ความสำคัญและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ ต่อจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศ (The Importance and Satisfaction of the Foreign Tourists toward the Ethics of Inbound Service Employees)

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสำคัญของจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มีต่อจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศในมุมมองของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ 400 คน ที่ซึ่งได้มาจากวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้   Multiple Regression Analysis

ผลการวิจัยพบว่า:นักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศส่วนใหญ่ให้ความสำคัญอย่างมากต่อจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศทั้งปัจจัยรายข้อและรายด้าน และในขณะเดียวกันนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติส่วนใหญ่ก็มีความพึงพอใจอย่างมากต่อจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศไทยนอกจากนี้ปัจจัยความสำคัญของจรรยาบรรณมีความสัมพันธ์และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อจรรยาบรรณของพนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศ โดยปัจจัยด้านความรับผิดชอบต่อหน้าที่ตนเองของพนักงานบริการนำเที่ยวมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาเป็นปัจจัยด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและด้านความซื่อสัตย์ของพนักงาน ส่วนปัจจัยด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้าไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจดังกล่าว

คำสำคัญ: ความสำคัญ ความพึงพอใจ จรรยาบรรณการท่องเที่ยว พนักงานบริการนำเที่ยวภายในประเทศ

Abstract

This study aimed to examine the importance and satisfaction of foreign tourists toward the ethics of inbound service employees in travel companies in Bangkok, from the perspectives of 400 international tourists selected by a convenience sampling technique. The research used a five-rating survey questionnaire to collect data. ANOVA, multiple comparisons and multiple regression analysis techniques were used to test the gabs between the importance and satisfaction toward the ethics of inbound service employees and statistical significances across the determining and determined variables. The research findings indicated that most of the foreign tourists rated the importance of the ethics of inbound service employees at a very high level, and at the same time they are highly satisfied with inbound service employees’ ethical performance. In addition, there was a positive correlation between the importance of ethics and satisfaction toward inbound service employees’ ethical performance. The findings indicated that employees’ self-responsibility to their duties was the most important and powerful variable that directly affected the foreign tourists’ satisfaction with inbound service employees’ ethical performance, followed by employees’ responsibility to the public and employees’ honesty respectively. However, the responsibility to customers was not found to be a significant variable.

Keywords: Importance, Satisfaction, Ethical tourism, Inbound service employees