The Study Service Process of Job Office Correspondence and Service in Rajabhat Maha Sarakham University to Develop and Improve Service
Keywords:
Correspondence work, Premises group and servicAbstract
This study aims to 1 study the satisfaction level towards the process job Office correspondence group of buildings, places and services. 2. to study the suggestions to improve job Office correspondence group of buildings, places and services. Samples used in this study include personnel who receive the service of the work group and task Office correspondence service. Rajabhat Maha Sarakham University number 280 people from a specific Coop (Purposive Random Sampling), tools used to collect the data as query scale estimation (Rating Scale) total number of 24 messages the statistics based on the data analysis include percentage, average, and standard deviation.
Results of the research were as follows:
1. Most are female (68.80 percent) aged 25 – 30 years of age (60.80 percent) have a Bachelor's degree (68.00 per cent) and there are what is the status of those services officer (64.80).
2. Satisfaction, process job office correspondence of group work and service. Rajabhat Maha Sarakham University to develop and improve overall service levels (= 3.94) when considering a list of aspects found to exist on many levels on all sides. Sort by average descending order is the first 3 facilities (
= 4.06) the quality (
= 3.94) The process/steps (
= 3.94) and the side with the lowest average is officer/personnel (
= 3.82).
3. Suggestions on the process job office correspondence of group work and service. Rajabhat Maha Sarakham University to develop and improve the services, most officials have negligible administrative responsibility (34.62 percent) do not have a system for storing documents, documents for a long time and lost (26.92 percent) and process. Procedures of obtaining with a delay with a delay time consuming (23.08 percent).
Keywords: Correspondence work, Premises group and service
References
กองวิจัยและพัฒนา. (2545). การสำรวจความคิดเห็นของนายจ้างต่อการส่งเงินสมทบเข้ากองทุนประกันสังคม. นนทบุรี : สำนักงานประกันสังคม.
กุลธน ธนาพงศธร. (2540). ประโยชน์และการบริการ. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จิตตินันท์ เตชะคุปต์. (2544). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุฑา เทียนไทย และนภาพร ขันธนภา. (2547). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
จำเรียง ภาวจิตร. (2546). สาธารณมิติ : เอกสารประกอบการสอนวิชาสังคม. กรุงเทพฯ: สารมวลชน.
เชี่ยวชาญ อาศุวัฒนากุล. (2541). ความรู้ความเข้าใจและพฤติกรรมของลูกจ้างเกี่ยวกับสิทธิและการให้บริการกองทุนเงินทดแทน ผลของการบริหารกองทุนเงินทดแทนที่มีต่อลูกจ้างและความคาดหวังของลูกจ้างที่มีต่อสิทธิและบริการที่จะได้รับจากกองทุนเงินทดแทน. นนทบุรี: สำนักงานประกันสังคม.
ตวงพร โรจน์พัน. (2542). การเปิดรับข่าวสาร ความรู้ความเข้าใจและทัศนคติ เกี่ยวกับการประกันสังคมของผู้ประกันตนระดับบริหารและระดับการปฏิบัติการ. นนทบุรี: กองวิจัยสำนักงานประกันสังคม.
นิรันดร์ ปรัชญกุล. (2547). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านฉาง. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
บุญชม ศรีสะอาด. (2543). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น,
ปริวัตร เขื่อนแก้ว. (2548). วัฒนธรรมการให้บริการในองค์กร กรณีศึกษาสำนักงานทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่)
วรรณวิสา คำแฝง. (2543). การรับรู้ ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการยอมรับของประชาชนต่อการปฏิบัติงานของนักพัฒนาชุมชนในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
สุเพียว อึ้งวิจารณ์ปัญญา. (2543). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ของผู้ประกันตนต่อการบริการ ทางการแพทย์ของโรงพยาบาลโพธาราม. ราชบุรี: โรงพยาบาลโพธาราม.
Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1973). Behavior in Organizations: A Systems Approach to Managing. 2nd ed. Massachusetts: Addison-Wesley.
Isaak, A.C. (1981). Scope And Methods of Political Science : An Introduction to the Methodology of Political Inquiry. 3rd ed. Illinois: The Dorsey Press.
