อิทธิพลของความไว้วางใจที่อยู่ในฐานะตัวแปรคั่นกลางระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจใช้บริการทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มุ่งตอบคำถามการวิจัยที่ว่า ความไว้วางใจเป็นปัจจัยคั่นกลางในการเชื่อมโยงคุณภาพการให้บริการสู่ความตั้งใจใช้บริการทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรีหรือไม่ โดยการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณที่มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี จำนวน 400 คน ส่วนสถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ การวิเคราะห์ด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรม ADANCO 2.2.1 ซึ่งจากการศึกษาครั้งนี้ได้ผลการวิจัยพบว่า ความไว้วางใจเป็นปัจจัยคั่นกลางในการเชื่อมโยงคุณภาพการให้บริการสู่ความตั้งใจใช้บริการทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ขอบเขตล่างเท่ากับ 0.010 และขอบเขตบนเท่ากับ 0.167