อิทธิพลการกำกับของความเครียดในการทำงานเชิงบวกที่มีผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างสัมพันธภาพในการทำงาน การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ และผลการปฏิบัติงานของพนักงานในอุตสาหกรรมการให้บริการด้านธุรกิจประกันชีวิต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ ในฐานะปัจจัยเชื่อมโยงสัมพันธภาพในการทำงานสู่ผลการปฏิบัติงาน และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลการกำกับของความเครียดในการทำงานเชิงบวกที่มีปฏิสัมพันธ์กับสัมพันธภาพในการทำงาน จะส่งผลกระทบต่อการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การหรือไม่ เมื่อไร และความเครียดในการทำงานเชิงบวกที่มีปฏิสัมพันธ์กับการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ จะส่งผลกระทบต่อกับผลการปฏิบัติงานหรือไม่ เมื่อไร ซึ่งเป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทประกันชีวิตที่จดทะเบียนกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย จำนวน 300 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง และการวิเคราะห์เส้นทาง ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การเป็นปัจจัยเชื่อมโยงสัมพันธภาพในการทำงานสู่ผลการปฏิบัติงาน และความเครียดในการทำงานเชิงบวกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับสัมพันธภาพในการทำงานจะส่งผลกระทบต่อการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ และเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การจะไม่ส่งผลกระทบต่อกับผลการปฏิบัติงาน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
ดวงนภา เอี้ยวสินทรัพย์. (2556). ตัวแบบปัจจัยที่มีผลต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน: กรณีศึกษาอุตสาหกรรมการบริการด้านการประกันชีวิตในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์การจัดการดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
มนตรี พิริยะกุล. (2559). การกำหนดขนาดตัวอย่างสำหรับการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง. ค้นเมื่อ 25 พฤศจิกายน 2562, จาก http://www.research.ru.ac.th
มัลลิกา ต้นสอน. (2544). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: เอ็กซ์เบอร์เน็ท.
ลลิดา แท่งเพ็ชร. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาระงาน สัมพันธภาพในการทำงานกับความเหนื่อยหน่ายในงานโดยมีการรับรู้ความสามารถของตนเองเป็นตัวแปรกำกับ. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2562). ข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต. ค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2562, จาก https://www.oic.or.th/th/industry /statistic/23
Akter, N., & Rahman, M.S. (2012). Impact of stress on task performance: An empirical study. The Chittagong University Journal of Business Administration, 27(1), 57-76.
Al-Homayan, A.M., Shamsudin, F.M., Subramaniam, C., & Islam, R. (2013). Effects of job stress and organizational support on the relationship between job demand resources and nurses’ job performance in Saudi Public hospitals. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 7(10), 7-19.
Bakker, A.B., Demerouti, E., & Verbeke, W. (2004). Using the job demands-resources model to predict burnout and performance. Human Resource Management, 43(1), 83-104.
Biggs, D., Swailes, S., & Baker, S. (2012). The measurement of worker relations: Development of a three-component scale. Leadership & Organization Development Journal, 37(1), 1-16.
Bitmis, M., & Ergeneli, A. (2012). The moderating effect of work stress on the relationships between dimensions of leader member exchange and job satisfaction. Journal of Global Strategic Management, 6(1), 112-120.
Befort, N., & Hattrup, K. (2003). Valuing task and contextual performance: Experience, job roles, and ratings of the importance of job behaviors. Applied Human Resource Management Research, 8(1), 17-32.
Bovee, C. L. (1993). Management. New York: McGraw-Hill.
Chin, W.W. (1998). Commentary: Issues and opinion on structural equation modeling. MIS Quarterly, 22(1), 7-16.
Conway, J. (2011). Effects of supervisor-employee relationship on job performance. New York: New York University.
Cooper, C.L., & Cartwright, S. (1997). Managing workplace stress. California: Sage Publication Inc.
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507.
Furnham, A. (2005). The psychology of behavior at work: The individual in the organization. Hove: Psychology Press.
Garg, S., & Dhar, R.L. (2014). Effects of stress, LMX and perceived organizational support on service quality: Mediating effects of organizational commitment. Journal of Hospitality and Tourism Management, 21(1), 64-75.
George, J.M., & Jones, G.R. (1996). The experience of work and turnover intentions: Interactive effects of value attainment, job satisfaction, and positive mood. Journal of Applied Psychology, 81(3), 318-325.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis (7thed.). New Jersey: Prentice Hall.
Hampton, C.T. J. (2019). Supervisor-subordinate relationships and its effect on job satisfaction and job performance. Knoxville, Tennessee: The University of Tennessee, Knoxville.
Hinschberger, M.D. (2009). The effects of organizational rewards, perceived supervisor support, and procedural fairness on employee attitude and customer service outcomes. Oshkosh: University of Wisconsin Oshkosh.
Kim, G. (2012). How does jay-customer affect employee job stress and job satisfaction? Florida: University of Central Florida.
Lafferty, M.B. (1993, November 21). OSU scientists get a kick out of sports controversy.
The Columbus Dispatch, p. 7.
Mackowiak, P.A., Wasserman, S.S., & Levine, M.M. (1992). A critical appraisal of 98.6 degrees F, the upper limit of the normal body temperature, and other legacies of Carl Reinhold August Wunderlich. Journal of the American Medical Association, 268(12), 1578-1580.
Majule, A.N. (2017). The influence of supervisor employee relation on employee’s performance in the hospitality industry: The case of Dar es Salaam. Dar es Salaam: Open University of Tanzania.
McAllister, D. J, & Bigley, G. A. (2002). Work context and the definition of self: How organizational care influences organization-base-self-esteem. Academy of Management Journal, 45(5), 894-904.
Millward, L. (2005). Understanding occupational and organizational psychology. London: Sage.
Nekzada, N., &Tekeste, S. F. (2013). Stress causes and its management at the work place: A qualitative study on the causes of stress and management mechanisms at Volvo Trucks AB, Umeå. Umeå, Sweden: Umeå School of Business and Economics.
Rhoades, L., Eisenberger, R., & Armeli, S. (2001). Affective commitment to the organization: The contribution of perceived organization support. Journal of Applied Psychology, 86(1), 825-836.
Ringgle, R.J., Edmondson, D.R., & Hansen, J.D. (2009). A meta-analysis of the relationship between perceived organizational support and job outcomes: 20 years of research. Journal of Business Research, 62(1), 1027-1030.
Ross, R.R., & Altmaier, E.M. (1994). Intervention in occupational stress: A handbook of counselling for stress at work. California: Sage
Tenenhaus, M., Amato, S., & Esposito Vinzi, V. (2004). A global goodness-of-fit index for PLS structural equation modelling. In Proceedings of the XLII SIS Scientific Meeting (pp. 739-742). Padova, Italy: CLEUP.
Tsitmideli, G., Skordoulis, M., Chalikias, M., Sidiropoulos, G., & Papagrigoriou, A. (2016). Supervisors and subordinates relationship impact on job satisfaction and efficiency: The case of obstetric clinics in Greece. International Journal of Strategic Innovative Marketing, 3(3), 1-12.
Warshaw, L. J. (1979). Managing stress. Massachusetts: Addison-Wesley.
Witt, L. A., & Carlson, D. S. (2006). The work-family interface and job performance: Moderating effects of conscientiousness and perceived organizational support. Journal of occupational health psychology, 11(4), 343-357.
Yozgat, U., Yurtkoru, S., Bilginoglu, E. (2013). Job stress and job performance among employees in public sector in Istanbul: Examining the moderating role of emotional intelligence. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 75(1), 518-524.
แปลงเอกสารอ้างอิงภาษาไทยเป็นภาษาอังกฤษ (Translated Thai References)
Eaosinsup, D. (2013). Tua bæp patchai thi mi phon to phonkan patibat ngan khong phanakngan: ko̜rani sưksa ʻutsahakam kan bo̜rikan dan kanprakan chiwit nai prathet Thai [A model of factors affecting on employee job performance: A case study of life insurance service industry in Thailand] (phd’s thesis). Sripatum University, Bankok.
Phiriya Kun, M. (2019, September 25). Kankamnot khanat tuayang samrap kan wikhro̜ tua bæp samakan khrongsang [Sample size determination for Structural Equation Modeling (SEM)]. Retrieved from http://www.research.ru.ac.th.
Tonson, M. (2001). Phrưttikam ʻongkan [Organizational behavior]. Bangkok: Expernet
Taengpetch, L. (2015). Khwamsamphan rawang kanrapru phara ngan samphanthaphap nai kanthamngan kap khwam nuainai nai ngan doi mi kanrapru khwamsamat khong tonʻeng pentua prækam kap [The moderating effects of self-efficacy on the relation between perceived workload work relationship and job burnout] (master’s thesis). Thammasat University, Bankok
Office of Insurance Commission. (2019, May 20). Khomun kieokap kanprakan chiwit [Information about life insurance]. Retrieved from https://www.oic.or.th /th/industry /statistic/23.
