การทำงานบริการด้วยแนวคิดหลักธรรมในพุทธศาสนา

บทคัดย่อ

การให้บริการที่ดีควรมีคุณภาพที่สูงและเป็นไปตามหลักการของธุรกิจบริการนั้น  เช่น ความรู้ของผู้ให้บริการ การให้บริการที่เป็นมิตรและสุภาพ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเหมาะสม รวมถึง การช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การให้บริการที่ดีต้องเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจกับลูกค้าทั้งก่อนรับบริการ ระหว่างรับบริการและหลังรับบริการ การเลือกใช้แนวคิดหรือหลักการให้บริการมีส่วนช่วยยกระดับการบริการได้ บทความนี้ขอเสนอแนวคิดและทฤษฎีในการที่จะประยุกต์ใช้กับงานบริการได้อีกแนวทางหนึ่งเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนางานบริการให้มีความสมบูรณ์และพร้อมตอบสนองต่อผู้รับบริการให้มากที่สุด คือ หลักธรรมทางพุทธศาสนา ได้แก่ หลักอิทธิบาท 4 การเตรียมพร้อมก่อนทำงานบริการ ประกอบด้วย ฉันทะ ความพอใจ วิริยะ ความเพียรหาความรู้  จิตตะ ความเอาใจใส่ในงาน และวิมังสา ความมีสติปัญญาในการให้บริการ หลักพรหมวิหาร 4 ขั้นตอนและการให้บริการอย่างประทับใจ  ประกอบด้วย เมตตา ความห่วงใยผู้รับบริการ กรุณา เสนอสิ่งดี ๆ ให้กับผู้รับบริการ มุทิตา ดูแลเอาใจใส่ผู้รับบริการ และอุเบกขา ความเสมอภาคในการให้บริการ และ สังคหวัตถุ 4 การอยู่ร่วมกันอย่างสันติสุขของทีมงานผู้ให้บริการ ประกอบด้วย ทาน การให้สิ่งดี ๆ กับผู้ร่วมงาน ปิยวาจา พูดจาดีกับผู้ร่วมงาน อัตถจริยา ช่วยเหลือกันระหว่างเพื่อนร่วมงานและสมานัตตา ปฏิบัติตนเสมอต้นเสมอปลายกับผู้ร่วมงาน