ความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมอมารีดอนเมือง
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ก.ค. 18, 2018
คำสำคัญ:
คุณลักษณะของโรงแรม การบริการ บุคลากร ความปลอดภัย การใช้บริการซ้ำ ความสัมพันธ์ ระยะยาว
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมอมารีดอนเมือง ซึ่งประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงแรม อมารีดอนเมือง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ นักท่องเที่ยวชาวไทย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่ายอมรับสมมติฐาน ภาพลักษณ์โดยรวมของโรงแรม มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมอมารีดอนเมือง
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Maliwan Chongngam ม. . ช. (2018). ความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมอมารีดอนเมือง. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 10(2), 229–237. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/137194
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย มองแนวโน้มปี 2557 ธุรกิจโรงแรมเติบโตเล็กน้อยท่ามกลางแรงกดดันทางการเมือง สืบค้นเมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2558.
สมิต สัชฌุกร (2543). การต้อรับและบริการที่เป็นเลิศ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สายธาร.
มณฑกานติ แลนแคสเตอร์. (2546). การตลาดโรงแรม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2542). หลักการตลาด. พิมพ์ครั้งที่2 กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธีรพันธ์ โล่ทองคำ. (2547). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีกับตราสินค้าซึ่งถือว่าเป็นความต้องการสูงสุด. มติชนรายวัน, 27(9761)
มะลิวรรณ ช่องงาม. (2553). กลยุทธ์การสร้างความภักดีของลูกค้า กรณีศึกษาโรงแรมในจังหวัดปทุมธานี การประชุมวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 4 จัดโดย บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
แสงเดือน วนิชดำรงศักดิ์. (2555). การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการ: กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคินสาขากรุงเทพมหานครและปริมณฑล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สมิต สัชฌุกร (2543). การต้อรับและบริการที่เป็นเลิศ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สายธาร.
มณฑกานติ แลนแคสเตอร์. (2546). การตลาดโรงแรม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2542). หลักการตลาด. พิมพ์ครั้งที่2 กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธีรพันธ์ โล่ทองคำ. (2547). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีกับตราสินค้าซึ่งถือว่าเป็นความต้องการสูงสุด. มติชนรายวัน, 27(9761)
มะลิวรรณ ช่องงาม. (2553). กลยุทธ์การสร้างความภักดีของลูกค้า กรณีศึกษาโรงแรมในจังหวัดปทุมธานี การประชุมวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 4 จัดโดย บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
แสงเดือน วนิชดำรงศักดิ์. (2555). การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการ: กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคินสาขากรุงเทพมหานครและปริมณฑล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
