การพัฒนางานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่และบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
คำสำคัญ:
การพัฒนา, งานสารบรรณ, กลุ่มงานอาคารสถานที่และบริการบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บริการด้านงานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่และบริการ 2. เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะในการพัฒนากระบวนการให้บริการด้านงานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่และบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรที่เป็นผู้รับบริการของงานสารบรรณกลุ่มงานอาคารสถานที่ และบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำนวน 280 คน ซึ่งได้จากการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Sampling Random) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับเรื่องการศึกษากระบวนการให้บริการ ด้านงานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่ และบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เพื่อพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ มาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) จำนวน 24 ข้อ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาปรากฏดังนี้
1. ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 68.80) อายุ 25 – 30 ปี (ร้อยละ 60.80) มีการศึกษาระดับปริญญาตรี (ร้อยละ 68.00) และมีสถานภาพของผู้บริการเป็นเจ้าหน้าที่ (ร้อยละ 64.80)
2. ความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บริการ ด้านงานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่ และบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เพื่อพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (=3.94) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย 3 ลำดับแรก คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (
=4.06) ด้านคุณภาพการให้บริการ (
=3.94) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ (
=3.94) และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด คือด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร (
=3.82)
3. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการให้บริการ ด้านงานสารบรรณของกลุ่มงานอาคารสถานที่ และบริการมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม โดยมีข้อเสนอแนะ 3 ประเด็น เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ได้แก่ 1. เจ้าหน้าที่รับผิดชอบด้านเอกสารมีน้อย (ร้อยละ 34.62) 2. ไม่มีระบบการจัดเก็บเอกสารที่ดีทำให้ค้นเอกสารเป็นเวลานาน และสูญหาย (ร้อยละ 26.92) และ 3. กระบวนการ ขั้นตอนขอรับบริการมีความล่าช้าใช้เวลานาน (ร้อยละ 23.08)
คำสำคัญ: การพัฒนา, งานสารบรรณ, กลุ่มงานอาคารสถานที่และบริการ
เอกสารอ้างอิง
กองวิจัยและพัฒนา. (2545). การสำรวจความคิดเห็นของนายจ้างต่อการส่งเงินสมทบเข้ากองทุนประกันสังคม. นนทบุรี : สำนักงานประกันสังคม.
กุลธน ธนาพงศธร. (2540). ประโยชน์และการบริการ. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จิตตินันท์ เตชะคุปต์. (2544). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุฑา เทียนไทย และนภาพร ขันธนภา. (2547). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
จำเรียง ภาวจิตร. (2546). สาธารณมิติ : เอกสารประกอบการสอนวิชาสังคม. กรุงเทพฯ: สารมวลชน.
เชี่ยวชาญ อาศุวัฒนากุล. (2541). ความรู้ความเข้าใจและพฤติกรรมของลูกจ้างเกี่ยวกับสิทธิและการให้บริการกองทุนเงินทดแทน ผลของการบริหารกองทุนเงินทดแทนที่มีต่อลูกจ้างและความคาดหวังของลูกจ้างที่มีต่อสิทธิและบริการที่จะได้รับจากกองทุนเงินทดแทน. นนทบุรี: สำนักงานประกันสังคม.
ตวงพร โรจน์พัน. (2542). การเปิดรับข่าวสาร ความรู้ความเข้าใจและทัศนคติ เกี่ยวกับการประกันสังคมของผู้ประกันตนระดับบริหารและระดับการปฏิบัติการ. นนทบุรี: กองวิจัยสำนักงานประกันสังคม.
นิรันดร์ ปรัชญกุล. (2547). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านฉาง. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
บุญชม ศรีสะอาด. (2543). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น,
ปริวัตร เขื่อนแก้ว. (2548). วัฒนธรรมการให้บริการในองค์กร กรณีศึกษาสำนักงานทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่)
วรรณวิสา คำแฝง. (2543). การรับรู้ ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และการยอมรับของประชาชนต่อการปฏิบัติงานของนักพัฒนาชุมชนในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
สุเพียว อึ้งวิจารณ์ปัญญา. (2543). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ของผู้ประกันตนต่อการบริการ ทางการแพทย์ของโรงพยาบาลโพธาราม. ราชบุรี: โรงพยาบาลโพธาราม.
Huse, E. F., & Bowditch, J. L. (1973). Behavior in Organizations: A Systems Approach to Managing. 2nd ed. Massachusetts: Addison-Wesley.
Isaak, A.C. (1981). Scope And Methods of Political Science : An Introduction to the Methodology of Political Inquiry. 3rd ed. Illinois: The Dorsey Press.
