บทบาทการเป็นตัวแปรคั่นกลางของความพึงพอใจที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการโรงแรมในจังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบทบาทการเป็นตัวแปรคั่นกลางของความพึงพอใจที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการโรงแรม ในจังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดสงขลา จำนวน 400 ตัวอย่าง ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างอย่างง่าย เก็บแบบสอบถามใน 3 อำเภอที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวหลักของจังหวัดและมีโรงแรมมากที่สุด 3 อันดับแรก ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ผลการวิจัยพบว่า โมเดลสมการโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์โดยมีค่าสถิติ (=78.332, df=24, p=0.000, CFI=0.964, TLI=0.946, SRMR=0.033, RMSEA=0.078) และพบว่า ความพึงพอใจเป็นตัวแปรคั่นกลางโดยสมบูรณ์ระหว่างความสัมพันธ์ของการบริหารความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวและความภักดีของนักท่องเที่ยวในธุรกิจโรงแรม จังหวัดสงขลา
Article Details
บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (peer review) ข้อความและบทความในวารสารหาดใหญ่วิชาการเป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ กองบรรณาธิการวารสารหาดใหญ่วิชาการ ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกบทความเพื่อใช้ประโยชน์ทางวิชาการ แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มาของบทความ
References
Andreani, F., Sumargo, Y., & Lie, D. C. (2012). The influence of customer relationship management (CRM) on customer loyalty in JW Marriott hotel surabaya. Journal Management Dan Kewirausahaan, 14(2), 156-163.
Apiprachyasakul, K. (2010). Customer relationship management. Bangkok: Focus Media and Publishing. [in Thai]
Chaoprasert, C. (2003). Service marketing. Bangkok: Se-education Public. [in Thai]
Chen, S. C., Chung, K. C., & Tsai, M. Y. (2019). How to achieve sustainable development of mobile payment through customer satisfaction-The SOR Model.
Sustainability, 11(22), 1-16.
Cheng, B. L., & Rashid, M. Z. (2013). Service quality and the mediating effect of corporate image on the relationship between customer satisfaction and customer loyalty in the malaysian hotel industry. Gadjah Mada International Journal of Business, 15(2), 99-112.
Danphattanaphum, T. (2014). The Performance of customer relationship management of hotel business in the east of Thailand. Veridian E-Journal, 7(1), 245-260. [in Thai]
Department of Tourism. (2015). Tourism statistics. Retrieved from www.mots.go.th/old/more_ news.php?cid=411 [in Thai]
Hair, F. J., Black, C. W., Babin, J., B., & Anderson, E. R. (2014). Overview of multivariate methods. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Hayes, B. (2007). Customer loyalty study of wireless service providers. Retrieved from https://businessoverbroadway.com/2011/11/21/simplifying-loyalty-driver-analysis/
iHotel Marketer. (2010). Customer retention. Retrieve from http://ihotelmarketer.blogspot.com/2010/11/customer-retention-1.html
Jittangwattana, B. (2012). Marketing management for tourism industry. Nonthaburi: Fernkaloung. [in Thai]
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). NY: Guilford.
Lo, A. S., Stalcup, L. D., & Lee, A. (2009). Customer relationship management for hotels in Hong Kong. International of Contemporary Hospitality Management, 22(2), 139-159.
Long, C. S., Khalafinezhad, R., Ismail, W. K., & Rasid, S. Z. (2013). Impact of crm factors on customer satisfaction and loyalty. Asian Social Science, 9(10), 247-253.
Miremadi, A. (2012). Customer satisfaction modeling in hotel industry: A case study of Kish Island in Iran. International Journal of Marketing Studies, 4(3), 134-152.
Permanent Secretary of Ministry of Tourism and Sports. (2015). Tourism economic review (Number1). Retrieved from http://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=7533 [in Thai]
Persson, B., & Bertilsson, M. (2011). How to create loyal visitors in hotel businesses (Master’s thesis). University of Kristianstad, Sweden.
Pongsathaporn, S., & Laohawatanawong, S. (2008). CRM game. Bangkok: UBCL Book. [in Thai]
Pongsathaporn, S. (2003). Service marketing. Bangkok: Natre Public. [in Thai]
Rababah, K., Mohd, H., & Ibrahim, H. (2011). Customer relationship management processes from theory to practice: The pre-implementation plan of crm system. International Journal of e-Education, e-Business,e-Management and e-Learning, 1(1), 22-27.
Radojevic, T., Stanišić, N., Stanić, N., & Sarac, M. (2014). Measuring customer satisfaction in the hospitality industry: An empirical study of the hotels in the capital cities of Europe. The first international conference Sinteza, At Belgrade, Serbia.
Ratanaphongbu, E. (2012). E-marketing. Bangkok: Witty Group. [in Thai]
Ruenrom, G., Kometsopa. P., & Unahanandh, S. (2004). Customer market focus: the power to differentiate your organization. Bangkok: Infographic. [in Thai]
Samerjai, C. (2006). Service marketing and management. Bangkok: Se-education Public.
Sarmaniotis, C., Assimakopoulos, C., & Papaioannou, E. (2013). Successful implementation of CRM in luxury hotels: Determinants and measurements. EuroMed Journal of Business, 8(2), 134-153.
Silpcharu, T. (2014). Statistical analysis and research with SPSS and AMOS (13th ed.). Bangkok: Business R & D. [in Thai]
Sittichai, S., & Khunon, S. (2015). Measuring customer loyalty for hotel industry. Executive Journal, 35(1), 64-74. [in Thai]
Supotthamjaree, W., & Srinaruewan, P. (2018). Social media advertising via mobile device to enhance consumer brand engagement, brand loyalty and purchase intention: Literature review. Journal of Management Walailak University, 7(3), 114-130. [in Thai]
Tourism Authority of Thailand, Hatyai Office. (2013). Accommodations guide (Songkhla - Pattalung). Songkhla: Tourism Authority of Thailand. [in Thai]
Wong, K. M., Yen-Nee Ng, C., Valerian, M. V., & Battistotti, M. G. (2014). Satisfaction of heritage hotels’ patrons in Penang Island: A research note. International Journal of Business and Society, 15(2), 255-266.
Wu, S. I., & Li, P. C. (2011). The relationships between CRM, RQ, and CLV based on different hotel preferences . International Journal of Hospitality Management, 30, 262-271.
Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce. Internet Research, 28(1), 74-104.
Yaemkong, S., U-on, V., & Yuvanont, P. (2012). Antecedents and consequences of customer relationship management capability of hotels industry in Thailand. Saint John’s Journal, 16(18), 102-117. [in Thai]