. (in Thai)
Porames. (2019). Ground services. Retrieved from https://www.krumontree.com/crew/ground-services/. (in Thai)
Samojai, C. (2013). Service management and marketing. Bangkok: SE-EDUCATION.
Sanamthong, E. (2019). Human resource development: Strategies for organizational success. Kasem Bundit Journal, 20(1), 64-77. (in Thai)
Senge, P. M. (1990). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization. New York: Doubleday/Currency.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. New York: John Wiley & Sons, Inc.
Thanomkiatand, A., & Inprasertkul, P. (2021). Air freight service: The change in airline business under the pandemic of coronavirus disease 2019. Journal of liberal arts and service industry, 4(2), 385–395.
Vechayanont, N. (n.d.). Human resource development. Retrieved from https://moment5000.files.wordpress.com/2014/10/436-humanresourcedevelopment1.pdf
(in Thai)
