พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การในธุรกิจโรงแรม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของ องค์การในธุรกิจโรงแรม จากกลุ่มตัวอย่าง 586 ราย ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ตัวแปรที่ใช้ในการ วิจัย ประกอบด้วย 5 ตัวแปรแฝง คือ คุณภาพชีวิตในการทำงาน การรับรู้ความยุติธรรมในองค์การ ความพึงพอใจในงาน ความผูกพันต่อองค์การ และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ซึ่งวัดได้จากตัวแปรสังเกตได้ 23 ตัวแปร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามมี 6 ตอน มาตรวัดแบบประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูล เบื้องต้นด้วยโปรแกรม SPSS และวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรม LISREL ผลการวิจัยพบว่า โมเดลที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (χ2 = 420.08, df = 127, χ2/df = 3.31, CFI = 0.95, SRMR = 0.06, RMSEA = 0.07) โดยตัวแปรแฝงต่าง ๆ ในโมเดล อธิบายความแปรปรวนของพฤติกรรมการเป็น สมาชิกที่ดีขององค์การได้ร้อยละ 59 และพบว่าพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ได้รับอิทธิพลทางตรง จากองค์ประกอบคุณภาพชีวิตในการทำงานมากที่สุด รองลงมาคือ องค์ประกอบจากการรับรู้ความยุติธรรม ความ พึงพอใจในงาน และความผูกพันต่อองค์การOrganizational Citizenship Behavior in Hotel Business

The objective of this research was to develop the causal relationship model of organizational citizenship behavior in hotel business in Thailand. The sample consisted of 586 cases obtained by multi-stage sampling. The research was analyzed for 5 latent variables: quality of work life, organizational justice perception, job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior which obtained from variables. Questionnaires were used as a research instrument which measured five-point Likert scales. SPSS program was used to analyze for basic statistics and LISREL program was used for model testing. The major findings showed that the causal relationship model was valid and fit the empirical data (χ2 = 420.08, df = 127, χ2/df = 3.31, CFI = 0.95 SRMR = 0.06, RMSEA = 0.07). The model described 59% of variance in organizational citizenship behavior. Quality of work life was of the highest total effect on organizational citizenship behavior while, the organizational justice perception, job satisfaction and organizational commitment were in the descending order.