ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ประโยชน์ความสะดวกในการใช้งานและทัศนคติต่อการใช้งานของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งบนมือถือ

บทคัดย่อ

          ภายใต้วิกฤต COVID-19 การค้าอิเล็กทรอนิกส์กระตุ้นให้ประชาชนแสวงหาความสะดวกสบายในการ ช้อปปิ้งออนไลน์ ทำให้ผู้บริโภคสามารถจับจ่ายซื้อของได้ที่บ้านและเพลิดเพลินกับการบริการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้า โดยกระบวนการที่บริษัทนั้น ร่วมมือกับร้านค้าปลีกเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินปลายทาง รับสินค้าได้ที่บ้าน หรือร้านสะดวกซื้อใกล้เคียง ซึ่งปัจจุบันนั้นเริ่มเป็นสิ่งจำเป็นที่จะส่งเสริมประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มโดยการปรับปรุงการออกแบบสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชั่น การวิจัยครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างประโยชน์ที่รับรู้ ความง่ายในการใช้งานทัศนคติในการใช้งานและผลกระทบที่ผ่อนคลายของโมเดลคุณภาพแพลตฟอร์มช้อปปิ้งบนมือถือสำหรับผู้ให้บริการช้อปปิ้งออนไลน์ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ทั้งตัวแปรทั้ง 2 ตัว คือ ความสามารถในการรับรู้ และความสะดวกในการใช้งาน มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อทัศนคติในการใช้งานในงานวิจัยนี้ ผลกระทบในการปรับปรุงคุณภาพของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งเคลื่อนที่ 2 ตัว ได้แก่ คุณภาพของระบบและคุณภาพการให้บริการมีความสำคัญ ผ่านการวิจัยครั้งนี้ มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างประโยชน์ที่รับรู้ ความง่ายในการใช้งาน ทัศนคติในการใช้งาน และรูปแบบคุณภาพของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งบนมือถือ