ระดับการส่งผลระหว่างการรับรู้คุณประโยชน์โครงการความรับผิดชอบต่อสังคม ความไว้วางใจของลูกค้า และลักษณะทางประชากรศาสตร์ต่อการรับรู้คุณค่าตราของรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภคด้านพลังงานไฟฟ้า

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการส่งผลระหว่างการรับรู้คุณประโยชน์โครงการความรับผิดชอบต่อสังคม  ความไว้วางใจของลูกค้า และลักษณะทางประชากรศาสตร์ต่อการรับรู้คุณค่าตราของรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภคด้านพลังงานไฟฟ้า ประชากรในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จำนวน 16,031,373 ราย สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิตามเขตความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจำนวน 400 ตัวอย่าง จากจังหวัดตัวแทนในแต่ละภูมิภาค โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)  ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรความไว้วางใจด้านการเห็นต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น ความไว้วางใจด้านการสื่อสาร/การเผยแพร่สารสนเทศ ความไว้วางใจด้านศักยภาพ/ความรู้ความสามารถ ความรับผิดชอบต่อสุขภาพและสวัสดิการของประชาชน ความรับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อม ความรับผิดชอบต่อวัฒนธรรม รายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 60,000 บาท และอายุตั้งแต่  50 ปีขึ้นไป สามารถทำนายการรับรู้คุณค่าตราของรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภคด้านพลังงานไฟฟ้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05  โดยสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงของระดับการรับรู้คุณค่าตราของรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภคด้านพลังงานไฟฟ้าในภาพรวมได้  81.1% ส่วนอีก 18.9% เกิดจากอิทธิพลของตัวแปรอื่นๆ ที่ไม่ได้นำมาพิจารณา