ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความภักดีของลูกค้า ภาพลักษณ์ และการรับรู้คุณค่าของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่ 2) ศึกษาภาพลักษณ์ และการรับรู้คุณค่า ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าชาวมาเลเซีย และสิงคโปร์ที่เข้ามาใช้บริการของโรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่ จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน วิเคราะห์พหุคูณแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า 1) ภาพรวมของภาพลักษณ์อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนการรับรู้คุณค่า และความภักดี มีภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรพยากรณ์ทั้งหมดกับตัวแปรเกณฑ์ มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีค่าตั้งแต่ .238 ถึง .641 3) การวิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบ่งเป็น 2 แบบ คือ รายด้าน และภาพรวม ในรายด้าน พบว่า มีปัจจัยทั้งหมด 3 ตัว ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าโรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์ด้านบุคลากร (X11) การรับรู้คุณค่าด้านราคา (X21) และการรับรู้คุณค่าทางสังคม (X24) โดยมีค่าสัมประสิทธิ์พหุคูณ (R) เท่ากับ .685 และมีค่าอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 46.9 และในภาพรวม พบว่า มีปัจจัยอยู่เพียง 1 ปัจจัย ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า โรงแรมเซ็นทารา หาดใหญ่ คือ การรับรู้ คุณค่าในภาพรวม (X2) ซึ่งมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (R) เท่ากับ .641 และมีค่าอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 41.0
Article Details
บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (peer review) ข้อความและบทความในวารสารหาดใหญ่วิชาการเป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ กองบรรณาธิการวารสารหาดใหญ่วิชาการ ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกบทความเพื่อใช้ประโยชน์ทางวิชาการ แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มาของบทความ
References
Ali, F., Hussain, K., & Ragavan, N. (2014). Memorable customer experience: Examining the effects of customers experience on memories and loyalty in Malaysian resort hotels. Retrieved from http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.296
Bangkokbiznews. (2017). Tourism trends in Hat Yai. Retrieved from http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/739896 [in Thai]
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Centara Hotel Hat Yai. (2017). Information of Centara Hotel Hat Yai. Retrieved from https://www.centarahotelsresorts.com/th/centara/chy/ [in Thai]
Chaikote, N. (2014). Corporate images and the quality of service impacting the loyalty of customers of the government savings bank, Bang Khae zone (Master’s thesis). Silpakorn University, Bangkok. [in Thai]
Chongngam, M. (2016). Customers loyalty to Amari Donmuang Hotel. Dusit Thani College Journal, 10(2), 229-237. [in Thai]
Eggert, A., & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets. Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2/3), 107-118.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11-12), 1762-1800.
Hussein, A. S., Hapsari, R. D., & Yulianti, I. (2018). Experience quality and hotel boutique
customer loyalty: Mediating role of hotel image and perceived value. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 19(4), 442-459.
Jaichansukkit, P. (2012). Knowledge of Image: Image composition. Retrieved from https://www.gotoknow.org/posts/71706 [in Thai]
Jefkins, F. (1993). Planned press and public relations (3rd ed.). Great Britain: Alden Press.
Kongjitrapa, V. (2015). Perceived values of price service quality and trust factors affecting the loyalty towards street food restaurant of customers in yoowarat (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok. [in Thai]
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentic -Hall Seyedhossein Nikou.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Maketing management (14th ed.). Upper Saddle River, NJ.: Prentice Hall.
Maghsoodi Tilaki, M. J., Hedayati Marzbali, M., Abdullah, A., & Bahauddin, A. (2016). Examining the influence of international tourists’ destination image and satisfaction on their behavioral intention in Penang, Malaysia. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 17(4), 425-452.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. The Journal of Marketing, 63(1) 33-44.
Pandža Bajs, I. (2015). Tourist perceived value, relationship to satisfaction, and behavioral
intentions: The example of the Croatian tourist destination Dubrovnik. Journal of Travel Research, 54(1), 122-134.
Parasuraman, A., & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value -loyalty chain: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-740.
Pike, S. (2004). Destination marketing organisationg. Amsterdam, Netherlands: Elsevier.
Pimonsindh, P. (2008). Research for public relations (6th ed). Bangkok: Four Printing.
Prachachat Online Business. (2017). Tourists decreased impact on hotel business and early retirement employees. Retrieved from https://www.prachachat.net/local- economy/ [in Thai]
Pummapanth, N. (2018). The effects of customer perceived quality on customer loyalty four and five star hotel. Romphruek Journal Krirk University, 36(3), 204-224. [in Thai]
Ranabhat, D. (2018). Customer loyalty in business: Views of students of Centria University of Applied Sciences (Master’s thesis). Centria University of Applied Sciences, Finland
Ratanavirakul, K. (2008). Why Hotels Fail?. Bangkok: Advanced Hospitality Consultant.
Robbins, S. P. (2003). Organizational behavior (10th ed.). Englewood Cliffs, NJ.: Prentice-Hall.
Robinson, S., & Etherington, L. (2006). Customer loyalty: A guide for time travelers. New York: Palgrave Macmillan.
Roig, J. C. F., Garcia, J. S., Moliner, M. A., & Monzonis, J. L. (2006). Customer perceived value in banking services. International Journal of Bank Marketing, 24(5), 266-283.
Sachukorn, S. (2011). Excellent service (6th ed.). Bangkok: Saithan. [in Thai]
Sinjaru, T. (2014). Research and statistical analysis by SPSS and AMOS (15th ed.). Bangkok: S.R. Printing Mass Product. [in Thai]
Sittichai, S., & Khunon, S. (2015). Measuring customer loyalty for hotel industry. Executive
Journal, 35(1), 64-71. [in Thai]
The Securities and Exchange Commission, Thailand. (2018). Annual Central Plaza Hotel public company limited 2014. Retrieved from https://market.sec.or.th/public/idisc/th/Viewmore/fs-r561?unique&searchSymbol=CENTEL [in Thai]
Yaibuathet, T. (2013). The effect of satisfaction in service quality towards finance and securities company’s brand loyalty in Bangkok (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok. [in Thai]
Yamane, T. (1967). Statistics an introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). Boston: McGraw-Hill Irwin.