การจัดการเรื่องร้องเรียนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี
คำสำคัญ:
การจัดการ, เรื่องร้องเรียน, ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานีบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและอธิบายถึงกระบวนการวิเคราะห์ จำแนก แยกแยะ และการวินิจฉัยเรื่องร้องเรียนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี ตลอดจนการส่งต่อเรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหา ใช้ระเบียบการวิจัยแบบกรณีศึกษาศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี เจ้าหน้าที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา และประชาชนผู้ร้องเรียน ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ดำเนินการวิเคราะห์แบบแก่นสาระ ผลการวิจัย พบว่า ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี มีการวิเคราะห์เรื่องร้องเรียนโดยมุ่งให้ความสำคัญ ในประเด็นปัญหาที่ร้องเรียน ได้แก่ การขอความช่วยเหลือหรือขอความเป็นธรรม ส่วนการจำแนก แยกแยะเรื่องร้องเรียน ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานีดำเนินตามรูปแบบที่กระทรวงมหาดไทยกำหนดเป็นหลักปฏิบัติ โดยจำแนกเรื่องร้องเรียนได้ 6 ประเภท คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ, กล่าวโทษเจ้าหน้าที่รัฐ, ขอความช่วยเหลือ, แจ้งเบาะแสการกระทำความผิด, ปัญหาที่ดิน และอื่น ๆ ลักษณะเรื่องร้องเรียนที่ต้องส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขปัญหามี 2 ลักษณะ คือ 1) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่น และ 2) เป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเจรจาไกล่เกลี่ย
Downloads
References
กรวรรณ ศิริพาณิชย์, ราเชนทร์ นพณัฐวงศกร, และ รวิวงศ์ ศรีทองรุ่ง. (2561). การจัดการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในพื้นที่เขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร. การประชุมวิชาการและนําเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ 96/2557 เรื่อง การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม. (23 กรกฎาคม 2557). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 131 ตอนพิเศษ 138 ง, หน้า 8-9.
วิโรจน์ สัตย์สัณห์สกุล. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรภายหลังการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่: ศึกษาเฉพาะกรณีจังหวัดฉะเชิงเทรา. ภาคนิพนธ์พัฒนบริหารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการพัฒนาสังคม, คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย. (2562). แบบรายงานผลการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ปี 2562. กรุงเทพฯ: ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2561). การประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561. สืบค้นเมื่อ 23 ธันวาคม 2561, จาก https://www.nacc.go.th/download/article/article_20181004115904.pdf
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561-2580 (ฉบับย่อ). สืบค้นเมื่อ 3 มกราคม 2562, จาก https://www.nesdb.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2560). ระบบราชการไทยในบริบทไทยแลนด์ 4.0. สืบค้นเมื่อ 23 ธันวาคม 2561, จาก https://www.ocsc.go.th/sites/default/files/attachment/article/4._rabbraachkaaraithyainbribthaithyaelnd-4-0.pdf
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.
การสัมภาษณ์
เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรม. (2562, 2 พฤษภาคม ). สัมภาษณ์.
________. (2562, 3 พฤษภาคม ). สัมภาษณ์.
เจ้าหน้าที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง. (2562, 21 พฤษภาคม). สัมภาษณ์.
ประชาชนผู้ร้องเรียน. (2562, 9 พฤษภาคม). สัมภาษณ์.
_________. (2562, 18 พฤษภาคม). สัมภาษณ์.
Translated Thai References
Announcement of the National Council for Peace and Order (NCPO) No. 96/2557 Subject: Establishment of a Damrongdharma Center. (July 23, 2014). Government Gazette. Vol. 131, Special Part 138, page 8-9
Damrongdhama Center of Ministry of Interior. (2019). Report form for solving complaints problems 2019. Bangkok: Damrongdhama Center of Ministry of Interior
Office of the Civil Service Commission. (2017). Thai bureaucracy in the context of Thailand 4.0. Retrieved December 23, 2018, from https://www.ocsc.go.th/sites/default/files/attachment/article/4._rabbraachkaaraithyainbribthaithyaelnd-4-0.pdf
Office of the National Anti-Corruption Commission. (2018). Integrity and transparency Assessment of Local government organization 2018. Retrieved December 23, 2018, from https://www.nacc.go.th/download/article/article_20181004115904.pdf
Office of the National Economics and Social Development Council. (2018). National Strategy 2018-2037 (Summary). Retrieved January 3, 2019, from https://www.nesdb.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf
Satsansakun, W. (2015). The satisfaction of people toward the service of the police station after the organizational structure adjustment: a case study of Chachoengsao province. Master of Arts Social Development Management Program, Faculty of Social Development, National Institute of Development Administration
Siriphanit, K., & Nopanatthawongsakon, R., & Sithongrung, R. (2018). Management of People Complaints against in Nong Kham Distric Office, Bangkok. The 9th National & International Conference. Bangkok: Suan Sunandha Rajabhat University.
Interview
A Citizen who sent the complaints. (2019, 9 May). Interview
_________. (2019, 18 May). Interview
A Dhamrongdhama Center officer. (2019, 2 May). Interview
_________. (2019, 3 May). Interview
A Provincial Organization officers. (2019, 21 May). Interview
