คุณภาพการบริการของโรงแรมเพื่อสุขภาพในจังหวัดภูเก็ต

บทคัดย่อ

          การวิจัยเรื่องคุณภาพการบริการโรงเเรมเพื่อสุขภาพในจังหวัดภูเก็ตมีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยวที่เข้ามาใช้บริการบริการของโรงแรมเพื่อสุขภาพ (Wellness Hotel) ในจังหวัดภูเก็ต 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับคุณภาพบริการของโรงแรมเพื่อสุขภาพ (Wellness Hotel) ในจังหวัดภูเก็ต เป็นการวิจัยเชิงปริมาณใช้กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 400 คน โดยใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ผู้วิจัยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากนั้นทำการประเมินผลและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ที่ตอบเเบบสอบถามเป็นเพศหญิง (ร้อยละ 51) มีสัญชาติไทย (ร้อยละ 78.3) มีอายุข่วงอายุ 39 ปีขึ้นไป (ร้อยละ 30.5) มีระดับการศึกษาอยู่ในระดับ ปริญญาตรี / ปวส.มากที่สุด (ร้อยละ 55.3) ส่วนใหญ่มีอาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว (ร้อยละ 39.8) มีรายได้ต่อเดือนมากกว่า 40,001 บาท (ร้อยละ 30.3) ความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวที่มีต่อคุณภาพบริการโรงแรมเพื่อสุขภาพในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก 5 ด้าน โดยให้ความสำคัญเรื่องสถานที่ตั้งของโรงแรมมีความสะดวกต่อการเดินทาง (=4.44, SD.= 0.64), ความสะดวกในการจองห้องพัก ระบบการจองห้องพัก (=4.38, SD.= 0.64) , พนักงานมีอัธยาศัยที่ดีเเละยิ้มแย้มแจ่มใสตลอดเวลา (=4.40, SD.= 0.60) , พนักงานติดต่อประสานงานกลับรวดเร็ว เมื่อได้รับการติดต่อจากลูกค้า (=4.35, SD.= 0.61) และโรงเเรมมีระบบรักษาความปลอดภัย 24 ชั่วโมง (=4.48, SD.= 0.56)